Avaliar empresas considerando a experiencia como consumidor
comentada em 16/01/2020 18:26

Dois ditados da comunidade:
1 - O mundo não é seu umbigo.
2 - Bebe o leite e esquece a vaca.

Acho que isso entra no tópico "governança", que pode ser um dos tantos critérios para investir em uma determinada empresa (alguém por favor me corrija se eu estiver errado).
Vai dá valoração de cada um.
Particularmente confio mais nos balanços anuais.

Acho que isso acaba terminando em análise de umbigo na maioria das vezes. Isso porque as empresas em ger não tem objetivo de agradar o mundo inteiro com seus produtos. Se você não gosta do produto ou atendimento, pode ser que você não seja o público alvo

Especificamente sobre o atendimento, as empresas SA tem milhares de funcionários. Apesar do controle e programas de treinamento pode ser que o atendimento ruim seja unicamente responsabilidade do empregado que não está muito feliz com sua posição, não está em um dia bom.... 
É por isso que elas contam também com feedback. Qualquer loja da RADL tem a maquininha de avaliar o atendente. Não gostou, avalia lá. Esse tipo de dado é para a GESTÃO se preocupar, não o sONcio.

Essa análise com base na experiência termina assim:

Gosto de Heineken = Ambev não serve para sONcio
Não bebo = Ambev não serve para ser sONcio
Só uso roupas com estilo "X" = LREN não serve 
Só abasteço no Ipiranga = PETR/BRDT(?) não serve 
Só abasteço na Shell = UGPA não serve
Alguém me cortou na rua com um carro de aluguel = RENT nao serve
Uso CPFL em casa = EGIE não serve
Etc etc

Obviamente pode surgir algum caso gritante de postura da empresa que realmente impacto os resultados. Mas aí você avalia por RESULTADO e BALANÇO, não por sua experiência como cliente 

experiência de consumidor é totalmente enviesada e casual, logo não deve servir como parâmetro, na minha opinião

@Giovanni obrigado pela resposta enriquecedora.

Tenho ações de empresas que nunca tive contato com o produto e gosto de produtos concorrentes dos produtos de empresas que possuo ações. Isso em geral não me incomoda e nem tinha observado isso antes.
O problema desta empresa foram as reiteradas vezes, em estabelecimentos diversos, que deixei de consumir em razão do péssimo atendimento.
Mas não tomei nenhuma atitude em relação aos investimentos que possuo, só deixei de levar meu dinheiro para gastar lá e vou aguardar o balanço anual.

Acredito que seja uma questão de gosto. Totalmente pessoal.

Já o balanço da empresa não é um gosto, são números. E não se pode misturar uma coisa com a outra.

 

Apenas para ilustrar. Algumas vezes, antes de ir jantar em um restaurante novo, procurava ver as avaliações das pessoas na internet. Ultimamente não tenho feito mais isso, porque as pessoas criaram o hábito de reclamar de tudo e isso acabava me desanimando de ir visitar o lugar.

Portanto tenho comigo que a minha experiência é o que vale, PRA MIM. Não me guio pelos olhos dos outros.

 

Então talvez e sua experiência seja ruim, a do outro, não.

@OBJR91 dependendo do ramo da empresa, uma varejista/rede de supermercados por exemplo, mesmo que diga que o foco é o cliente em primeiro lugar sabemos que nunca vai ter o mesmo nível de atendimento que um cliente recebe ao entrar em um restaurante ou loja de alto nível. Isso talvez até prejudicasse o sONcio, que veria margens/livros reduzidos. Por isso o importante, como sONcio, é olhar os balanços

Obviamente por questões pessoais você não precisa consumir na empresa, se foi mal atendido vá em outro lugar que te atenda bem e deixa a gestão lidar com isso 

Este é meu primeiro comentário, então serei meio tímido, e caso diga algum equívoco peço que alguém corrija-me.
Acho que existe um estudo sobre umas velhinhas que usavam essa técnica pra investir. Não li sobre o assunto, mas alguém me contou uma vez que elas escolhiam as empresas de acordo com os produtos e serviços que consumiam. (Análise afetiva, investiam sem saber se dava lucro)
Outra coisa, que é o que eu entendi que você está querendo dizer, é que o atendimento ou qualidade do produto/serviço serve como critério único pra entrar ou sair da empresa (justificativa pra girar patrimônio).

É o que o Giovane falou, fica meio arbitrário. Você acaba saindo de uma excelente empresa porque foi mal atendido ou comprou um produto com vício. 
Ano passado teve o caso do cachorro no Carrefour, euforia a curto prazo e giro de patrimônio. Vi “especuladores” dizendo que Carrefour ia quebrar, haveria boicote e blá.
Baboseira, o mais importante é estudar bem antes de investi e não procurar pelo em ovo. Algo que aprendo aqui constantemente com a galera é entrar devagar, estudar bem a empresa antes de entrar e, se decidir sair, sair aos poucos. Abraços 

"Alguém leva em conta a experiencia como consumidor na hora de investir em alguma empresa?"

Eu não.

"o que pensam desse "critério" como forma de avaliar a empresa na hora de investir?"

Eu penso que é bullshit e sardinhice aguda grave.

Recomendo a leitura do roteiro do iniciante.

Meus 2 cents

A experiência como consumidor pode ser levada em consideração junto com vários outros critérios. Como critério único ou principal há o risco da opinião ser enviesada.

Isso não tem nada a ver com "bebo Heinecken portanto não sou sONcio de AMBEV" ou não "sou contra o cigarro e portanto não compro CRUZ3 (in memoriam)". Nesses casos sim a gente pode aplicar o "esquece a vaca e toma o leite". 

Principalmente no Brasil, onde a distribuicao de renda é muito desigual, e a renda media da populacao  baixa, quem tem dinheiro sobrando para investir geralmente está entre no maximo os 5% mais ricos da populacao.  

Isso faz com que o investidor muitas vezes nem seja o publico alvo médio da presa enquanto consumidor. 

Então essa analise é fraca, principalmente aqui no Brasil.

Alem disso, se vc pega os bancos com mais reclamaçao, por exemplo, geralmente sao os mais lucrativos. Talvez por baixa concorrencia, talvez porque eles controlam muito bem os custos e isso implica um atendimento pior, nao sei... 

Não.

pode ser q a empresa tenha mais lucro por isso
entao
totalmente inutil
no inicio a gente fica criando estas relaçoes com empresas q somos sONcios
vc vai começar a ter chance quando nem souber mais de q empresas e sONcio
muita emoçao nao da certo

Eu não invisto na VALE pq não gosto de FERRO !!!

Depende, quantos % do faturamento da empresa você SOZINHO representa?
Tipo se você sozinho gera 50% do lucro da Ambev, então muito prazer Zeca Pagodinho, é uma honra te ter no fórum!

Agora se você representa 0,000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000001% (cortei muitos zeros pra não ficar longo demais, mas tem mais do que isso) do lucro da empresa e acha que a sua opinião faz diferença...

"Obviamente... , mas..."