Reportar atendimento de qualidade duvidosa da CLEAR
comentada em 19/06/2016 15:29

Fui conferir o meu esta igual,sempre aparece algum bug na clear.

Senhores, também estou tento problemas com a clear. O homebroker não executa ordens utilizando as estratégias automatizadas, mesmo tento oferta no book. O atendimento também está muito ruim. Dois dias atrás, fiz um pedido de resgate e ainda não depositaram o dinheiro na minha conta bancária. Já reclamei mais de uma vez, fui mal atendido e me informaram que o depósito seria realizado, mas até agora não foi. Não recomendo ninguém entrar na corretora até que eles corrijam esses problemas de atendimento e do homebroker. O atendimento não era assim, mas só está piorando, não está passando confiança.

@Bernardo14, Este é um assunto sério: a omissão da Corretora CLEAR em transferir recursos existentes em sua conta na Tesouraria da Corretora. Ora, se você preencheu o formulário de movimentação de contas', na aba 'Meus Investimentos' não existe nenhuma justificativa da Corretora em não realizar o crédito em sua Conta Corrente indicada, até porque este procedimento está vinculado a um contrato entre você e a Corretora. Recomendo a você enviar um 'mail' para fernando.fonseca@clear.com.br, pois entendo que ele seria uma espécie de 'facilitador' entre os interesses dos clientes e a CLEAR. Com sua anuência, gostaria de acompanhar o desfecho desta operação, é importante que 'fiquemos de olho'. Sou cliente CLEAR desde a gestão anterior, posso lhe assegurar que a 'governança' da Corretora entrou em declínio; via de regra, os canais de atendimento ao cliente é onde se inicia este declínio.

Sr. Fernando Fonseca, Nesta data: segunda-feira, dia 22/02/2016, às 13 horas o PROBLEMA DE TI REPORTADO ACIMA permanece. Acredito que isto não guarda relação nenhuma com o código do cliente na CLEAR. É uma problema de programação. Por favor, analise com critério e sem isenção, porque existe um bug' de TI na execução do cálculo do valor patrimonial.

A Clear está enfrentando desafios de qualidade desde sua incorporação. Corretoras de valores precisam manter elevado nível de relacionamento e confiança com os clientes. Qualquer corretora executa operações verbais, eletrônicas e estratégias que podem trazer prejuízos - como realizar compras/vendas ou estratégias sem ter confiança? Entre as atuais atitudes duvidosas estão: 1. Módulo de Aluguel não registra todas as ofertas; 2. Módulo Long/short foi retirado do sistema sem aviso aos clientes; 3. Serviço de atendimento ao cliente via chat lento (vc entra inicia uma conversa e após longo tempo de inatividade do atendente é desconectado); 4. Operações diretas no site do Tesouro direto foi desabilitado para clientes - obrigatório intermediação da corretora; 5. Taxa fixa adicional de R$ 2,90 por mercado operado/dia (Ajuste de liquidação); Em recente operação alguns de meus títulos não foram reconhecidos pelo sistema. Justiça seja feita, após um telefonema o erro foi identificado e os títulos voltaram a minha carteira. Agora, problema na transferência de recursos me deixam intensamente apreensivo - considero problema sério e que só tem espaço quando existem problemas de saúde do corretor e do investidor.

Olá claudiovieira, A Clear acompanha todos os segmentos de operações e pós-trading, sendo que atualmente estamos reestruturando as modalidades de Aluguel e Long & Short, que sempre foram diferenciais do PIT de Negociação. Apesar dos esforços, dependemos da tecnologia do banco de ofertas de Aluguel(CBLC), atualmente estamos em desenvolvimento de nova ferramenta que compatibiliza com as ofertas doadoras e tomadoras. A modalidade Long & Short, também passa por reformulação que depende dos Alugueis e sistema automatizado de negociação. Compreendemos que as ferramentas são de extrema eficiência e importância, e com certeza em breve estarão de volta. Atendimento Clear

A reclamação do claudiovieira é pertinente, também sou cliente a alguns anos e percebi uma queda na qualidade do atendimento, quando quis contratar um link DDE que era oferecido no PIT não consegui pelo chat online, tentei ligação telefônica 3 vezes e os atendentes diziam que seria enviado mensagem com o link para o meu e-mail e também não chegava nada, por fim mandei uma reclamação para a ouvidoria e só assim fui atendido, agora a pouco tempo solicitei um trial do ProfitChart oferecido no PIT e foi a mesma coisa, com a única diferença, eu desisti de solicitar, não estou com paciência de passar por todo este cansativo processo novamente, acho que a corretora cresceu, é inegável, mas tem que se adequar a este crescimento para permanecer no topo.

Olá jandercl, As contratações de ferramentas de maneira on line pelo PIT de Negociação foram implantadas recentemente, temos verificado ótima eficiência e satisfação da grande maioria dos clientes, e acreditamos estar no caminho certo, claro que situações isoladas podem gerar ainda algum tipo de problema, porem estamos alertas. Envie um email para marcelo.padovani@clear.com.br que vamos verificar a sua solicitação em questão. Att,

Alguém poderia me explicar essa conta que aparece no "monitor" do HB da Clear? 31 mil - 82 mil = 114 mil? Obs: O valor real de aportes é muito menor, o HB inventou esse numero ai. Segue a imagem em anexo.

cara a conta ta certinha o valor q vc tinha + os aportes = 114 mil q eh o q vc tem agora

Vou dar meu depoimento sobre a Clear. Eu sou cliente da XP, e entrei na XP por causa do excelente feedback dos colegas de trabalho e custos operacionais. Eu fiz exatamente o que a propaganda deles diz, eu saí dos bancos e fui para a XP. Lá tenho acessos a investimentos que o gerente do banco nem sabe o que é. Abri conta na Clear pelo custo operacionl zero. não se esqueçam que a XP é dona da Clear. Uma coisa que a Clear tem de excelente nível é o time de analistas, André Moraes, Bo Willians e Raphael Figueiredo. Mas isso é trade. Meu cadastro levou 1 semana para ser finalizado, enquanto que o da XP 48 horas. Acho que eles tiveram um booom de clientes maior do que esperavam. Mas acho que o tempo irá resolver. O importante é a credibilidade que a corretora passa para você.