Cobraram 2 mensalidades

Suporte
YGCash  
em 02/12/19 13:27

Comentários

Último comentário Só moderadores Só quem eu sigo Ordenar por gostei
Bastter  
em 02/12/2019 13:35
@YGCash eh aqui mesmo
fica tranquilo q aqui nao tem rolo com dinheiro
vai ser prontamente devolvida

@gustavo

se nao resolver ate amanha me marque aqui por favor
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Cobraram 2 mensalidades - #1 de 22
gustavo  
em 02/12/2019 13:54
@YGCash
foram feitos dois pagamentos na mesma assinatura antes da operadora confirmar o primeiro
o reembolso de um dos pagamentos já foi solicitado.

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Cobraram 2 mensalidades - #2 de 22
Theo2072  
em 02/12/2019 13:57
aconteceu a mesma coisa comigo, e tb estou tendo dificuldade para falar com alguem do suporte... ja mandei 3 emails e ate agora nao recebi resposta.
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Cobraram 2 mensalidades - #3 de 22
Theo2072  
em 02/12/2019 14:01
Ola houve uma cobrança tambem em duplicidade no cartão, porém não é um caso tradicional pois sao valores diferentes, um relativo a uma renovação e outro de assinatura, porem ambas referentes ao mesmo serviço, como ja fui assinante acho que a renovação tem um preço inferior em torno de 180 e o outro pagamento me saiu por quase 220... estou com essas duas faturas no meu cartao uma vecendo daqui um ano em 2020 e a outra um dia depois dessa primeira... 
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Cobraram 2 mensalidades - #4 de 22
Theo2072  
em 02/12/2019 14:09
Me desculpem mas parece que ao inves da resposta ja resolveram o problema foi olhar no cartão pra ver mas aqui no site ja consta como cancelada uma das assinaturas... de qualquer forma obrigado.
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Cobraram 2 mensalidades - #5 de 22
Bastter  
em 02/12/2019 14:10
@Theo2072 a gente trocou o servidor de maqil estes dias por questoes de segurança entao estamos com alguma dificuldade em emails
mas falar com suporte eh bem facil
so falar aqui
@gustavo ja vai te responder
pedimos desculpas

qq coisa me marca aqui
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Cobraram 2 mensalidades - #6 de 22
gustavo  
em 02/12/2019 14:29
@Theo2072
o seu caso eu mesmo respondi há 2 dias, pode ser q vc não tenha recebido devido a migração do nosso servidor de email, mas já foi resolvido.

No caso foram feitas 3 assinaturas novas sendo que você já tinha uma ativa com renovação automática.



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Cobraram 2 mensalidades - #7 de 22
Theo2072  
em 02/12/2019 15:25
Ola gustavo, no campo de assinatura do site ja esta constando como cancelado... mas no aplicativo do cartao inclusive com fatura ja gerada para esse mes, consta as duas cobranças, uma que é a efetiva de 170 e pouco e a outra de 220, nesse caso ao ligar pra operadora eles falam que devo entrar em contato com voces (que ja fiz) solicitar o cancelamento (que ja foi feito) e pegar um numero de protocolo com voces para proseguir no pedido de estorno junto a operadora de cartão (haja burocracia ne)... voces tem esse numero de protocolo? e a proposito meu e-mail agora é theonovaes2072@hotmail.com   não sei se esta atualizado no site mas vou olhar
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Cobraram 2 mensalidades - #8 de 22
Bastter  
em 02/12/2019 15:54
@Theo2072 se vc achar mais simples a gente deposita na sua conta e pronto
o q for mais facil p vc
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Cobraram 2 mensalidades - #9 de 22
OctavioPL  
em 09/01/2020 17:44
Boa tarde! Aproveitando o tópico, no meu cartão veio a cobrança 3 vezes (2x dia 1/1, 1x dia 2/1) se não me engano... Se puderem verificar, por gentileza, agradeço!
@bastter
@gustavo
Obrigado
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Cobraram 2 mensalidades - #10 de 22
gustavo  
em 09/01/2020 18:17
@OctavioPL
solicitei o reembolso das duas excedentes. Caso não apareça na sua fatura em aberto em alguns dias nos avise por favor.

Confirma se você fez a atualização do cartão mais de uma vez pq senão vou pedir a operadora que verifique o motivo de ter gerado essas 2 cobranças excedentes.

obrigado
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Cobraram 2 mensalidades - #11 de 22
OctavioPL  
em 11/01/2020 15:41
@gustavo boa tarde, só pra dar um retorno. A fatura fechou ontem, mantidos os valores. Vou ver se até mês que vem ocorre alguma mudança e aviso.
Sobre o cartão, é o mesmo de quando iniciei a assinatura, não fiz nenhuma mudança no cadastro desde então.
Obrigado!
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Cobraram 2 mensalidades - #12 de 22
Bastter  
em 11/01/2020 18:40
@OctavioPL veja se vai ser devolvido senao nos manda a conta para depositarmos pelos admin@bastter.com
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Cobraram 2 mensalidades - #13 de 22
gustavo  
em 11/01/2020 20:42
@OctavioPL
confirmei novamente com o intermediário e os dois reembolsos foram solicitados no dia 09/01

então deve aparecer na próxima fatura que já deve estar em aberto

senão eu abro um chamado para eles verificarem pq da nossa parte tá feito

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Cobraram 2 mensalidades - #14 de 22
OctavioPL  
em 11/01/2020 22:47
@Bastter @gustavo
Tranquilo, vamos acompanhando. Obrigado pela atenção e bom final de semana!
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Cobraram 2 mensalidades - #15 de 22
OctavioPL  
em 22/01/2020 09:37
@Bastter @gustavo
Valores serão estornados da próxima fatura. Muito obrigado pela atenção! Abraços
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Cobraram 2 mensalidades - #16 de 22
gustavo  
em 22/01/2020 10:23
Ok @OctavioPL obrigado por confirmar
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Cobraram 2 mensalidades - #17 de 22
azevedobsb  
em 22/01/2020 11:17
Nem olho isso, mas diante dos casos. Qual é o nome da cobrança? é bastter mesmo? 
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Cobraram 2 mensalidades - #18 de 22
Bastter  
em 22/01/2020 11:39
@azevedobsb nao acontecem casos
eh sempre quando da algum rolo com a assinatura e a pessoa faz mais de uma vez
se nao teve rolo na sua nao acontece nada
agora o nome q aparece la eu nao sei
mas basta vc ver quando pagou e ver pelo valor
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Cobraram 2 mensalidades - #19 de 22
gustavo  
em 22/01/2020 11:44
aparece na fatura como www*bastter
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Cobraram 2 mensalidades - #20 de 22
azevedobsb  
em 22/01/2020 14:48
@gustavao pode ve aí se está sendo debitado mesmo. Dei uma olhada rapida, mas não encontrei o debito no meu cartão. Não sei nem o mes. A conta tem um infinidade de itens. compro tudo no cartão. obg
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Cobraram 2 mensalidades - #21 de 22
gustavo  
em 22/01/2020 16:57
@azevedobsb
sua assinatura é de 24/08/2019 então próximo débito só em 24/08/2020
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Cobraram 2 mensalidades - #22 de 22

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por YGCash em 02/12/2019 13:27

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