Suporte

Sugestões para o Bastter System utilize este tópico:

Central de ideias para o Bastter System

Não peça funcionalidades para o Bastter System Novo que já existam no atual. Aos poucos todas funcionalidades serão migradas para o novo.
SOLUÇÃO RÁPIDA: A maioria dos problemas são resolvidos atualizando a página, limpando o cache do navegador ou pressionando CONTROL + F5 na página!
Só solicite suporte caso isso não resolva!
ATENÇÃO - Tópicos no suporte sobre os itens abaixo serão deletados!
Você só poderá abrir novo tópico após verificar o FAQ abaixo e pesquisar por tópicos do mesmo assunto.
Incluir ações, stocks ou FIIs peça na área correspondente. Eventos com ativos (proventos, subscrições, fechamento de capital, incorporações, fusões, ou qualquer outro tipo) e o que fazer no Bastter System, peça o cadastro ou pergunte no mural do ativo.

Inclusão de ativos, faça o seu pedido nas áreas correspondentes: Ações, FIIs, Stocks e REITs

Inclusão de proventos e eventos, faça o seu pedido no mural do ativo.
Não damos suporte e não incluímos no Bastter System:

Bonds, BDRs, ETFs, Opções, Produtos de Bancos (CDB, Fundos, etc), criptomoedas além das que já estão no BS, FOFs, Subscrições de FIIs com menos de 1 ano de negociação;

Exceto Assinantes do plano anual que podem pedir inclusão de ETFs, BDRs novos e FI-Infra diretamente no BS!
Clique aqui e seja um Assinante Anual com esse e vários outros benefícios
Não temos fonte confiável para os dividendos de ETF. Use sob sua responsabilidade e não damos suporte sobre isso.

Por favor não peça inclusão destes ativos, o pedido será deletado.

Para incluir ETFs e BDRs em seu Bastter System, mude para o modo Sardinha (FAQ BS - 05.1. Modos).

Para incluir criptomoedas além das que já estão cadastradas utilize a opção [OUTRA CRIPTO];

Bonds: Você pode cadastrar qualquer bond mesmo que o código não apareça na lista de sugestões. O BS tentará atualizar a cotação senão você mesmo pode atualizar.

Verifique se um destes itens correspondem ao seu problema e clique nele para ver a solução:

Através do seu perfil você pode alterar avatar, login, email, senha, habilitar/desabilitar notificações, áreas e usuários que segue etc


Acesse o seu perfil pelo link ou conforme as imagens abaixo:


Você provavelmente mudou o modo do site.

Clique na opção ao lado do logo do site, como na imagem abaixo, para voltar ao padrão:

  1. Verifique se está acessando com o seu cadastro certo, geralmente isso acontece quando tem mais de um cadastro.
  2. Houve algum problema com a sua renovação: atualize os dados do seu cartão pelo seu perfil no link
    3. .
  3. Se estiver tudo certo com o seu cartão e já fez atualização no seu perfil mas mesmo assim a sua assinatura não foi renovada, então ligue para o emissor do seu cartão para verificar se o pagamento foi bloqueado.
  4. Por questões de segurança o site não armazena e nem exibe o cartão vinculado à assinatura, então caso necessário atualize o cartão pelo seu perfil no link Perfil > Assinanturas

Essa aba deixou de fazer sentido e foi retirada do BS para evitar interpretações erradas.

1. Caso você não esteja encontrando alguma aba no seu BS, provavelmente ele está configurado com o modo #PAS ou a aba foi escondida pela opção "Esconder abas".

Se estiver no modo #PAS como na imagem abaixo, basta mudar para o modo NORMAL.

Senão, clique em "Esconder abas" em cada aba principal e veja se a aba está desmarcada.

2. Se o seu BS estiver vazio, provavelmente você possui mais de uma carteira e está vendo a carteira errada, ou possui mais de um cadastro e está acessando com o segundo cadastro.

 

Verifique clicando no menu como na imagem abaixo.

Geralmente é evento de Spin-Off onde uma Stock/REIT que você possui distribui um percentual de outra Stock/REIT. Confira a aba Ativos > Eventos (filtro Tipo = SPIN OFF) ou o mural da Stock/REIT pois geralmente tem FAQ ou tópico sobre o assunto.
Verifique se você preencheu o objetivo para algumas classes e escondeu essas classes pela opção Ativos > Esconder Abas.

Confira o FAQ BS - 27.2. Imposto de Renda - Valores errados / desatualizados
Desmarque a opção "Onde Aportar" por Aportes no menu Configurações (topo do BS).

A maioria dos erros do BS podem ser resolvidos realizando esse checklist:

- Apertar CTRL+F5 dentro da página

- VERIFIQUE AS MOVIMENTÇÕES, 99% DOS ERROS SÃO ERROS QUE OS USUARIOS COMETERAM NAS MOVIMENTAÇÕES

- Proventos: Você cadastrou utilizando o movimentações?

- Está cadastrado no mural do ativo?

- Você comprou antes da data EX?

- Tentou deletar e inserir novamente a movimentação?

- Não compare o total da aba de Proventos com os totais da aba Impostos de Renda.A aba Imposto de Renda exibe os rendimentos de acordo com as regras da Receita e a aba Proventos exibe TODOS os proventos de forma geral, mesmo utilizando os filtros;

- Na aba Imposto de Rendimento os JCPs são declarados pelo valor líquido, ou seja, a diferença entre o IR do BS, o mural da empresa ou extrato da corretora, pode ser o imposto de 15% sobre o valor declarado pela empresa.

- Procurou o erro na seção FAQ do BS?

- Está incluindo o ano do pagamento no filtro?

- Caso não resolva, poste na página do ativo.
99,13% das vezes é movimentação cadastrada com erro, então verifique as movimentações dos ativos e edite ou exclua as que estão com valores aparentemente errados para corrigir o problema.



Caso não consiga pelo icone acima tente pela aba Financeiro > Aportes.
Devido a quantidade de atualizações do site, ficou inviável manter o darkmode atualizado. Sendo assim a versão atual não terá mais ajustes e recomendamos que não seja usado pois pode comprometer determinadas funcionalidades.

Caso tenha habilitado e deseja desabilitar, vá no seu Perfil > menu Light Mode
Utilize o menu Configurar Notificações no seu perfil para definir o que deseja ser notificado e ver na timeline.
Foi retirado do site conforme anunciado nesta Enquete.

Caso nenhum dos itens acima for o que está procurando, pesquise abaixo:

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