Amazon não para de me surpreender
comentada em 22/03/2018 12:33

Mesma coisa aconteceu quando fui pra la. O produto atrasou, nao chegou a tempo de eu receber. Eles estornaram o valor e entregaram o produto mais tarde. Nao pediram o produto de volta... Resume, deixei de presente por lá. Eles pensam igual ai bastter: Sao os 13 reais de "preju" para manter o clientele. Sem mais!!!

Que empresa essa Amazon!

eh soh ler o livro dele
o negocio dele eh tratar bem os clientes e pronto

ele tem 52% do comercio virtual dos EUA
nao eh a toa

resolver problemas dos clientes sempre é o melhor investimento de uma empresa seja na venda ou pós venda

pos venda da razer é tenebroso, ja vi mta gente sofrendo com produto defeituoso. Amazon é sensacional mesmo

em 2015 minha esposa errou completamente o endereco de entrega , de orlando entregaram em boston rsrsrs, amazon em 3 dias reenviou sem custo, mesmo o erro sendo nosso, fiquei impressionado ...

Uma vez minha mulher foi pra NY e eu encomendei um monte de coisas pela amazon e mandei entregar no hotel onde ela estava. Quando eu conversei com ela, perguntei de um cartão de memória e ela não achou. Como tinha um monte de caixas e papeis que ela jogou no lixo, acredita que talvez tivesse jogado fora sem querer. Entrei no site da amazon e conversei com a atendente, pra tentar ver se o produto tinha mesmo ido, ou se a esposa tinha jogado ele fora. A atendente nem quis saber, já procurou outro cartão pra me mandar. Eu insisti que talvez minha esposa tivesse perdido o cartão de memória, mesmo assim a atendente disse que não importava e que iria mandar outro.
Durante a conversa me disse que não havia mais daquele cartão disponível, e que ela iria me mandar outro com maior capacidade (e mais caro) mas que não iriam cobrar nada por isso. Ainda enviaram com entrega expressa já que a minha mulher iria embora em dois dias.
Aquele dia eu fiquei de queixo caído com o atendimento dos caras. Elogiei um monte pra atendente, e ela só disse que para a Amazon eu era um cliente muito importante e que eles faziam questão de resolver aquela situação.
Por isso o cara é bilionáro.

recentemente eu entrei em contato para dizer q o kindle paperwrite tinha dado defeito
nao tava mais na garantia
o cara falou q vc comprou ha 3 anos
nao ta na garantia
mas para vc nao ficar no prejuizo vou colocar um bonnus de 200 reais para vc comprar outro kindle, qq kindle

eh uma forma diferente de fazer negocio
atende o cliente e pronto
e ele vira cliente para sempre
ele sempre pensou assim

ele nao gosta de margem alta
ele quer preço o mais baixo possivel
ele quer ter todos os clientes do mundo
eh impressionante

No curto prazo esse nível de serviço é caro, muitas vezes perdem dinheiro com um pedido especifico, tem que ter um caminhão de dinheiro pra bancar isso. Mas no longo prazo, fideliza o cliente, e cliente satisfeito volta sempre e indica. Enquanto isso, os concorrentes perecem.

o Custo de manter um cliente é menor do que de reconquistar ou de conseguir um cliente novo.

Tive uma experiência contrária a essa da Razer com a Western Digital. Comprei aqui dois HDs externos da marca, e um deles apresentou defeito (demorava um tempo enorme para gravar os dados). Entrei em contato por telefone, o sujeito me passou o endereço e pediu que eu enviasse o HD para análise (por Sedex Reverso, ou seja, eles pagaram o frete). Uma semana depois recebo em casa um HD de um modelo bem superior (tecnologicamente falando) ao que tinha dado defeito (e quase o dobro do preço)

Resultado: já comprei mais 4 HDs da marca, me recuso a comprar de outra marca, e ainda indico a WD pra todo mundo!

@bastter já conversou com o @huoya sobre como fazer uma remessa pra DW pra comprar a ação da amazon com os $500? [cool] [huhu][huhu][huhu][huhu]
AMZN stock quote: $1.563,26

hahaha
logo no inicio desta coisa de stocks
mandei US1000 para la para me encher de amazon

ai fui comprar nao dava nem para 1
achei q era erro
reclamei com o huoya

ele disse, uma custa 1200 hahahaha

vamos fazer uma vaquinha / aporte coletivo pra conseguir comprar amazon kkkkk