Pós-compra da Amazon e o porquê ela é o monstro que é
comentada em 15/06/2018 11:15

sim, eles chegaram a conclusao inteligente
q ganham muito mais atendendo as pessoas e pronto
sem se preocupar com os poucos malandros q burlam o sistema

Tive exatamente a mesma experiência anos atrás. Kindle comprado nos EUA deu problema, acionei o SAC e realmente não tinha solução. Eles mandaram um novo para o Brasil com tudo pago, inclusive o imposto, com o frete mais rápido e caro que tinha.

Aprenderam com a bastter.com 

Vi uma materia de um casal de americanos que foram presos por causa disso, criavam varias contas, compravam, reclamavam e não devolviam os produtos, ai vendiam.

Fico imaginando se no Brasil não vai aparecer muito malandro e inviabilizar esse tipo de serviço no Brasil.

pode ser q sim ou q nao
mas nao vai acontecer nada com a amazon

Eu, por outro lado, tive uma péssima experiência com a Amazon.
Comprei um produto na Amazon, mas os correios fizeram o favor de sumir com ele.
Pedi reembolso há 3 meses, e até agora, nada de devolverem meu dinheiro.

eh be estranho isso
pq nunca vi acontecer

Também comprei um produto em e-commerce e os Correios também fizeram o favor de sumir com o produto. 

Tou achando que quem anda pegando produto pra revender é o pessoal dos Correios 

Os caras concluíram que perder uma venda e ganhar um cliente é melhor para o negócio deles que perder um cliente para ganhar uma venda. 

Essa filosofia de custumer service é muito comum nas gigantes aqui dos EUA. Há uns 15 anos atrás um umidificador de ar que tinhamos em casa quebrou e eu levei ao Target. O atendente me pediu o receipt e eu disse que não tinha e que nem lembrava quando tinha comprado. Para falar a verdade eu nem sabia se tinha comprado no Target. Ele disse que precisava do receipt para me devolver o dinheiro, mas sem ter o receipt eu poderia levar outro igual. Levei. Faz 15 anos que faço compras no Target. 

É verdade demais essa postura da Amazon.

Agora, engraçado. Sempre tive experiências horríveis no pós-venda da Apple, pelo menos aqui no Brasil e, pelo que vi em análises de fóruns americanos, não é um primor por lá também.

Futurologia e análise de umbigo à parte, como ela se manteve e pretende se manter valorizada com um serviço ao cliente tão porco assim? Será somente a grife?

Outra: um livro de 100 dolares estava demorando a chegar. Reclamei. Mandaram outro urgente que chegou em 1 semana. Avisei. Dias depois chegou o exemplar que estava demorando. Avisei de novo e perguntei como fazer pra devolver o exemplar repetido.  Disseram: não precisa devolver, doe para uma instituição. Fiz isso. Nota 1000. Alto nivel. Ganharam um cliente fiel.

eu com 16 anos comprei um livro do sherlock holmes. ele não avisava na capa que o texto tinha sido editado. a historia foi "facilitada"
levei na loja para trocar. o atendemente me pediu a nota fiscal..eu não tinha.
mas falei. vc não pode ver no meu cadastro que eu comprei no dia tal?
-posso.
realmente. vc comprou no dia tal. e nesse dia só foi vendido um livro desse
eu sei que foi voce. mas não posso trocar pq vc não tem nota fiscal.
tchau.
tchau.

Aconteceu a mesma coisa comigo Jomar.

Eles colocaram um livro a mais. Se fosse uma Saraiva da vida, eu botava na prateleira e não tava nem aí.

Mas com a Amazon eu entrei em contato com o chat, ele deu baixa no sistema deles e disse que não precisava devolver e sugeriu doar para uma instituição.

Já a SóRaiva, eu fiz 3 compras, totalizando 15 livros, só porque o preço estava muito bom. Mas todas elas deram problema na entrega.

A primeira compra, pedi pra entregar em loja física. Cheguei lá, sumiu. Tive que esperar mais 30 dias.
A segunda veio com dois livros amassados.
A terceira o entregador parou o meu vizinho na rua(que tem mesmo nome que eu), perguntou se ele era fulano, falou que era e recebeu. E o cara abriu os livros, folheou, deixou cair no chão, deixou cair manteiga(lol)...

Ele só foi se dar conta quando foi olhar a nota fiscal pra saber o valor dos livros, por curiosidade. Aí ele "devolveu" e foi uma novela trocar os livros amassados e sujos.

Fiquei um tempo com cu na mão por que foi uma quantidade considerável de livros, e o bairro não é muito bem localizado, filho dele já teve traficante batendo na porta (e quebrou o joelho dele) pra cobrar dívidas, etc...

Brasileiro é uma desgraça.

Já que o @idevasco falou da Target, eu tive uma experiência bem interessante em uma loja deles lá em Orlando.

Só tinha ido lá pra comprar uma camiseta com estampa de algum filme pra ir em um parque no dia seguinte, aí quando fui passar no caixa estava dizendo que o produto não estava cadastrado no sistema. A caixa apenas perguntou qual o preço que eu tinha visto na prateleira e cobrou exatamente o preço que eu disse (acho que foi uns 12 dolares). Simplesmente colocou o que eu disse! Eu perguntei se ela não ia pedir pra alguém conferir o preço e ela respondeu meio que "ué, não precisa". [ohhh]

Há 3 anos mandei uma encomenda para meu primo, que foi aos EUA, sem querer assinei o prime. Um mês depois meu cartão avisou de cobrança da Amazon, como ele tava bloqueado para compras no exterior, não passava, isso aconteceu umas 2-3x. Conversando com a operadora, vi que a cobrança era da Amazon. Mandei um email pro suporte, e me responderam que por email eu não teria como resolver, teria que ser por telefone.

No suporte, na área de atendimento telefônico,  dentre outras opções, tinha uma: receber ligação nos próximos 10 segundos. Desconfiei, disse a mim mesmo, não é possível.

 

Apertei essa opção, e contei no relógio, 10 segundos depois, o telefone de casa toca. Era uma atendente da Amazon, que me explicou a situação, que eu tinha assinado o prime. Eu expliquei que devia ter assinado sem querer, que eu não residia nos EUA, e por isso o serviço não fazia sentido pra mim. A atendente, gentilmente, cancelou a cobrança, a assinatura, e a vida seguiu, isso tudo em menos de 5 minutos.

 

Fiquei tão emocionado, que gastei todo meu vocabulário de elogios possíveis a Amazon e a atendente. 

entao eu assinei o KDP sem querer e nao usava
ai entrei em contato por chat mesmo
tinha pago 2 meses sem perceber
pedi so para cancelar
falei, assinei sem querer e queria cancelar a assinatura
ai o atendente falou, vc assinou sem querer e nao usou?
eu disse sim
ele me deu de credito na amazon tudo q eu paguei
eu nao pedi nada

Na Whole Foods (que foi comprada pela Amazon) de Nova York, eu comprei um pacote de comida e peguei um suco de caixinha. Quando fui pagar, o sensor do caixa não estava lendo o código do suco. Como eu não fazia questão e também tinha achado um pouco caro, disse que não queria mais levar o suco.
A atendente então disse que eu poderia levar o suco de graça.


Atendimento de outro mundo, infelizmente nenhuma empresa brasileira é comparável

Vou testar hoje. Tenho um livro que tá esquisitão... voce vai avançando as páginas e quando acaba o capítulo, ao invés de avançar ele volta umas 4 ou 5 páginas. Aí tu tem q ir manualmente escolher o proximo capitulo e funciona normalmente, ao passar pro prox. cap o problema se repete. Alguem sabe como resolver?