Amazon realmente é gigante!
comentada em 08/07/2019 11:49

Empresa absurdamente focada em deixar o cliente satisfeito. Só uma curiosidade: o sotaque é porque boa parte da “linha de frente” de suporte telefônico da Amazon para Brasil e América Latina fica na Costa Rica. É um país cheio de call centers, aliás, de varias empresas.

Uma vez utilizei o suporte da Amazon em um caso semelhante com o seu. Fiz a solicitação de madrugada e em poucos minutos recebi o telefonema.Impressionante.

Os livros mais interessantes para mim não estão disponíveis... Só comprando

Passei pela mesma experiência com a a Amazon, só que com livro físico..... eles estão em.outra dimensão do atendimento ao consumidor.... excelentes !

Abri um chamado de suporte para uns vazamentos de luz no meu Kindle Paperwhite e uma atendente muito simpática, também da Costa Rica, ligou para tentar solucionar meu problema. Após uma ligação bem breve, com alguns questionamentos, ela me falou para aguardar.
Uma semana depois (achei que ia ter que abrir um outro chamado) ela me liga novamente informando que estava me mandando um novo Kindle, 3G, direto de Miami. Detalhe, em nenhum momento ela me pediu foto do produto para verificar se realmente estava com problemas. Perguntei como fazia para enviar o que estava com os vazamentos e ela informou que eu poderia ficar com os dois. 
Amazon não nega ter os resultados que tem. Outro nível!

Uma outra visão sobre a gigante.
Reportagem interessante sobre warehouses.

Essa obsessão com o consumidor é o que transformou ela no que é. Tive duas experiências esta semana. Uma fui com minha esposa numa loja de cosméticos bem grande e enquanto ela escuta o que queria fiquei andando pela loja qdo percebo um segurança me seguindo, me vigiando, mas que porcaria dá na cabeça de uma loja ficar vigiando os clientes? Nunca mais vamos entrar nesta loja. A outra ontem numa dessas lojas que vendem de tudo, trocentas mil coisas, qdo estava no caixa vi um senhor relatando para uma pessoa que parecia ser um "gerente" que o que ele comprou estava com defeito, faltando uma peça... O "gerente" ficou fazendo um monte de perguntas e analisando o produto como se fosse um engenheiro o que estava visivelmente constrangendo o senhor... É incrível o despreparo e me pergunto qual o impacto pra uma loja daquele tamanho aquele problema? Pq tem que desconfiar do consumidor? É inadmissível isso... Outra que não entro mais... Hj vc pode comprar tudo on line, vc acaba indo numa loja física e é tratado assim... Como pode?

Bloomberg e desse nível! Suporte 24 horas, tanto online quanto via telefone! 

Boa! Lembrei de quando comprei o kindle paperwhite e logo depois surgiu uma promoção no site para esse modelo, acho q mandei um email, algo assim, me ligaram na sequencia e estornaram o valor para igualar com o da promoção atual, lembro q fiquei abismado tb. Mandam muito bem.

Antigamente a Amazon era só preço, preço, preço.

Hoje você encontra os produtos por menos em outro sites, mas o serviço da Amazon é inigualável.

Última visita minha aos EUA comprei 2 produtos na internet, um da Amazon e outro de um outro site.

Na Amazon eles informavam até a hora que ia chegar. E chegou certinho. Já tinha tido experiência parecida e a confiabilidade de entrega é impressionante.

No outro site mais barato se passaram vários dias sem enviarem o produto, até que eu liguei para avisar que precisaria cancelar pois estava em viagem e estava indo embora. Só reclamando que eles acordaram para a vida e ofereceram sem custo 1 day shipping que daria tempo (o problema não era shipping, tinha tempo de sobra e sim que eles não faturavam/entregavam para transportadora), aceitei e chegou, mas olha a dor de cabeça e stress...