Cobrança Desencontrada
comentada em 12/04/2018 16:47

isso acontece porque voce em algum momento optou por renovação automatica
se nos cancelamos aqui a nossa parte foi feita
mas as vezes a administradora nao cancela do lado dela
a gente nao cobra ninguem q nao deve e devolvemos tudo q eh pedido

nao ha nenhum pedido seu na loja
isso ta com cara de rolo da sua administradora
mas vamos aguardar o @gustavo para te responder melhor

nao tem nada neste perfil na loja
vc usa outro perfil?
a cobrança foi nesse ou em outro?
pq este nao tem nenhuma cobrança na loja

de qq forma qq coisa cobrada q vc nao deseja sera devolvida ou extornada
isso vc pode ficar tranquilo

o q vc ta relatando nunca aconteceu aqui
nenhuma vez foi cobrada renovação cancelada
entao vamos ter de ver isso direito

qual o seu outro login ou email ?

pois não foi localizada assinatura com este cadastro que você está usando

Nossa que homem bravo.

Meu cadastro é este mesmo. Pedi a contestação do valor na administradora do cartão e o meu cartão foi cancelado.

no login aroldo não tem pedido

se você tiver outro email alem do cadastrado, encaminha para mim pelo gustavo@bastter.com

este cadastro nao tem nenhuma cobrança feita por nos
nao tem nada na loja neste cadastro
mas se o cartao foi cancelado nao vai acontecer mais
fica dificil para gente fazer qq coisa, o Gustavo vai tentar
mas nao tem registro algum no seu nome, no seu email, no seu login na loja
tem certeza q nao usou outro login? Outro email?

o q esta escrito no cartao
o valor é o mesmo mas pode nao ser nosso

Ta muito estranha esta historia
nao ha registro nenhum de nenhuma compra sua na loja

cara ta muito estranho isso
este login so tem uma unica mensagem alem dessa no site
nunca participou de nada, nunca fez nada no site
ai de repente vc diz q ja foi cobrada RA indevida duas vezes?
Voce assinou a bastter.com e nunca postou nada, nunca participou de nada?
Nunca fez nada no site?

Quando voce assinou, q ano, q data? Sabe?
tem no seu cartao?
Voce ficou um ano como assinante sem nunca postar nada
sem nunca seguir nada, sem nunca fazer nada?
para q vc pagou e usou assinatura?

Ou voce tem outro login e esqueceu ou realmente ta complicada esta historia
pq nao ha registro de absolutamente nada neste login no site

O que esta escrito no cartao de credito na cobrança?

Voce tem a data das outras/

Tem a data de quando voce assinou?

precisamos de mais informações para tentar resolver isso pq do nosso lado nao tem absolutamente nada neste login, nome e email

É verdade, o login era outro, não este. Nem havia me atentado.

Segue abaixo a mensagem de cancelamento de um ano atrás.
PS: omiti meu email, por questões de privacidade.

Ola Eric

Autorizado no moip a devolução do valor pago e sua assinatura com renovação automática está cancelada, abaixo

O reembolso será realizado diretamente no cartão:
Mastercard - final 2940

- O valor será lançado como crédito na próxima fatura do cartão do comprador.
- Ele receberá um e-mail informando a solicitação do reembolso.

Att.
Mary Lucia Hissa
Administradora
Bastter.com
Em 12/04/2017 08:09, contato@bastter.com escreveu:
Email: XXXXXX@gmail.com
Nome:ERic
UsuarioID:10497
Mensagem:Tive a cobrança de renovação do plano sem o meu consentimento. Solicito o estorno do valor de R$ 239,90.

sem o login ou email
nao temos como verificar nada

vc tem de dizer qual eh o login
ou enviar seus dados para o email do gustavo acima

sem isso nao tem como a gente conferir nada

mas de antemao ja te digo q esta mensagem sua naquela epoca tava errada

"Mensagem: Tive a cobrança de renovação do plano sem o meu consentimento. "

a assinatura custa 479,80
as pessoas q aceitam a renovação automatica recebem 50% de desconto
vc marcou que aceitava a renovação automatica
se vc desmarca ali na imagem, vc nao pode assinar este plano de 239,90
tenho de deixar isso bem claro senao da a entender q foi cobrado algo q vc nao consentiu quando na verdade consetiu como pode ver na figura abaixo

pode ate estar havendo algum erro agora e vamos verificar se vc fornecer os dados mas a mensagem inicial nao é correta pq voce consentiu pq se nao tivesse consentido nao teria pago 239,90 originalmente e sim o valor cheio

pode ver na imagem acima q voce consentiu sim com a renovação automatica como todos q pagam 239,90

nao eh possivel pagar este valor sem consentir
pq se aquela caixa é desmarcada o valor vai para o cheio de 479,80

ainda assim nunca nos opomos a devolver de quem nao deseja renovar

aqui nao tem erro com dinheiro, nao quer, a gente devolve

agora para resolver seu problema vc tem de enviar os dados correspondentes a assinatura para o gustavo como ele pediu

me envie o seu outro login ou email para gustavo@bastter.com

Naquela época sim poderia estar correta, no entanto pela segunda vez não teve meu aceite, já que eu pedi para cancelar há um ano atrás. Mas vou mandar o email para o Gustavo.

o reembolso e o cancelamento já foram solicitados