Como a Amazon Faz Dinheiro
comentada em 15/03/2019 16:25

Tem uma coisa que a Amazon (talvez o Bezos na realidade) foca que eu acho muito interessante.

Ele sempre tenta encontrar "verdade imutáveis" sobre o negócio que ele vai entrar.

Exemplo: As pessoas sempre vão querer receber seus produtos MAIS RÁPIDO, isso nunca vai mudar.

E ai ele double down nessas coisas, em coisas meio "básicas" para saber qual o próximo mercado ou o que deve ser o foco.

o q eu acho genial eh o foco absurdo nos clientes
q entra nisso q vc falou

Quando comprei o kindle, foi em um dia de semana aproximadamente as 16h. Chegou no dia seguinte antes do meio dia. Eu achei aquilo ridículo (ultrapassou a barreira do incrivelmente incrível). Tive a mesma sensação de comprar na loja.

E acredito que é isso o que a Amazon quer. Quer cortar a palavra online da expressão "compra online". As pessoas apenas compram independente do canal e recebem rápido, sem problemas.

Nos EUA se vc for prime e comprar de manha, recebe no mesmo dia se nao morar no fim do mundo

Uma das coisas que acho mais legais na estratégia da amazon é esse foco na satisfação do cliente. Fatos curiosos que vi relatado nas cartas anuais do Bezos:

1. Menor preço possível proximo ao breakeven. Se eles acharam outro retailer vendendo mais barato o mesmo produto eles baixam o preço, mesmo as vezes ficando no preju... o foco é fidelizar o cliente com preços baixos. 

2. Facilitar a compra com uma obsessão absurda por simplificar o layout do site para que os clientes achem rápido aquilo que procuram, informações precisas sobre o que estão comprando (isso diminui a taxa de devolução, mais satisfação e menos custos).

3.  Mecanismo que avisa ao cliente que ele já comprou tal produto (eles perceberam que muitos compravam mais de uma vez a mesma coisa. Eles n querem que o cliente se sinta enganado)

4. Taxa de recompra no site superior a 75% e grau de satisfação dos clientes superior a 85% (melhor índice global)

5. Velocidade na entrega, devolução... marketplace que facilita a venda das pequenas empresas com soluções de software, IA, cloud computing, menores custos nos meios de pagamento com amazon pay. Aqui o foco é encarar os vendedores do marketplace como clientes também, um jogo de ganha ganha.

Enfim.  Várias práticas associadas a visão de longo prazo. Crescimento baseado no aumento do fluxo de caixa e não no lucro líquido. Acompanhar a Amazon é uma baita aula de gestão.

a obsessao com a satisfação do cliente eh espetacular
vc sente prazer em comprar na empresa

Quase 100% do lucro veio dos gift cards não redeemed. Opera no 0 a 0.

O que gostaria de saber é como eles lidaram com capital de giro e dívida para obter esse crescimento. acredito que o ipo foi fundamental.. mas me interessa o detalhe do capital de giro.

@naoeoxi leia a loja de tudo
acho q falam disso la

outra coisa que eles fazem é criar demanda... isso sim é dificil. Eu mesmo nao comprava muito livros, achava caro as vezes, emprestava, baixava "pirata" essas coisas que nem na epoca da musica nos anos 2000.. mas ai o kindle vem e vc se sabe ler em ingles le qualquer livro do mundo na hora. compra por um preço justo e o negocio chega instantanemanete no seu kindle, hoje em dia tenho uma biblioteca comprada lá... as vezes to sem o que fazer entro comprar um livro por 5, 6 reais haha. É como o Jobs reinventou a industria da musica vendendo por 99cents e salvou muita gravadora. 

Agora olha esse produto, uma tomada inteligente, voce conecta ela na Alexa e manda ligar ou desligar as coisas na casa...luz, café, carregador etc.. não é algo que vc sempre precisou na sua vida, mas eles criam a demanda pra coisa.  

Eu acho incrível a Amazon. Também passei a ler muito mais depois dela. Tenho vários ebooks no smartphone e na hora do almoço sempre leio algum. Isso está fazendo uma diferença enorme em minha vida, tenho melhorado a cada leitura.

Outro dia fui a uma palestra em uma faculdade e o palestrante mostrou alguns projetos da Amazon. Fiquei boquiaberto com uma patente deles nos EUA  em que eles montam um depósito flutuante em um dirigível de onde sairiam drones para fazer as entregas simultaneamente ao pedido. Não sei se vai ser viável um dia, mas dá uma ideia de como o Bezos pensa.

Outra coisa interessante foi o caso da mulher que foi salva pela Alexa.... vejam o caso no link da reportagem.

Homem que batia na namorada é preso após robô da Amazon chamar a polícia | Tecnologia | G1