Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais

#PAS
pitchu1  
em 25/05/23 18:18

Comentários

Último comentário 1º comentário do autor Só moderadores Só quem eu sigo Ordenar por gostei
BCeltics  
em 25/05/2023 18:26
Acho que faz parte do atendimento/acolhimento escutar essa "chuva" de informações desconexas mesmo, muitas vezes só de tirar tudo isso da cabeça já leva a um alívio na família/paciente. Porém entendo o que você diz, muitas vezes esses acompanhantes atrapalham a consulta, nesses casos eu costumo educadamente dizer que para obter uma melhor ideia do diagnóstico eu preciso fazer perguntas mais direcionadas/diretas e que as respostas venham direto do paciente (obviamente se ele tiver condições de responder).

Claro que se te exaure tanto, sempre tem opção de mudar de área, hoje em dia vários médicos trabalham com parte administrativa, pesquisas, etc, mas creio que só estará mudando de "problemas" kkk
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #1 de 56
Bastter  
em 25/05/2023 18:27
eu nao aguento ninguem q fala
nem q fale pouco
mas hoje posso me dar a esse luxo

quando era medico eu simplesmente cortava

nao tem outra soluçao

pelo bem do paciente
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #2 de 56
TMTR  
em 25/05/2023 18:34
Foca naquilo que está no seu controle, que é não se afetar.

Aí cabe a você identificar porquê isso te afeta tanto. Eu tinha muita falta de paciência pra escuta ativa e costumava cortar as pessoas quando achava inútil a fala delas, mas cheguei a conclusão que era meu ego achando que meu tempo era precioso. Se você foi interrompido numa pergunta importante, pergunta de novo. Enfim, não é fácil. E vale a pena respirar e pensar em coisas boas quando você começar a sentir que ficou afetado.
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #3 de 56
Capichi  
em 25/05/2023 18:39
Sou médico também. Minha especialidade é essencialmente clínica (medicina esportiva), então preciso ouvir MUITO. Eu simplesmente aguento. Compartilho do sentimento e também me desgasta muito. Mas eu basicamente aceitei.
Hoje sei que tenho uma família que depende de mim e, por enquanto, é o que me segura nessa atividade. Ninguém tá nem aí para o que o médico sente. Eu só aceitei isso e sigo em frente.
Não sei se será a melhor alternativa para você, amigo. Mas, talvez faça enxergar outro ponto de vista.
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #4 de 56
Repolho  
em 25/05/2023 18:44
Ia postar algo parecido hoje e é algo que acontece também no meu círculo sONcial. As pessoas falam de mais sem falar nada. Sempre um puxa saquismo sem fim. Venho tentando melhorar e focar mais em mim, mesmo é difícil não ficar afetado. Fico na dúvida se eu sou apenas mais reservado ou apenas o chato. Enfim 
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #5 de 56
Carvs  
em 25/05/2023 18:47
@pitchu1 Nossa, parece que eu que escrevi esse relato. Eu também ficava muito desgastado durante as consultas. Eu acabei mudando pra uma área com pouco ou quase nenhum contato com paciente e eu não me arrependo nem um pouco.

Eu sempre achei que se eu fosse melhor remunerado e pudesse atender menos gente durante o dia eu conseguiria suportar essas questões e até atender melhor o paciente. Acho que no final é isso que acontece, são muitos pacientes e pouco tempo pra ouvir sem ter que interromper. Não sei se esse é seu caso também, mas eu tentaria buscar alguma forma de valorizar a hora de trabalho e atender menos paciente ou mudar de área.
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #6 de 56
pitchu1  
em 25/05/2023 18:51
Escutar o paciente pra mim faz parte, adoro, pois a prolixidade dele demonstra a intensidade da angústia que ele quer que aquilo que o incomoda pare, um pedido sincero de ajuda. Mas como dito acima, são os acompanhantes que me tiram da linha de raciocínio quem me exaurem. Quando tento ler ou ver um exame, e mesmo eu pedindo educadamente pra eu me concentrar, e eles continuam, pra mim é muito desgastante!

Sei que faz parte e não pretendo sair da minha profissão, queria somente saber lidar com isso com mais leveza.  Tenho certeza que muitos passam por isso é souberam lidar com isso da melhor maneira que estou lidando! 
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #7 de 56
Charlito  
em 25/05/2023 18:54
@pitchu1 não tem a opção de pedir pra atender o paciente sem acompanhante?
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #8 de 56
pitchu1  
em 25/05/2023 18:56
@Charlito na neurologia, 90% das vezes, não 
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #9 de 56
Joesley_Day  
em 25/05/2023 18:58
Faz anestesia. Se o paciente estiver falando muito, é pq vc  ao está fazendo o serviço direito
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #10 de 56
Bolostrofe  
em 25/05/2023 19:02
@pitchu1 Cara... na boa... Vc não tem problemas com "pessoas prolixas"uma vez que vc compreende bem a "queixa prolongada"do seu paciente e consegue manter o foco na anamnese... Parabéns cara, isso é essencial na nossa prática e vemos isso cada vez mais escasso na nossa profissão. O que te aflige são os acompanhante querendo roubar a atenção do enfermo, uma espécie de "carência afetiva", necessidade de atenção, necessidade de comparação ou até mesmo uma síndrome de "querer estar doente"ou "fazer parte da doença do paciente" e em relação a isso, não vejo mal nenhum... Não se cobre ou martirize por isso... Se você conseguir abstrair, beleza beleza, perfeito... Mas caso não consiga, não se sinta mal ou se martirize por isso... 
Siga o que o Bastter disse acima... Só cortar e seguir adiante com a consulta... 
Percebi que às vezes esses acompanhantes  "até gostam"de tomar essa "cortada"( que não seja nada ofensivo ou grosseiro)... 

e assim vc segue adiante....  e como diz o Bastter ... "só o que importa eh seguir em frente"

Um abraço e boa sorte 
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #11 de 56
DATA3  
em 25/05/2023 19:10
Eu falo "deixa o seu pai falar", o acompanhante geralmente entende.  
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #12 de 56
Pai_Naldo  
em 25/05/2023 19:18
Não sou médico, mas o meu cardiologista, que acabou virando amigo, fala que faz terapia para poder suportar a rotina, além de lidar com as próprias questões.
Talvez te ajude tb.
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #13 de 56
oxe  
em 25/05/2023 19:32
Cara, você tem que ver o contexto em que ocorre o problema e as necessidades e papeis sONciais envolvidas nesse contexto.

Se, por exemplo, seu esposo ou esposa fala muito em casa sobre coisas "irrelevantes", isso é um contexto que envolve necessidades afetivas.

A pessoa pode estar querendo desabafar ou ter algum outro motivo mais "sério", mas ela também pode estar apenas puxando conversa porque você é importante para ela e nós gostamos de manter a conexão com pessoas importantes. Mesmo que não tenhamos nada "sério" para falar, a "seriedade" consiste no próprio ato de falar, entende?

Isso vale para outros contextos semelhantes, de conexão humana, claro que em graus maiores ou menores a depender da conexão que você já formou previamente com a outra pessoa (ou que ela acha que já formou com você). Até mesmo nas conversas no intervalo do trabalho, isso é bem comum.

Nesse caso, o seu papel sONcial geralmente é de escutar e, na medida do possível para você, validar a necessidade da outra pessoa. Isso geralmente significa interagir, prestar atenção, brincar, enfim, participar da relação comunicativa a partir de um lugar de afeto, de conexão.

Se você tem dificuldade de fazer isso, provavelmente vai sofrer as consequências sONciais dessa dificuldade. Às vezes você vai ser o "chato", as pessoas podem se afastar de você, a relação de afeto pode ser desgastar, etc.

Claro que isso é altamente específico das regras implícitas nas relações, mas em geral quem foge da norma sONcial tende a sofrer alguma sanção.

Já em outros contextos, as necessidades podem ser bem distintas. Numa situação de alta precisão, por exemplo num ambiente profissional que exija atenção focada e resposta rápida, o seu papel sONcial muitas vezes é o de resolver algum problema concreto, material, e o lado afetivo tende a ter menos importância.

No entanto, para a maioria das pessoas na maioria das situações, não dá para negligenciar totalmente o lado afetivo porque, no fim das contas, somos humanos e seres humanos são criaturas de conexão e afeto. Se você trabalha, é para entregar valor a alguém e esse alguém quase sempre é um humano ou é uma organização formada por seres humanos.
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #14 de 56
oxe  
em 25/05/2023 19:32
Por que eu tô dizendo isso tudo?

Primeiro porque você começa seu texto falando de vida pessoal e depois fala de um contexto profissional e essas são situações quase sempre muito distintas e que exigem respostas diferentes.

E segundo, porque quando você diz que está atendendo o público e se desgasta com esse comportamento, o que eu entendo é que você quer ignorar o lado "humano" da comunicação para poder focar no lado "técnico" porque, na sua visão, o que você deve entregar é a técnica.

Então eu quero chamar sua atenção para o fato de que, sempre que atende o público, você não tem como entregar apenas a técnica. Sempre há uma necessidade afetiva implícita na relação. entende?

As pessoas se sentem inseguras, ansiosas, tristes, com raiva, com medo, etc. E cabe a você equilibrar as diferentes necessidades, de acordo com as circunstâncias e de acordo com a relevância de cada uma para o cliente.

Não é olhar a partir de você. Quando você atende, você serve a alguém e o olhar deve ser a partir desse alguém servido.

Como equilibrar é algo que não tem como ser respondido em abstrato porque é altamente dependente da situação.

Às vezes a resposta pode ser realmente escutar e aumentar o tempo médio da consulta, às vezes pode ser adquirir habilidades de comunicação para saber "cortar" o papo sem ser percebido como invasivo ou grosseiro, às vezes pode ser correr o risco de ser grosseiro mesmo se isso for o que melhor atende aos interesses do público.

Outra coisa que você deve ter em mente é que, enquanto médico, você é quem tem a autoridade técnica da situação.

O cliente não sabe da resposta para o problema dele, normalmente não sabe nem qual é o problema dele e, às vezes, não sabe nem que não sabe. Talvez o que o acompanhante esteja falando ali pareça relevante para ele ou para o paciente. Você sabe que não é, ele talvez não saiba.

Além disso, perceba que, embora o acompanhante não seja seu paciente, ele quase sempre vai ser alguém importante para o paciente. Em alguns casos, ele é a verdadeira razão da consulta, é a pessoa mais preocupada com o problema. Então ele também é seu cliente, no sentido de que ele é uma pessoa cuja necessidade você deve levar em consideração no seu trabalho.
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #15 de 56
vynnus  
em 25/05/2023 19:32
@pitchu1  melhora sua autoridade

essas frases devem ajudar qnd o acompanhante interromper:

espera, deixa eu terminar de falar
só um segundo, deixa ela responder
peraí, deixa ele concluir
calma, quero ouvir ela primeiro

isso nao é falta de educação
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #16 de 56
Crocodile_Dundee  
em 25/05/2023 19:46
Você escolheu um profissão que trata om público, ainda em situações muitas vezes complexas do ponto de vista emocional (tanto do pacientes com dos acompanhante), pois saúde preocupa todo mundo (família inteira). Então, as pessoas estão normalmente ansiosas, muitas vezes isso é refletido na fala. Então, você tem que estar preparado pra isso, são os problemas da profissão. Você acha que motorista de ônibus gosta de ficar sendo perguntado para onde ele vai (tem um letreiro indicando), professor gosta que aluno conversa temas fora do escopo da aula, engenheiro tem que enterromper uma obra devido ao embargo qualquer... Eu iria adorar se os meus problemas no trabalho só fossem relacionado diretamebte com meu trabalho. Resumindo:aprenda lidar com os problemas da profissão, sejam eles diretos ou indiretos.
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #17 de 56
OuroReal  
em 25/05/2023 19:50
Pense que o acompanhante é uma extensão do paciente.
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #18 de 56
RBPart  
em 25/05/2023 20:46
Olha, eu simplesmente desligo. Deixo o acompanhante falar. Só corto mesmo quando o tempo já está acabando. Aproveito para, discretamente, já ir adiantando um pedido de exame para o paciente, ou uma prescrição, ou alguma anotação no prontuário. E assim é como se eu sentisse que aquele tempo não foi perdido. Lembro de um amigo que trabalhava comigo que falava de uma antiga propaganda de comida de gato, na qual o dono falava um monte de coisa com o gato e o gato só ouvia bla bla bla “whiskas sachê”. É meio assim. Quando o exagero é tal que atrapalha a obtenção das informações, interrompo e falo: preciso fazer uma pergunta importante. E normalmente funciona.
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #19 de 56
caomunista  
em 25/05/2023 21:24


postado por @pitchu1 em 25/05/2023 18:56:12

Charlito na neurologia, 90% das vezes, não 


Na neurologia, 90% das vezes o acompanhante é a extensão do paciente, inclusive com responsabilidade civil (assinar documentos, movimentar conta bancária...).

Então, é natural que queira falar durante a consulta.

Se você quer ouvir diretamente o que o enfermo tem a dizer, é só se dirigir ao acompanhante e dizer: - vamos ouvir o que fulano/a tem a dizer. Pode deixar que ele/a responde.

Provavelmente o acompanhante vai acatar.
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #20 de 56
Sulfite  
em 25/05/2023 21:30
Amigo, eu tambem sou médico e entendo 100% do que voce esta falando. E vejo como 2 possiveis causas que podem estar te levando a essa exaustão, pra vc repensar;

1- voce ta trabalhando demais. Quando eu trabalho demais, é Inevitável eu começar a perder a paciência. Muitas vezes, vc nao é um cara sem paciência, você só ta exausto de tanto trabalhar.

Experimenta trabalhar menos.

Quando eu comecei a limitar minha carga de trabalho, eu me tornei um medico 1000x melhor para os meus pacientes.

2- outra causa possivel é vc simplesmente estar na especialidade errada. Talvez vc não seja bom na lida com seres humanos (nao tem problema nenhum nisso) e talvez vc deva repensar sua especialidade. Da pra ser Radiologista, Anestesista, Gestor etc... que nao vai lidar tao intensamente com nenhum paciente.
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #21 de 56
risca  
em 25/05/2023 21:51
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #22 de 56
Marceloberno  
em 25/05/2023 22:23
Eu não aguentava. Ai virei anestesista. Ai inventaram a consulta pré anestésica…
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #23 de 56
Billions  
em 25/05/2023 23:21
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #24 de 56
urbietorbi  
em 25/05/2023 23:34
Quando eu era adolescente, trabalhei num banco e muitas pessoas iam lá para abrir conta, outras iam abrir o coração, sentava e não saia nunca, mesmo com fila enorme. Eu oferecia um café e tirava a pessoa dali e resolvia muitas das vezes. Tem que achar uma coisa para tirar o foco do acompanhante, pede para ele ligar uma luz, alguma coisa que o faça parar de falar e seja colaborativo
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #25 de 56
pitchu1  
em 25/05/2023 23:39
Li todas as ótimas resposta, e tirarei minhas próprias conclusões. Praticamente todas com algo a se aproveitar. Obrigado 
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #26 de 56
Guga.tm  
em 25/05/2023 23:42
Achei que voce fala muito. Poderia ser mais direto?
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #27 de 56
Corgi  
em 25/05/2023 23:46
Boa parte das pessoas que vão ao médico vão para serem ouvidas
Muitas vezes o melhor que você pode entregar é simplismente ouvir o paciente ou o seu acompanhante
Repense se o tempo de sua consulta está adequado, se você não está trabalhando demais ou se há algum fator de estresse te deixando menos paciente. Se estiver tudo certo nessa parte repense se o problema não é a meneira como você lida com as pessoas e se não falta um pouco de empatia com elas, aí terapia pode ajudar.
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #28 de 56
picolinoBR  
em 26/05/2023 00:10
1) você atende menor de idade ou gente incapaz? Se não, ao meu ver, não existe motivo pra levar acompanhante pra dentro do consultório — só serve pra atrapalhar mesmo.

2) vou te falar uma coisa dura — no entanto, quando passei pelo mesmo problema, me ajudou muito.

Você não tem paciência pra ouvir os outros porque anda pensando muito em si mesmo, sendo egoísta.

Porra, às vezes você, no elevador, é a única pessoa que aquela idosa vai conseguir conversar no dia. Custa abrir um sorriso? 

Eu também odeio ficar ouvindo ladainha, mas, toda última sexta do mês, eu vou distribuir quentinha com a minha igreja, no centro da cidade.

Cara, muitos moradores de rua ficam mais felizes com o papo que trocamos do que pela comida. São ignorados o dia inteiro, tratados como lixo…

Enfim, é um pequeno ato pra você, mas pode ser excelente para o próximo
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #29 de 56
caro_Watson  
em 26/05/2023 00:41
@picolinoBR quando eu trabalhava com moradores de rua distribuindo sopa/mingau/atendimento médico, eu praticamente não trabalhava na distribuição, mas sentava no passeio ou na rua mesmo pra bater papo, alguns me chamavam apenas pra papear. Tenho facilidade pra papear e realmente eles se sentiam humanos quando alguém conversava com eles. Era 1x por semana.
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #30 de 56
Henrique59  
em 26/05/2023 05:04
Falando sério, mas eu notei que quando eu fico muito irritado com as minhas filhas e mulher , querendo arremessar elas pela janela, é por que elas não deixaram eu comer eu estou com fome.

Se eu bato um pratão elas podem destruir a casa e eu bato palma junto.

Que tal dar uma organizada nessa alimentação e encaixar uma marmita ou um lanche (saudável) com frutas/ovos, peixe/salada no meio do seu atendimento. E deixar sempre umas barrinhas/frutas disponíveis pra aquele dia que está atrasado.

Presta atenção nisso.
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #31 de 56
Vegemite  
em 26/05/2023 07:41


postado por @oxe em 25/05/2023 19:32:50

Por que eu tô dizendo isso tudo?

Primeiro porque você começa seu texto falando de vida pessoal e depois fala de um contexto profissional e essas são situações quase sempre muito distintas e que exigem respostas diferentes.

E segundo, porque quando você diz que está atendendo o público e se desgasta com esse comportamento, o que eu entendo é que você quer ignorar o lado "humano" da comunicação para poder focar no lado "técnico" porque, na sua visão, o que você deve entregar é a técnica.

Então eu quero chamar sua atenção para o fato de que, sempre que atende o público, você não tem como entregar apenas a técnica. Sempre há uma necessidade afetiva implícita na relação. entende?

As pessoas se sentem inseguras, ansiosas, tristes, com raiva, com medo, etc. E cabe a você equilibrar as diferentes necessidades, de acordo com as circunstâncias e de acordo com a relevância de cada uma para o cliente.

Não é olhar a partir de você. Quando você atende, você serve a alguém e o olhar deve ser a partir desse alguém servido.

Como equilibrar é algo que não tem como ser respondido em abstrato porque é altamente dependente da situação.

Às vezes a resposta pode ser realmente escutar e aumentar o tempo médio da consulta, às vezes pode ser adquirir habilidades de comunicação para saber "cortar" o papo sem ser percebido como invasivo ou grosseiro, às vezes pode ser correr o risco de ser grosseiro mesmo se isso for o que melhor atende aos interesses do público.

Outra coisa que você deve ter em mente é que, enquanto médico, você é quem tem a autoridade técnica da situação.

O cliente não sabe da resposta para o problema dele, normalmente não sabe nem qual é o problema dele e, às vezes, não sabe nem que não sabe. Talvez o que o acompanhante esteja falando ali pareça relevante para ele ou para o paciente. Você sabe que não é, ele talvez não saiba.

Além disso, perceba que, embora o acompanhante não seja seu paciente, ele quase sempre vai ser alguém importante para o paciente. Em alguns casos, ele é a verdadeira razão da consulta, é a pessoa mais preocupada com o problema. Então ele também é seu cliente, no sentido de que ele é uma pessoa cuja necessidade você deve levar em consideração no seu trabalho.

isso foi uma voadora atomica disfarçada 
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #32 de 56
Vegemite  
em 26/05/2023 07:54
te entendo e no meio termo das visoes pintadas

-que voce é egoista impaciente nao gosta da sua area

a

- que deve ser um anjo da escuta do acolhimento  do calor bondade servindo ao proximo(s)

tente

a regra dos 3 minutos:

-deixe(m) falar por 3 minutos , fique ali, calado escute ou somente fique ali;
proximo de 3 minutos há um esgotamento, constrangimento;
e daí vc assume...
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #33 de 56
Vegemite  
em 26/05/2023 07:56


postado por @Vegemite em 26/05/2023 07:54

te entendo e no meio termo das visoes pintadas

-que voce é egoista impaciente nao gosta da sua area

a

- que deve ser um anjo da escuta do acolhimento  do calor bondade servindo ao proximo(s)

tente

a regra dos 3 minutos:

-deixe(m) falar por 3 minutos , fique ali, calado escute ou somente fique ali;
proximo de 3 minutos há um esgotamento, constrangimento;
e daí vc assume...

nunca se esqueça o especialista ali é você 

se tiver outro na sala nao precisam de voce
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #34 de 56
extimido  
em 26/05/2023 07:57
@picolinoBR

com o devido respeito. se o médico me proibe de entrar com minha esposa, ou vice-versa, nunca mais volto

eu entendo a dificuldade de ouvir uma ladainha infindável, mas ai é mais de saber se impor do que simplesmente proibir a participação de um acompanhante.

Ora, o acompanhante pode ser crucial para identificar problemas de saúde, ajudar o paciente a manifestar algo que esqueceu, ou que simplesmente tem medo de expor para o médico.

Não me leve a mal. Mas o seu comentário me soou parecido com aquele tipo de médico que olha o paciente de cima para baixo, que não esta interessado em ouvir nada e que simplesmente manda : "faça isso".

E que quando descobre o novo jeito que os médicos atendem os pacientes hj, ouvindo-os, respondendo dúvidas, dando importância e atenção, dão de ombros e exclamam : charlatões!
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #35 de 56
oxe  
em 26/05/2023 08:15
@Vegemite

Cara, não entendi bem o seu comentário. Mas eu não disse que ele tem que ser um anjo, pelo contrário às vezes a resposta adequada é realmente cortar a conversa. Falei isso ali no oitavo parágrafo.

Mas, independente disso, é importante reconhecer as necessidades implícitas do cliente, que muitas vezes vão além do simples trabalho técnico. Não é sair cortando toda hora porque você tá de saco cheio, é tentar encontrar um equilíbrio na situação que melhor atenda aos interesses do cliente.

Essa sua regra dos 3 minutos é um parâmetro legal. Mas essas coisas não tem como encaixar em regras muito rígidas.

Em atendimento de emergência muitas vezes não dá pra esperar tanto. E em consultas mais longas às vezes faz sentido dar mais tempo, principalmente quando a pessoa tá desabafando ou o assunto é muito carregado emocionalmente.

No final das contas é questão de bom senso e de tentar se por no lugar das pessoas ali. 
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #36 de 56
Snoopy_Beagle  
em 26/05/2023 08:18
Não sou médico mas dá pra fazer um comparativo, meu trabalho requer atendimento ao público de vez em quando. Realmente é um problema do ser humano em geral, o problema está ali, o principal interessado tenta explicar o problema mas a parte acompanhante se entromete e atropela a explicação. Na maioria das vezes saem duas versões competamente diferentes, o que só piora a interpretação de quem está atendendo.
Mesmo assim, eu tento me concentrar e filtrar o que realmente importa pra tentar solucionar o caso. É desgastante mas entendo que faz parte do pacote, lidar com pessoas sempre será desgastante.
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #37 de 56
Paulo  
em 26/05/2023 10:32
Esse é o trabalho, acontece com todas as profissões que trabalham com o tipo de vulnerabilidade que a gente trabalha.

Nós lidamos com pessoas que estão vulneráveis e são leigas naquilo que é mais importante.

Pessoas que são incapazes de resolver o problema por si mesmas, estão sofrendo, e pedindo ajuda desesperadamente.

Que muitas vezes não possuem nem o conhecimento e nem um lugar em que possam falar desse tipo de problema, que é ultra especializado.

É muito difícil achar na sociedade alguém que tenha conhecimento e abertura suficiente para ouvir o que a pessoa passa dentro do adoecimento dela.

Esse é o trabalho, ajudar as pessoas no sofrimento delas. Que envolve inclusive o sofrimento que ocorre na vida dela que é maior que a doença dela.

Ouvir é 90% do nosso trabalho.
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #38 de 56
Paulo  
em 26/05/2023 10:49
Eu não sei de quantas consultas eu já participei em que eu falei menos de 5min.
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #39 de 56
sphinx  
em 26/05/2023 11:29
Cara, 

Na minha especialidade ainda é um pouco pior, eu acredito, sou otorrino, muitos pacientes vem me procurar antes mesmo de "iniciar" as queixas. E sem contar que minha consulta é ultra-rapida. Tanto que tem uma piada interna que se o paciente falou mais de 5 minutos e você não sabe o que ele tem, a coisa ta feia e não só para você como para qualquer outro colega otorrino.

Concordo com o que alguns colegas do forum falaram, muitas vezes, tenho tentado ter mais paciencia(coisa que tenho muito pouca) para responder 2-3x a mesma pergunta, coisas que muitas vezes escrevi no receituário.  O que eu tento pensar, cara, aquela pessoa não entendeu ou está muito nervoso e tenta de uma forma ou de outra ficar mais a vontade. 

Tenho pacientes que parecem que estão querendo fazer amizade. como o @oxe falou ali em cima, a pessoa quer a "proximidade" com quem o está tratando ele.

No seu caso, fica dificil, mas o que me tranquiliza é entrar no centro cirurgico para operar. vantagem que vejo da minha especialidade. estou de saco cheio de "ouvir", vou para o centro cirurgico.

Mas ao mesmo tempo, tento me colocar no lugar do paciente, tanto na consulta quanto no centro cirurgico. Para a gente que está diariamente naquele ambiente, é igual ir ao supermercado ou dirigir das nossas casas ao trabalho, é automático, mas para o paciente e familiares eles estão fragilizados, o que faz com que eles tentem conversar mais, brincar mais.

Não é fácil, mas tento fazer isso diariamente. E na minha especialidade, é possível atender, sem "cansar" 30-40 pacientes em um turno. Tipo, estou no consultorio aqui e só agora de manhã, que foi uma manhã calma, ja atendi 20 pacientes.

E um colega falou bem ai, as vezes a terapia irá te ajudar bastante.
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #40 de 56
pitchu1  
em 26/05/2023 11:51
Duas coisas que irei tentar mudar imediatamente. Alimentação, café da manhã e almoço mais saudáveis e frutas entre as consultas, e reduzir minha carga horária para somente até 17h. Após o colega falar aí em cima, reparei que os dias que mais me incomodam, é o dia após jornadas de 8h as 19h (Apesar de também existir nos outros dias). 

O dinheiro que deixarei de ganhar nessas 2 horas a menos vou levar como um pagamento pra ter paz e pra conseguir atender melhor! 
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #41 de 56
pitchu1  
em 26/05/2023 11:53
Único site que as pessoas respondem com sinceridade e sem segundas intenções é esse. Já deixou há muito tempo de ser somente pra finanças pra mim. Qualquer dúvida do dia a dia, o primeiro site que venho ver é esse! Parabéns a todos que responderam 
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #42 de 56
ClubInvest  
em 26/05/2023 13:04
Pode parecer idiota, mas não identifiquei no seu texto (e nem nos comentários) esse recurso simples para auxiliar sua consulta:
1. Vc já pensou em enviar ao seu paciente e/ou também ao  acompanhante dele um formulário pré-formatado com todas as perguntas genéricas feitas a maioria deles em seus atendimentos? (Penso que isso eliminaria uma boa parcela de tempo e divagações sobre assuntos alheios à sua pesquisa acerca do cliente).
2. Esse formulário, por mais simples que seja, já armazena todo o histórico do paciente, criando um banco de dados, que pode servir para análise ao longo do tempo da evolução ou regressão dos quadros individuais a serem investigados.
Se já tem...esqueça essa idiota observação...sou burro e além disso um burro curioso ;)
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #43 de 56
Bastter  
em 26/05/2023 13:10
@ClubInvest eu acho isso pessimo desculpe
medicina para mim nao funciona assim
anmnese eh conversando com o paciente
olho no olho
eh a parte mais importante da consulta medica
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #44 de 56
ClubInvest  
em 26/05/2023 13:27
@Bastter tem razão em achar péssimo, mas ainda assim gostaria de saber a resposta do @pitchu1. Penso também que um simples formulário, previamente preenchido dias ou horas antes da consulta, nunca eliminaria a necessidade conversa da investigação "olho no olho" entre médico e seupaciente...mas será que não ajudaria a amenizar esse descontentamento pontual desse profissional? Está bem recortado nessa frase: "Tenho dificuldade em lidar com pessoas prolixas", pois ficou claro que queixou-se de algo extremamente específico que o incomoda em seus atendimentos no dia a dia. Acredito que a adoção de um formulário serviria apenas como mais um recurso de auxílio ao diagnóstico, servindo para abrandar essa queixa demonstrada.
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #45 de 56
Bastter  
em 26/05/2023 14:15
@ClubInvest quem ta falando sem parar eh o acompanhante
nao adiantaria de nada

isso q vc ta falando tem nada a ver com o caso e muito menos ainda a ver com medicina

me desculpe
quem dera medicina fosse simples assim
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #46 de 56
Paulo  
em 26/05/2023 14:57
@ClubInvest Existem diversos problemas nessa abordagem, e a melhor forma que eu consigo te explicar é que até um laudo de medição objetivo como um número qualquer em um exame de sangue PRECISA da interpretação de um médico para ser avaliado.

Sim, anamneses e escalas podem ser feitas em questionários e avaliadas pelo médico, e ainda assim o médico deveria refazer a pergunta e clarificar.
A capacidade de um paciente leigo em responder uma pergunta é limitada a capacidade de compreensão do próprio paciente.

Por exemplo:

Você faz uso de substâncias alcoólicas?
A resposta quase sempre é: Não.

Mas ao insistir nas perguntas, eventualmente você descobre que a pessoa bebe 3x por semana, ela só não se percebe ingerindo alcool, aquilo é o normal dela.

Aí você vai lá e culpa a pergunta e diz para perguntar:
Quantas vezes por semana você bebe bebidas alcoólicas?

E a resposta novamente é não, mas a pessoa toma em torno de 1 ou 2 garrafas de vinho de taça em taça durante o almoço.

"mas faz bem para o coração", não é beber bebida alcoólica, é só uma taça no almoço.

E por aí vai.
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #47 de 56
ClubInvest  
em 26/05/2023 15:33
@Paulo realmente esclarecedora essa sua explicação. Vc e o @Bastter tem total razão e domínio sobre este tema e me convenceram de que adoção de uma prévia investigação superficial, redigida/respondida à distância pelo paciente, além de não contribuir em nada... pode até atrapalhar. Confirmei minha burrice e sigo aprendendo. Valeu!
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #48 de 56
Paulo  
em 26/05/2023 15:42
"So they began an experiment. Every doctor providing help to a Kaiser Permanente patient—for anything from hemorrhoids to eczema to schizophrenia—was told to look at the patient’s trauma questionnaire, and if the patient had suffered a childhood trauma, the doctors were given a simple instruction. They were told to say something like: “I see you had to survive X or Y in your childhood. I’m sorry that happened to you—it shouldn’t have. Would you like to talk about those experiences?” If the patient said she did, the doctor was told to express sympathy, and to ask: Do you feel it had negative long-term effects on you?1 Is it relevant to your health today?

The goal was to offer the patient two things at the same time. The first was an opportunity todescribe the traumatic experience—to craft a story about it, so the patient could make sense of it. As this experiment began, one of the things they discovered almost immediately is that many of the patients had literally never before acknowledged what happened to them to another human being.

The second—just as crucial—was to show them that they wouldn’t be judged. On the contrary, as Vincent explained to me, the purpose was for them to see that an authority figure, who they trusted, would offer them real compassion for what they’d gone through. So the doctors started to ask the questions. While some patients didn’t want to talk about it, many of them did. Some started to explain about being neglected, or sexually assaulted, or beaten by their parents. Most, it turned out, had never asked themselves if these experiences were relevant to their health today. Prompted in this way, they began to think about it.

What Vincent wanted to know was—would this help? Or would it be harmful, stirring up old traumas? He waited anxiously for the results to be compiled from tens of thousands of these consultations. Finally, the figures came in.2 In the months and years that followed, the patients who had their trauma compassionately acknowledged by an authority figure seemed to show a significant reduction in their illnesses—they were 35 percent less likely to return for medical help for any condition.

At first, the doctors feared that this might be because they had upset the patients and they had felt shamed. But literally nobody complained; and in follow-ups, a large number of patients said they were glad to have been asked. For example, one elderly woman—who had described being raped as a child for the first time3—wrote them a letter: “Thank you for asking,” it said simply. “I feared I would die, and no one would ever know what had happened.”

In a smaller pilot study, after being asked these questions, the patients were given the option of discussing what had happened in a session with a psychoanalyst. Those patients were 50 percent less likely to come back4 to the doctor saying they felt physically ill, or seeking drugs, in the following year. So it appeared that they were visiting the doctor less because they were actually getting less anxious, and less unwell. These were startling results."

Hari, Johann. Lost Connections (pp. 294-296). Bloomsbury Publishing. Edição do Kindle.

Ouvir é importante.
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #49 de 56
Bastter  
em 26/05/2023 19:29
@ClubInvest vc nao tem nada de burro
vc tem a caracteristica maior das pessoas MUITO inteligentes
q eh a capacidade de mudar de ideia e nao ficar na defensiva
parabens
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #50 de 56
saulombn  
em 26/05/2023 19:34
É bem justa essa sensação, mas o cuidado médico envolve um pouco de lutarmos contra nós mesmos, contra as nossas sensações. É como dr Ricardo Bastos diz: "no consultório médico você não é juíz nem padre, então não existe nem crime nem pecado". Sugiro a leitura de um livro: "O Método Clínico".  Esse livro é uma obra de arte, escrito pelo referido professor. Ele sugere um método para a realização da entrevista clínica, que seria algo maior do que a anamnese (documento formal que registramos os dados), através da prática de muitos anos nos ensina e fornece ferramentas que nos ajudam muito a lidar inclusive com situações como essa, dando espaço num momento específico da consulta para o acompanhante falar e contribuir no que for preciso.
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #51 de 56
MADRASTO  
em 26/05/2023 21:19
@pitchu1 eu agradeço imensamente a você por ter aberto um post de maneira tão genuína. Aprendi demais com as respostas.

e dando mais um pitaco, além da alimentação, observa se você não quer jogar tudo para os ares quando está com virose ou adoecendo. Eu fico um porre Quando estou com sinusite forte: não quero trabalhar, impaciente com os pacientes e principalmente com acompanhantes mala (mala = quer transformar a consulta para as queixas dele). Estou melhoranso, pq quando identifico o adoecimento já começo a cancelar o máximo de coisas e suspendendo atividades, tentando manter apenas as coisas cruciais 
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #52 de 56
Investidor_SRD  
em 27/05/2023 06:33
Eu pensei muito muito muito antes de escolher a especialidade. Sério, ter profissionais de saúde na minha família e círculo de amigos me ajudou muito a tirar a parte romântica da profissão. 
Somado a isso, felizmente eu gosto muito de procedimentos invasivos/cirurgicos. Então minha área é de pensamento clínico simples, de tratamento essencialmente cirúrgico.

Só isso não resolve o problema de lidar com pacientes e acompanhantes  prolixos, histriônicos e sem noção. Eu tenho uma personalidade e adotei a postura de ser direto ao ponto, resolutivo (na maioria das vezes) sem ser mal educado. Me atentar sobre direcionamento de anamnese, das pausas respiratórias de um discurso (pontos ideias de interrupção “gentil”), ser proativo em já aprontar solicitações de exames e parte burocrática e outros cacoetes também foi essencial.

Mas a minha área me ajuda muito, pois ela é simples, de raciocínio clínico bem tranquilo, propedêutica simples, exame físico idem porém de MUITO ALTA demanda e tratamento essencialmente cirúrgico.

Eu admiro demais a galera das áreas clínicas e que lidam com doenças crônicas, tipo neuro, reumato, endócrino, geriatria, psiquiatria, psicologia etc…. Eu tenho pânico só de pensar. Para especialidades assim, eu sugiro MUITO consultório particular, estudo e colocação de mercado beeem agressivas pra a fatia de mercado que permita remuneração bem acima da média por consulta para assim poder atender muito menos pacientes por dia.

Outra coisa interessante que dá super certo é ter uma equipe de apoio com psicologia/enfermagem/fisio para pacientes e acompanhantes (trabalho em 3 institutos multiprofissionais com atenção na área de oncologia) isso custa caro mas eles encontram outros profissionais até mais especializados no cuidado e em acolher a prolixidade e seu trabalho seria mais objetivo.
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #53 de 56
Guga.tm  
em 02/06/2023 20:56
Se eu vou em um médico e a consulta não é de pelo menos 1 hora onde ele não só entende todo o histórico como faz uma analise clinica, saio correndo e vejo se minha carteira está no bolso. 
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #54 de 56
pitchu1  
em 02/06/2023 21:24


postado por @Guga.tm em 02/06/2023 20:56

Se eu vou em um médico e a consulta não é de pelo menos 1 hora onde ele não só entende todo o histórico como faz uma analise clinica, saio correndo e vejo se minha carteira está no bolso. 

Qual relação entre o acompanhante falar muito sobre a própria vida, em detrimento da patologia do paciente, com a sensação de ter sido roubado em uma consulta de menos de 1 hora? 

Saindo um pouco do tópico, uma boa parte das especialidades médicas não necessitam de mais de uma hora de consulta pra ser de qualidade (não é o caso da neurologia), por que um ortopedista, por exemplo, deveria ficar uma hora consultando pra vc não se sentir roubado? 
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #55 de 56
Guga.tm  
em 02/06/2023 23:44


postado por @pitchu1 em 02/06/2023 21:24
Qual relação entre o acompanhante falar muito sobre a própria vida, em detrimento da patologia do paciente, com a sensação de ter sido roubado em uma consulta de menos de 1 hora? 

Saindo um pouco do tópico, uma boa parte das especialidades médicas não necessitam de mais de uma hora de consulta pra ser de qualidade (não é o caso da neurologia), por que um ortopedista, por exemplo, deveria ficar uma hora consultando pra vc não se sentir roubado? 


Na verdade o roubado é só uma figura de linguagem e brincadeira baseada na frase classica de nosso chefe. O que gosto é de medico que avalia a pessoa como um todo corpo e mente.  
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Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais - #56 de 56

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