Péssimo atendimento da Rico
comentada em 20/05/2016 22:15

Minha experiência foi ver o computador travando quando fui cancelar uma venda de ações. Ao ligar para a corretora, ficaram repetindo-me que eu deveria entrar em contato com a corretora. Eu só queria saber se a ordem poderia ser concelada de outra forma que não fosse HB, já que o mesmo estava desabilitado naquele momento. Que raiva. O chat nunca abri, outro ponto pendente de melhoria.

Eu aturo pq nao opero muito, mas o pouco que faço ja me da motivos pra reclamar muito.

@André20, ela só é boa quando vc não precisa do atendimento deles. Semelhante a uma empresa de telefonia, estão demorando 20 minutos pra atender uma ligação e até dias pra responder um e-mail. Hoje eu liguei pra XP pra verificar uma possível mudança de custódia, me atenderam em menos de 2 minutos e se eu desejar, posso manter um contato com um agente autônomo na minha cidade que poderia me atender até por whatsUP, só isso já me deixou bem interessado. Hoje eu liguei pra Rico novamente, foram mais de 10 minutos pra atender a ligação, comentei o que ocorreu ontem e me pediram desculpas, falaram que estão contratando novas pessoas para o atendimento e que o HB fica totalmente bloqueado se eu tiver assinatura do MT5. Achei algo extremamente sem noção, eu pensava que era só pra BMF ou day trade, mas é pra qualquer operação. Dessa forma eu não posso acessar pelo site do trabalho e executar alguma operação já que aqui qualquer programa que tenha Streaming como mt5 é bloqueado. Sei lá, não me sinto mais a vontade em manter a minha custódia com eles assim.

Cara concordo contigo, quem opera muito nao vive de Rico.com.vc, é melhor pagar um pouco mais caro, tinha uma epoca que o site saia do ar o tempo todo, parou um pouco mas vez outra ta fora, fora o problema de valores erroneos nas notas de corretagens o tempo todo, atendimento demorado e dias pra responder um e-mail. Fora que ja arrumei uns 5 clientes pra rico de graça e nao ganho nada.

Uma das maiores besteiras que fiz, foi abrir conta pra comprar tesouro direto pra minha filha na Rico. Fiz isso por causa da taxa mais barata. Grande besteira que fiz. Agora, com a sistemática de TED, não consigo transferir recursos pra conta dela, como fazia anteriormente. Me informaram que deveria abrir uma conta pra mim, para dessa minha conta transferir, via contato telefônico, para conta dela. Considerei, então, vender os títulos dela, pra zerar a custódia, e fechar a conta, mas me informaram que não tenho como transferir o dinheiro de volta pra minha conta. Nas poucas vezes que tentei atendimento telefônico, a experiência foi bem desagradável. Muitas vezes corremos atrás de menor custo, mas o barato sai caro.

eu perdi já a paciência com eles. Transferi as ações e fiis para outra corretora e to com o tesouro direto mas pelo visto não vai ser por muito tempo. Estão cobrando custódia sem eu ter ações com eles e disseram que eu seria reembolsado e até agora nada.

Bem, só para dar um contraste estou com eles desde janeiro... sem stress. Precisei fazer uma operação pela Mesa e fui atendido em 5 minutos no telefone. Os emails geralmente respondem em 24 horas. O home broker está estável tem tempo, pois deixo aberto no trabalho quase todos os dias sem stress. Unico ponto que eu tenho a reclamar é que o app do celular nao funciona. Sobre o TED e DOC acontece. Eu acho melhor o TED tem várias alternativas para fazer TED sem custo. Nenhum lugar é perfeito. Por mim eu só operaria em corretora de bancão, porém com o volume financeiro que eu tenho hoje ainda não compensa. Mas espero que nos próximos anos eu só opera por corretora de bancão. O stress é muito menor.

Como a RICO é parceira do site, não teria como agendar um evento com a participação de um representante da corretora, para que a gente pudesse relatar todos os problemas, melhorias a serem feitas, e até elogiar os pontos que merecer ? Se falei m., desculpa..

Caramba, qta coisa ruim. Andei olhando algumas corretoras. Acho que vou ver de novo.

Mais fácil que propor melhorias, é ir para uma corretora que não dê problemas. Acho mais eficiente do que ficar pedindo para melhorarem o serviço. Não tem muita lógica ficar pedindo pra atenderem melhor pelo telefone, por exemplo. Na hora que você precisa de atendimento, e tem dificuldade, é que vê que preço baixo não é tudo. Aliás, há outras corretoras com preços razoáveis.

Nem esquenta que tem alguém que trabalha lá que deve ler tudo isso aqui, so falta agir pra não perder clientes, alias pra captar é rápido, o pos-venda que é o problema.

De fato, Eu tenho aturado também porque opero pouco e raramente preciso recorrer ao atendimento. Mas o atendimento tem deixado muito a desejar. Inclusive, alguns atendentes tem desconectado a conversa antes de responder as minhas indagações. Se eu começar a precisar mais da corretora, a minha primeira medida será cair fora e procurar quem faça o serviço de maneira satisfatória.

Dependendo do dia, já fiquei 10 minutos esperando para ser atendido pela MESA... HB nunca tive problema, pois o link hb.rico.com.vc está sempre disponível. Nunca ficou fora. Ultimamente tenho ligado e feito a operação em menos de 5 minutos. No geral, a avaliação é bem positiva do meu ponto de vista.

Antigamente o chat eles era excelente! Respondiam prontamente, com maior atenção possível. Hoje, as dúvidas que tenho sobre algumas operações, continuo tendo e não as faço.

No geral não posso reclamar da RICO. O Chat as vezes demora, mas nada fora o comum

Tenho minhas reclamações tb sobre a Rico, mas no geral ainda acho uma boa corretora.