O QUE IMPORTA É O CLIENTE ESTAR SATISFEITO

#VAILAEFAZ
TMTR  
em 19/09/22 18:59

Comentários

Último comentário 1º comentário do autor Só moderadores Só quem eu sigo Ordenar por gostei
Luster  
em 19/09/2022 19:13
Muito bom!!
"Quando te pedirem algo, entregue antes, mais e melhor do que pediram".
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O QUE IMPORTA É O CLIENTE ESTAR SATISFEITO - #1 de 12
TMTR  
em 19/09/2022 19:35
Boa, @Luster !
postado por @Luster em 19/09/2022 19:13

Muito bom!!
"Quando te pedirem algo, entregue antes, mais e melhor do que pediram".
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O QUE IMPORTA É O CLIENTE ESTAR SATISFEITO - #2 de 12
CionAp  
em 19/09/2022 20:06
Verdade. Trabalho na area comercial e sou apaixonada pela área do cliente. Para mim o "dificil" não é vender, mas sim convencer o cliente que aquela venda foi a melhor coisa que ele fez na vida. 
E eu sei que não podemos idolatrar empresas, mas não tem sensação melhor do que consumir em uma empresa que te trás experiencias únicas.
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O QUE IMPORTA É O CLIENTE ESTAR SATISFEITO - #3 de 12
benjamin_  
em 19/09/2022 21:48
muito bom!

além de alinhar expectativas, acredito que um grande diferencial é simplesmente ouvir o cliente, ser gentil e tratá-lo como um amigo. Muita gente paga qualquer valor por isso.
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O QUE IMPORTA É O CLIENTE ESTAR SATISFEITO - #4 de 12
Snoopy_Beagle  
em 20/09/2022 08:40
É impressão minha ou este tipo de atenção ao cliente tem melhorado muito nos diversos ramos comerciais?
Seja prestação de serviço ou vendas, me parece que a coisa evoluiu bastante, nem me lembro a ultima vez que tive um mal atendimento, e olha que sou do tipo "cliente chato", se for mal atendido ou se o produto não me satisfazer, só volto se não tiver outra opção. 
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O QUE IMPORTA É O CLIENTE ESTAR SATISFEITO - #5 de 12
Solaire  
em 20/09/2022 08:58
Uma coisa que eu faço muito aqui com clientes, principalmente os 'de fora' é sempre informar dois dias  a mais no prazo de entrega do que o informado pelo parceiro (transportadora ou correios). A sensação de ligar pro cliente avisando que deu ruim e que a entrega vai atrasar é horrível; em compensação cada mensagem que a gente recebe de feedback do cliente falando que só estava esperando a encomenda no dia X e recebeu 3~4 dias antes é maravilhosa - tanto pra gente quanto pro próprio cliente, que pro bem ou pro mal adora ser surpreendido.
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O QUE IMPORTA É O CLIENTE ESTAR SATISFEITO - #6 de 12
TygouFaynanchal  
em 20/09/2022 12:22
@TMTR

Muito obrigado pelo conselho.
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O QUE IMPORTA É O CLIENTE ESTAR SATISFEITO - #7 de 12
felipe.lacerda  
em 20/09/2022 12:33
Como eu poderia levar esse conceito de "Underpromise and Overdeliver" para um ambiente de sites web, onde a concorrência é muito alta e dificilmente você fará algo único? Ter uma melhor User Interface/Experience?
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O QUE IMPORTA É O CLIENTE ESTAR SATISFEITO - #8 de 12
TMTR  
em 20/09/2022 15:10
Você pode surpreender o cliente com alguma inovação, com um item a mais que não estava contratado ou entregando o site antes do prometido, por exemplo.

Tem vários exemplos aí acima dos foristas que pode te inspirar.
postado por @felipe.lacerda em 20/09/2022 12:33

Como eu poderia levar esse conceito de "Underpromise and Overdeliver" para um ambiente de sites web, onde a concorrência é muito alta e dificilmente você fará algo único? Ter uma melhor User Interface/Experience?
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O QUE IMPORTA É O CLIENTE ESTAR SATISFEITO - #9 de 12
TMTR  
em 20/09/2022 15:13
Eu também tenho essa mesma impressão que o foco no cliente (client-oriented) tem sido mais valorizado.

Em várias organizações, é uma competência profissional exigida pra novas contratações. Num mercado cada vez mais competitivo, creio que quem tenha essa competência, terá sobrevida.
postado por @Snoopy_Beagle em 20/09/2022 08:40

É impressão minha ou este tipo de atenção ao cliente tem melhorado muito nos diversos ramos comerciais?
Seja prestação de serviço ou vendas, me parece que a coisa evoluiu bastante, nem me lembro a ultima vez que tive um mal atendimento, e olha que sou do tipo "cliente chato", se for mal atendido ou se o produto não me satisfazer, só volto se não tiver outra opção. 
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O QUE IMPORTA É O CLIENTE ESTAR SATISFEITO - #10 de 12
TMTR  
em 20/09/2022 15:16
Excelente exemplo de como surpreender o cliente.

Se por ventura, ainda assim, um dia uma entrega atrasar, você pode enviar junto um brinde que não comprometa o teu lucro e dê ao cliente a sensação de que você se importa com ele.
postado por @Solaire em 20/09/2022 08:58

Uma coisa que eu faço muito aqui com clientes, principalmente os 'de fora' é sempre informar dois dias  a mais no prazo de entrega do que o informado pelo parceiro (transportadora ou correios). A sensação de ligar pro cliente avisando que deu ruim e que a entrega vai atrasar é horrível; em compensação cada mensagem que a gente recebe de feedback do cliente falando que só estava esperando a encomenda no dia X e recebeu 3~4 dias antes é maravilhosa - tanto pra gente quanto pro próprio cliente, que pro bem ou pro mal adora ser surpreendido.
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O QUE IMPORTA É O CLIENTE ESTAR SATISFEITO - #11 de 12
Solaire  
em 20/09/2022 16:45


postado por @TMTR em 20/09/2022 15:16

Excelente exemplo de como surpreender o cliente.

Se por ventura, ainda assim, um dia uma entrega atrasar, você pode enviar junto um brinde que não comprometa o teu lucro e dê ao cliente a sensação de que você se importa com ele.


Justamente.

Quando a entrega atrasa (naquela época da greve dos caminhoneiros, por exemplo) a gente enviava um brinde + cupom de desconto pra próxima compra. E é impressionante o quando o cupom ajudou a aumentar a 'recompra' (tanto que virou padrão aqui pra compras acima de X mandar um desconto válido para o próximo pedido).
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