assinatura com cobrança duplicada
comentada em 05/08/2025 16:50

@guilhermemoratti6136

Peço desculpas, o @Gustavo vai resolver e o dinheiro sera devolvido

@guilhermemoratti6136 encaminhei para operadora verificar, cancelar a mensal e fazer o estorno

Boa tarde. Estou com a minha assinatura duplicada desde o ano passado. Gostaria que esse problema fosse solucionado. Não tenho intenção de deixar de ser assinante, somente solucionar o problema mencionado. Uma está com valor de R$ 259,90 e a outra R$ 319,90. Quero optar por permanecer com a assinatura que está no cartão mastercard e não a do visa. Inclusive lembro que eu tinha a assinatura que ia diminuindo de valor ao longo dos anos. Sou assinante desde 2016. Como devo proceder? Desde já muito obrigado.

postado por @KKLageanoKK em 07/06/2025 14:44

Boa tarde. Estou com a minha assinatura duplicada desde o ano passado. Gostaria que esse problema fosse solucionado. Não tenho intenção de deixar de ser assinante, somente solucionar o problema mencionado. Uma está com valor de R$ 259,90 e a outra R$ 319,90. Quero optar por permanecer com a assinatura que está no cartão mastercard e não a do visa. Inclusive lembro que eu tinha a assinatura que ia diminuindo de valor ao longo dos anos. Sou assinante desde 2016. Como devo proceder? Desde já muito obrigado.

a assinatura duplicada vai ser resolvida pelo @gustavo e valores cobrados erradamente devolvidos
Normalmente estes casos sao pq o usuario fez mais de uma assinatura mas pode ser q nao seja o seu
de qq forma o problema sera resolvido e o q tiver de ser estornado sera estornado
Assinatura que diminui 5 reais eh uma promoçao que tinha q jah acabou ha anos

@KKLageanoKK a segunda assinatura foi você quem fez ficando assim duplicada

de qualquer forma uma delas vai ser cancelada e o estorno feito

e não temos acesso aos dados do cartão para definir qual será cobrando, após o cancelamento ser feito, você pode ir no seu perfil e atualizar com o cartão que você quer usar nas próximas renovações

postado por @gustavo em 07/06/2025 20:04

KKLageanoKK a segunda assinatura foi você quem fez ficando assim duplicada

de qualquer forma uma delas vai ser cancelada e o estorno feito

e não temos acesso aos dados do cartão para definir qual será cobrando, após o cancelamento ser feito, você pode ir no seu perfil e atualizar com o cartão que você quer usar nas próximas renovações

Certo. Obrigado @gustavo. Lembro que ano passado quando fui "logar" no site, me apareceu que a assinatura não estava revovada então renovei, mas posteriormente a que supostamente não tinha sido renovada se renovou. E isso pode ter causado essa confusão. Se não me engano foi assim, acho que por conta de data de validade do cartão ou algo assim. Na época tinha teve até um aviso ou e-mail do site em tom de "voadorinha" kkkkk, não lembro direito, avisando que a assinatura não tinha sido renovada... por isso fui e renovei e acabou se duplicando. Peço desculpa se o transtorno foi de algum modo causado por mim. Mas quero continuar com a minha assinatura sim. E quero continuar com a mais antiga, que tenho desde 2016 e se renovou em 01JUN2025.

A que renovou 07JUN2025, no valor de R$ 319,90, é a que desejo que seja cancelada, que está com número de pedido 102660 na página de assinatura do meu perfil.

A outra, que é a que tenho desde quando me tornei assinante do site em 2016 e que foi renovada em 01JUN2025, cujo número de pedido na página de assinatura do meu perfil é 15685, no valor de R$ 259,90, é a que quero manter.

Mais uma vez agradeço a você @gustavo e a este site que foi e tem sido muito importante pra mim e pra minha família desde quando o conheci.

Grato a todos pela cordialidade e atenção.

@KKLageanoKK já foi feito o cancelamento da segunda e solicitado o estorno

qualquer problema é só avisar aqui

@gustavo muito grato
deu certo

postado por @KKLageanoKK em 07/06/2025 14:44

Boa tarde. Estou com a minha assinatura duplicada desde o ano passado. Gostaria que esse problema fosse solucionado. Não tenho intenção de deixar de ser assinante, somente solucionar o problema mencionado. Uma está com valor de R$ 259,90 e a outra R$ 319,90. Quero optar por permanecer com a assinatura que está no cartão mastercard e não a do visa. Inclusive lembro que eu tinha a assinatura que ia diminuindo de valor ao longo dos anos. Sou assinante desde 2016. Como devo proceder? Desde já muito obrigado.

Eu tbm estou com a assinatura duplicada, eu tinha um cartão cadastrado para a renovação automática, mas eu parei de usar este cartão, quando vi estava já com a fatura do cartão vencida e com juros, aí vim no site trocar o cartão para um que eu estou usando rotineiramente agora, mas a assinatura foi cobrada outravez no novo cartão, eu quero cancelar a assinatura do cartão mais antigo e ficar só com o mais recente. Nem precisa devolver, só coloca o tempo para o ?róximo ano. Tem como fazer isso @Gustavo ?

@TheMaskDog vou ajustar as datas e você fica com mais um período já renovado