Nivel de satisfacao - crescimento empresa

#VAILAEFAZ
Tenisplayer  
em 31/05/20 20:36

Comentários

Último comentário 1º comentário do autor Só moderadores Só quem eu sigo Ordenar por gostei
fliparts  
em 31/05/2020 20:45
Sim existe. Se seus clientes retornam a sua loja, se suas vendas são crescentes esse é o melhor rating que vc pode ter.
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Nivel de satisfacao - crescimento empresa - #1 de 9
Luster  
em 31/05/2020 20:56
Um bom indicativo é a manutenção de quem já é cliente. 
Se vai querer procurar um número pra quantificar um crescimento perene, vai começar a se preocupar com isso cada vez mais e menos com trazer valor ao cliente...
Continua fazendo bem feito e melhorando a cada dia. O resto vem...
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Nivel de satisfacao - crescimento empresa - #2 de 9
celtiberian  
em 31/05/2020 21:03
A satisfação mínima para crescer é a seguinte: melhor que o concorrente. Qual vai ser esse nível para o seu negócio? Depende do seu concorrente. Se todos forem um lixo e você for honesto já vai ser melhor. Já se todos forem excelentes e você mediano vai morrer de fome.

Uma pesquisa de satisfação que ajuda a capturar a percepção do cliente sobre o seu serviço comparado com o concorrente é o Net Promoter Score. Você deve buscar o máximo possível de pessoas que recomendem seu negócio (promoters) e o mínimo possível dos que falem mal.

A pergunta do net promoter score é muito simples: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa para um amigo ou familiar?”. O cálculo de promotores líquidos do seu negócio é o percentual de pessoas que responde 9-10 menos o percentual dos que respondem 0-6.

NPS: The Ultimate Guide to the Net Promoter Score - Netigate

Dentro do seu objetivo de tentar medir o nível de "boca a boca positivo" em favor da sua empresa o NPS é a melhor métrica.
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Nivel de satisfacao - crescimento empresa - #3 de 9
Bastter  
em 31/05/2020 21:05
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Nivel de satisfacao - crescimento empresa - #4 de 9
neuro  
em 31/05/2020 21:20
@celtiberian uma aula em cada postagem
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Nivel de satisfacao - crescimento empresa - #5 de 9
Tenisplayer  
em 31/05/2020 21:29
valeu pessoal
obrigado @celtiberian ajudou muito
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Nivel de satisfacao - crescimento empresa - #6 de 9
fliparts  
em 31/05/2020 22:11
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Nivel de satisfacao - crescimento empresa - #7 de 9
babyshark  
em 01/06/2020 08:41
excelente postagem @celtiberian ! a empresa na qual trabalho começou a utilizar o NPS nesse semestre, nossa remuneração variável vai está atrelada a esse indicador.
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Nivel de satisfacao - crescimento empresa - #8 de 9
oxe  
em 08/06/2020 18:44
Muito legal esse comentário do celti. 
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Nivel de satisfacao - crescimento empresa - #9 de 9

8 usuários comentaram este tópico.
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