Formula para Score de Desempenho
comentada em 25/11/2019 14:56

Cuidado com a ideia de tentar transformar o desempenho de alguém em um número. A tendência é que as pessoas deixem de fazer um bom trabalho e foquem somente em otimizar as métricas que você definir.

Por exemplo, o seu critério 3 é tempo gasto no atendimento, quanto menor melhor. Não sei o tipo de trabalho que seus funcionários realizam, mas se houver casos mais fáceis e mais difíceis de resolver, a tendência vai ser descartar ou repassar os mais difíceis o mais rápido possível para não abaixar a nota. O mesmo problema para o críterio 4.

Com o tempo você vai promover quem for bom em manipular os números e mandar embora quem não for, mesmo que seja um bom funcionário.

Recomendo o livro Measuring and Managing Performance in Organizations [1] antes de tentar bolar um sistema de avaliação desse tipo para, pelo menos, ter noção das armadilhas.

[1] https://www.amazon.com/gp/product/0932633366/

Obrigado, mas preciso da métrica. Sabe como fazer?

Se não sabe, estude ou pague alguém. Ninguém aqui vai dar a resposta formatadinha pra vc.

Ve se uma media ponderada resolve seu problema

Como Calcular Média Ponderada no Excel - Blog LUZ

Todas métricas terão o mesmo peso pra formar o total?

As métricas que tem valores máximos e mínimos definidos são simples. O problema vai ser no tempo. para isso você pode usar a média de tempo de atendimento. Vou colocar uma fórmula abaixo como sugestão.

(Avaliação/5)*Presença*(tempo de atendimento/tempo médio de atendimento)*taxa de crescimento = métrica

Problema aí é a taxa de crescimento que vai ser um valor distante de 1. Isso vai fazer a métrica tender a valores distantes de 1 tbm. Você pode fazer (taxa de crescimento/taxa de crescimento máxima no mês) pra ficar melhor.

Abraço.

Concordo plenamente com o colega @apvieira: o desempenho do funcionário será meramente um número.
Entendo que em alguns critérios isto faz sentido, como frequência ou volume de vendas.
Mas outros são subjetivos: um atendimento demorado pode ser por estar vendendo um produto mais complexo, ou atendendo bem ao cliente tentando resolver um problema ou explicando um produto.
A taxa de crescimento também é aleatória pois depende muitas vezes da demanda e do produto comercializado e nem tanto do funcionário: se num mês ele atendeu 200 e no outro 210, ele de fato foi melhor? Ou apareceu mais gente? E esses 200 atendimentos, renderam mais do que os 210 do mês seguinte?
Se não houver mais nada envolvido na avaliação dos funcionário será como o @apvieira falou: o funcionário poderá tentar buscar o número em detrimento da qualidade, do bom atendimento, e tentará livrar o dele para ganhar números.

Por isso que é importante analisar se as variáveis de entrada realmente influenciam o desempenho. Quando se faz modelagem matemática tem que bater com o efeito modelado. Se medir isso ou aquilo só quantifica e não qualifica tem que fazer um estudo e um ajuste na métrica. Tudo pode ser medido. Se não pode ser medido não pode ser melhorado.

"Com licença, Senhores. Estou com dificuldade de fazer meu trabalho e não quero pagar ninguém para fazê-lo pra mim. Vocês poderiam solucionar isso de graça, por favor?"