Primeira decepção com Amazon.com.br

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matheusmms  
em 19/12/19 11:53

Comentários

Último comentário 1º comentário do autor Só moderadores Só quem eu sigo Ordenar por gostei
elephant  
em 19/12/2019 11:56
Entendo a tua frustração, mas se a decepção foi essa eu fico mais animado em adquirir pela Amazon
Deu erro? Te devolveram o dinheiro na hora kkkk
Se fosse qualquer outra iam te enrolar por um tempão
Mas, de novo, respeito a tua frustração
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Primeira decepção com Amazon.com.br - #1 de 34
matheusmms  
em 19/12/2019 12:00
Certamento vou continuar comprando na Amazon. Mas talvez a resposta ideal seria perguntar seu eu não aceitaria que o produto fosse reenviado imediatamente. 
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Primeira decepção com Amazon.com.br - #2 de 34
kitsunowl  
em 19/12/2019 12:05
Vc acha ruim mas se for pensar na verdade é excelente. A transportadora falou que entregou, vc falou que não. Eles ofereceram pra devolver seu dinheiro na hora sem nem verificar nada, a maioria das empresas não faz isso, afinal o que te impede de receber o produto e fraudar a empresa dizendo que não recebeu? Provavelmente se tivesse reclamado do preço ainda iam te atender, mas tbm entendo não querer se estressar com isso.


Pra comparar, eu fiz uma compra no site de uma empresa bem conceituada e além de nem enviarem o produto tbm não avisaram, não retornaram as reclamações e não reembolsaram nada. Só consegui resolver fazendo chargeback no CC, a empresa até agora nada, o pedido continua ativo lá, "preparando entrega".
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Primeira decepção com Amazon.com.br - #3 de 34
matheusmms  
em 19/12/2019 12:09
@kit[REMOVIDO]wl sim, faz sentido.
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Primeira decepção com Amazon.com.br - #4 de 34
iHolding  
em 19/12/2019 12:12
mas vc não precisava "reclamar" e "exigir", era só ter comunicado o fato pelo site que, além da devolução, te dariam um cupom para readquirir o produto pelo preço inicial, sem questionar nada, já fiz isso. Amazon é #pas.
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Primeira decepção com Amazon.com.br - #5 de 34
GL1  
em 19/12/2019 12:14
Eu estou nessa narrada pelo @kit[REMOVIDO]wl. Empresa diz que entregou, eu não recebi. Já liguei 5x, sempre vão me retornar em 24 horas, o que nunca acontece, ai eu tento novamente, chat não funciona, te deixam VINTE MINUTOS ouvindo musiquinha e derrubam a ligação e não existe a opção de cancelar a compra. Ainda estou esperando um retorno com uma solução.
Ano passado eu tive problemas com uma compra da Amazon, eles cancelaram a compra na hora e me disseram que se os livros chegassem era pra não receber e enviar de volta. Apesar do aviso na portaria, receberam os livros. Liguei para saber como devia proceder para realizar a devolução e eles disseram para eu ficar com os livros, em função do meu histórico como cliente e do transtorno com minhas compras.
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Primeira decepção com Amazon.com.br - #6 de 34
dan_b  
em 19/12/2019 12:14
Concordo com o que disseram. Entendo a frustração, mas reembolso imediato é benção. Tive que entrar no Procon outro dia porque houve "erro de sistema" em uma grande empresa, no fim pedi cancelamento da compra e depois foi uma saga pra conseguir o estorno. 
Inclusive, uma dica pra todos, entrar no Procon hoje em dia é muito de boa, o sistema é online e funciona super bem. Demora o mesmo tempo de fazer um post no reclameaqui, mas é muito mais certo de que vão atender sua reclamação. 
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Primeira decepção com Amazon.com.br - #7 de 34
iHolding  
em 19/12/2019 12:15
@matheusmms eles não "reenviam" e não existe "troca" (não sei exatamente porque), a política deles é sempre devolver o valor e você decide se recompra ou não, e em caso de vc querer recomprar e o valor tiver sido alterado no meio tempo te dão um cupom relativo a diferença.
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danesseAsVoadoras  
em 19/12/2019 12:18
Dezembro é o caos das compras.. a Dell também atrasou o notebook que comprei, mas eu entendo que é dezembro é um caos total de compras e entregas.
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Primeira decepção com Amazon.com.br - #9 de 34
iHolding  
em 19/12/2019 12:18
neste caso, acho que vc simplesmente imaginou um estresse que poderia ter, mas não teria, é Amazon.
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Primeira decepção com Amazon.com.br - #10 de 34
CobraKainunkai  
em 19/12/2019 12:27
Nada é perfeito... Ainda bem que vc não teve problemas quanto a reembolso... Já eu estou tendo problemas com a Nescafé Dolce Gusto, que nem contato com ela estou conseguindo ter, por causa de seu péssimo sistema de canal de atendimento ao consumidor... Mas, segue o jogo...
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Primeira decepção com Amazon.com.br - #11 de 34
marcioCDF  
em 19/12/2019 12:42
Deixa eu testar um negócio aqui: [REMOVIDO]
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Primeira decepção com Amazon.com.br - #12 de 34
E_Lucas  
em 19/12/2019 12:44
Particularmente penso que ter paz não significa abrir mão dos direitos. A não ser que exercê-los seja extremamamente trabalhoso.
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Primeira decepção com Amazon.com.br - #13 de 34
Linkin  
em 19/12/2019 13:05
@marcioCDF, Pensei que estava ficando louco. Não lembrava de ter lido "@kit[REMOVIDO]wl" em lugar nenhum desde o início do tópico! AUIOAUOIAUOIAUIOAU...

Sabia que empirocacus era REMOVIDO. Agora descobri mais uma palavra mágica! Hehehehe... 
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Primeira decepção com Amazon.com.br - #14 de 34
bochio  
em 19/12/2019 13:15
@Linkin pensei a mesma coisa :)
onus, suciripme, ZIRAN
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Batatinha  
em 19/12/2019 13:17
@matheusmms eu compro livros da Amazon do exterior, e duas vezes tive problemas, constava entregue e nada. Na primeira vez (uns 3 anos atrás) entrei em contato e eles enviaram novamente o livro, recebi em menos de 1 mês a segunda remessa. Uns 10 meses depois recebi o primeiro livro, sei lá porque lugares ele andou. Fazem 6 meses que aguardo outro livro, aconteceu o mesmo, entrou no Brasil e sumiu, reclamei mês passado, vamos aguardar...
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apmossoro  
em 19/12/2019 14:16
Comigo aconteceu de comprar uma peça de vestuário e depois de um mês receber a mensagem que ela ainda atrasaria mais um mês para entrega.
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Prince.of.Peace  
em 19/12/2019 15:19
Se fosse em outra loja...

Eu mesmo tive problemas com a Submarino, e tentei resolver pacificamente por 4 meses. Só quando ingressei com uma ação é que milagrosamente o valor pago foi estornado.
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Bastter  
em 19/12/2019 15:25
@matheusmms vc comprou, nao chegou, eles devolveram o dinheiro imediatamente
assunto encerrado
rich people problemas chegar a postar isso aqui me desculpe
eu refleteria um pouco sobre se vc nao precisa agradecer mais e reclamar menos

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Tranquilao  
em 19/12/2019 15:25
Só comprova que o atendimento dos caras é o melhor da praça. Os caras deixam até devolver livro digital, não tem nada que chegue aos pés disso.
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Andre Leao  
em 19/12/2019 15:40
Nao compre nada online entre 15 de Novembro e 31 de Janeiro #PAZ
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Linkin  
em 19/12/2019 15:45
Meu exemplo não é na mesma área no âmbito consumidor, mas serve para exemplificar qualidade de atendimento.

Estou há um mês me estressando com operadora e agência reguladora. Ambos cagaram para o que eu escrevi. Foram vários e vários protocolos abertos em ambas instituições.

Já os caras da AMZN resolvem o "problema" em pouco tempo, e o cara reclama. Como disse o colega, até ebook vc pode devolver. 

Pode ter atendimento igual, mas melhor do que o deles eu ainda não vi.
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Primeira decepção com Amazon.com.br - #22 de 34
mrcal  
em 19/12/2019 17:45
Eu fiz compras em uns 6 sites diferentes nesse período crítico de novembro/dezembro. Todas as lojas entregaram antes do prazo, exceto a Amazon. E olha que o produto que comprei na Amazon foi um Echo (ou seja, produto deles, entregue por eles).
Por enquanto as lojas brasileiras estão me atendendo melhor do que a Amazon (também já cancelei recentemente compra na Americanas e estornaram o valor sem problemas).
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Primeira decepção com Amazon.com.br - #23 de 34
Geist17  
em 19/12/2019 19:40
@mrcal Quando comprei meu kindle também tive problemas com a entrega.

 

Por outro lado, esse foi o único problema que tive com a loja.
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Gru  
em 20/12/2019 01:04
"Extraviado"

Tinha tudo para dar certo, porém, estamos no Brasil!

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Primeira decepção com Amazon.com.br - #25 de 34
r.silva  
em 20/12/2019 14:17
Eu por outro lado só tenho elogios, tudo que comprei pela Amazon prime, de cabo de celular a jogo de tabuleiro em dois dias estava na minha casa
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celtiberian  
em 20/12/2019 14:41
@war_elephant

"Resolver na hora" não é o que se espera de atendimento nível Amazon.

Não tenho tanta experiência com a Amazon daqui (fora e-books), mas lá fora ao comprar na Amazon sempre estava comprando paz. Entregavam sempre no dia certo. Na última vez havia ate hora marcada, e chegou. Seja no interior do Wisconsin ou em grande capital, sempre recebi no dia certo.

Comprei um outro item em outro e-commerce, estava uns $20 mais barato que na Amazon. Tive um problema, o produto não embarcava e eu iria embora (estava em viagem nos EUA). Liguei e resolveram na hora com upgrade para frete expresso sem custo e no dia seguinte estava no hotel. Porém tive que me incomodar para receber o produto. Amazon não é uma questão monetária e sim de comprar paz, e no caso relatado pelo colega teve frustração e perda de tempo.

Amazon espero não dar problema. Dar problema e resolverem é loja ruim porém honesta. Dar problema e não resolverem é ruim e desonesta.

Claro que um mero evento não diz nada, mas o fato de ter sido extraviado e a empresa não ter detectado isso nem feito nada de forma proativa mostra problemas nos processos. Vamos ver se vão conseguir operar como gostariam nesse ambiente brasileiro onde o que mais tem é desvios e roubos (pelos próprios funcionários).
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Rhoads  
em 20/12/2019 19:16
Concordo com o comentado pelo @celtiberian. A reputação da Amazon e sua conduta não está em questão aqui. Pelo contrário, foi mais um relato que reforça as práticas diferenciadas pela empresa. Até temos comparações com outras empresas que deram muito mais transtornos. Concordo quando fala em "comprar paz".

A palavra "frustração" é, na minha opinião,  o que melhor descreve a experiência.

Pode até parecer um problema "menor" (só quem pode avaliar isso é ele próprio), mas mesmo assim, isso não minimiza a reação de frustração.

Como @matheusmms mesmo relatou no final, não deu certo,  bola para frente.

Abraço 
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eternosardinha  
em 20/12/2019 22:59
Custo Brasil

Brasil não é para amadores
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SOD  
em 21/12/2019 05:55
Eu vou te contar uma experiência que tive com uma grande loja do Brasil, que tem o nome de um Estado.

Comprei uma máquina lava e seca. Não recebi o produto. Após muitas ligações, prometeram me devolver o valor. Lá se vão seis meses e nada.

Devia agradecer a Amazon kkkkkk
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Primeira decepção com Amazon.com.br - #30 de 34
KeiserNegro  
em 22/12/2019 18:13
O que é a Amazon? O que ela produz?
É apenas uma empresa de logística. Não produz nada.

Então?
então que ela depende de todo o conjunto de empresas, indústrias, importadoras sediadas no país.

Quando ela, a Amazon, não honra o prometido, de quem é a culpa? Da Amazon ou das empresas credenciadas a fornecer e/ou vender para/pela Amazon?

Pelos relatos acima, fica evidente que as empresas brasileiras, em grande número, não são confiáveis.
Precisei recentemente comprar um eletro e só achei na Magazine L. Que, assim como Lame e outras é mero portal para um sem número de empresas menores. Tive um dissabor. Constatei que a empresa que me enviou o produto vende de tudo menos eletro. Consegui devolver, obviamente dentro do prazo de 7 dias, como desistência da compra. Depois comprei, bem mais caro pela Amazon e tudo aconteceu perfeitamente. Ou seja, dominado pelo mindset da miséria, seduzido pelo baixo preço, mesmo com indícios de que haveria algum rolo, decidi complicar minha vida.

Conclusão.
Muitas empresas anunciam por esses portais qualquer coisa. E quando alguém faz a compra vão no mercado comprar para te enviar porque elas mesmo, se bobear, são apenas uma salinha com computador e telefone.
Quem trabalhou com licitações públicas, sabe que essa é uma praga difícil de se livrar. Bem, mas isso já é outra história.

O bom é que logo logo as empresas vão ter que se tornar sérias se quiserem vender por intermédio da Amazon.
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Primeira decepção com Amazon.com.br - #31 de 34
celtiberian  
em 23/12/2019 08:42
Nos EUA tem acontecido um problema na Amazon na questão de produtos falsificados.

Muitos itens que são "fulfilled by amazon" estão em depósito todos juntos. Um certo SKU tem lá 200 unidades da amazon, 30 do joãozinho, 20 do pedrinho, 10 do xingling. O problema é que se o xingling botar um produto falso, você pode acabar recebendo esse produto mesmo comprando da própria Amazon. Essa agregação de estoque (com cada um sendo dono do "saldo" e não de uma locação separada) dá muito ganho de eficiência, mas tem esse risco. Vi relatos de pessoas que compraram produtos vendidos pela Amazon em si e receberam algo ruim (falsificado, de segunda linha, etc). Não sei o quanto isso é prevalente.

Vários marketplaces brasileiros estão caminhando para a mesma direção de estoque integrado, imagino que vão copiar também a agregação de estoques por SKU mesmo de donos diferentes, e esse problema pode acontecer.
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Primeira decepção com Amazon.com.br - #32 de 34
KeiserNegro  
em 23/12/2019 23:42
@celtiberian creio que há muito a ser aperfeiçoado e melhorado no e-commerce.
Nitidamente o foco da gigante Amazon, esse monstro, está no prazo de entrega.
Se problemas como esse de falsificações de produtos e de componentes de produtos não forem combatidos por algum tipo de recompensa/punição, a credibilidade da Amazon, poderá sofrer grandes prejuízos.

Outra coisa que não consigo entender é como a Amazon, nos EUA, permite ou até incentiva a sistemática de avaliações de produtos.
Estava interessado num produto que aparecia na Amazon com avaliação máxima de todos os 36 avaliadores. Como algo não batia bem, tive o saco de ler todas as 36 avaliações. Todas com longos textos detalhando as maravilhas do produto, mas no final todos acrescentaram o detalhe que estavam fazendo a avaliação por terem recebido o produto para testar, com a condição de publicar uma avaliação.
Quem, ganhando algo de graça, vai meter o pau?

Então você é obrigado a gastar um tempo enorme pesquisando em outros sites, porque essa ferramenta que poderia te ajudar já está contaminada. Porque as empresas vão burlando o que for possível para se situarem em "pretensa" situação de vantagem.

O problema no final somos nós os consumidores que preferimos o mais barato. Somos a origem e causa das distorções e malabarismos.
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Primeira decepção com Amazon.com.br - #33 de 34
Rincewind  
em 06/02/2020 01:46
Cara, sei que não ta dentro do tópico.

 

Assinei o prime quando lançou no Brasil. Não usei nada praticamente.

Hoje fui olhar, a quantidade de coisa boa, com preço bom e entrega prime me surpreendeu. 

De fato ela tem grandes chances de dominar nosso mercado. Surpreendente.
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