Qual a sua opinião sobre empatia
comentada em 06/02/2026 22:03

Detesto fazer apresentações e entendo sua situação. Mas não sofro com ela. Você para mim é problema seu.

Boa sorte, no que puder ajudar estamos aí.

uma apresentação inteira sobre empatia?
eu nunca entendi bem essa palavra

@AgroGoy

"empatia E atendimento puíblico"
se fosse somente empatia, seria diferente.

mas no atendimento público, simplesmente pense COMO vc gostaria de ser atendido.
coisas simples como:

- tentar sempre dar as "boas vindas" com um sorriso, que não precisa ser exagerado, mas que mostra tranquilidade de receber a pessoa que será atendida por vc

- escutar olhando nos olhos a pessoa sendo atendida por vc, o que demonstra atenção

- não fazer outra coisa enquanto está atendendo (como olhar celular, brincar com elastico, se comunicar com outras pessoas etc...)

- no final, replicar com suas palavras o que a pessoa necesita de vc, mostrando que entendeu a sua necessidade

esses passos acima, podem ser usados para venda, para pós atendimento, para receber reclamações, para prestar um serviço etc...

já que o Paulo já colocou acima uma Live sobre "Empatia", vou colocar abaixo uma sobre "Apresentação em Público"

Finaliza com algum vídeo de apelo emocional que se encontra fácil no YouTube. Normalmente um vídeo desses tem maior impacto depois de todos estarem mergulhados no tema. 
Existe um vídeo asiático que mostra um homem andando pela rua e fazendo o bem a todos que precisam. Ele só faz aquilo que gostaria que fizessem por ele. Acredito que seja fácil encontrar esse video.

Começa com algo impactante pra chamar o público pra vc!

Minha opinião de leigo. 

Empatia, por definição, exige "se colocar no lugar do outro". 

Só que, por definição, é impossível se colocar no lugar do outro.

Então, pra mim, empatia é um conceito que não faz sentido.

Vejo muita confusão entre empatia e complacência. O segundo é aquela atendente que parece vinda de um desenho animado. Vc fala no consultório que tá sentindo dor e ela faz uma carinha de dó, te fala sorrindo que o "dotô logo vai atender" e a dita sai vangloriando de sua empatia.

Entendo empatia como se colocar no lugar do outro, sentir a dor do outro, entender o nível de conhecimento e situação do outro. Quando eu vou conversar sobre serviço com um colega, eu explico com termos técnicos comuns, "empatizo" que ele tá num pé base de igualdade igual, quando vou explicar para alguém de outro setor, eu preciso me colocar no lugar do ouvinte e fazer a tradução do que estou explicando. Gosto de pensar assim sobre empatia

Como eu acho muito complexo o assunto, e sua audiência também pode achar, eu acharia interessante ver exemplos (histórias). Eu não esperaria ir a uma apresentação dessa e aprender conceitos fechados, que talvez nem existam, mas esperaria sair da apresentação com alguma história curiosa, bizarra, instigante, dicotômica ou fofa. 

@iugerroc pq você está partindo de um conceito errado.

Pra mim, empatia é fazer o máximo esforço genuíno para compreender a situação do outro, mesmo quando essa situação não faz sentido imediato para mim.

Eu costumo discordar um pouco da ideia clássica de “se colocar no lugar do outro”. Em muitos casos, isso não funciona — principalmente porque valores, vivências e limites são muito diferentes. Há situações em que, mesmo “me colocando” no lugar do outro, eu poderia simplesmente não me importar. E isso não é empatia.

Empatia, na prática, exige escuta ativa, curiosidade e suspensão de julgamentos. É tentar entender o contexto, e não apenas reagir ao comportamento.

Quando falamos de atendimento ao público, especialmente na área da saúde, acredito que a estratégia mais poderosa seja trabalhar com casos do dia a dia. Desde situações simples e comuns até aquelas que quebram totalmente a expectativa de quem atende. Aos poucos, você vai revelando a jornada da pessoa atendida: o que ela passou antes de chegar ali, quais frustrações acumulou, quais medos carrega. Esse “desvendamento” cria o famoso plot twist: aquilo que parecia apenas “má educação” ou “impaciência” ganha um novo significado.

Também acho importante trazer para o debate alguns conceitos básicos de funcionamento do cérebro, mesmo que sejam considerados clichê — como o estado de luta ou fuga. Muitas pessoas chegam ao atendimento já ativadas emocionalmente no modo ofensivo. O profissional que entende isso consegue responder com mais consciência e menos reatividade.

Sem falar que existem inúmeros transtornos, condições emocionais e contextos pessoais que simplesmente não conhecemos. O que, à primeira vista, pode parecer grosseria ou descontrole, muitas vezes é alguém em sofrimento, sem diagnóstico, sem tratamento ou no limite emocional.

No fim, empatia no atendimento não é ser permissivo, nem absorver tudo emocionalmente. É reconhecer a humanidade do outro, mesmo quando ela se manifesta de forma difícil.

Empatia não é exclusividade da desgraça alheia. Se uma pessoa que vc considera é promovida no trabalho, e vc se contenta com isso, e convida para comemorar, isso também é empatia.

postado por @Paulo em 06/02/2026 08:41

iugerroc pq você está partindo de um conceito errado.

Pode ser. 

Sou leigo, e tudo que leio ou ouço sobre, começa com a premissa de "se colocar no lugar do outro". 

E isso é impossível, não?

Mas se estou partindo de uma premissa errada, ok. 
Talvez porque essa premissa errada seja amplamente divulgada.

Sabe quem tem muita empatia? Golpista.

Eles são ótimos em ouvir e entender onde você está e para onde você quer ir, são ótimos em colher informações, ouvir com atenção e tentar validar se o que eles entenderam faz sentido para você.

O que vem depois disso é outra coisa.

@iugerroc com um pouco de boa vontade, mesmo que a coisa não seja fisicamente possível, você entenderia a mensagem caso se perguntasse:

O que é se colocar no lugar do outro? ou mesmo que seja impossível, como eu posso me aproximar disso tanto quanto possível?

Uma das coisas que envolve o ato empático é abertura para aquilo que não é seu. Estar aberto ao que existe além de você, e tentar compreender aquilo que você não conhece, ou não entende.

É até curioso que o seu raciocínio seja o exemplo de pq a falta de empatia é problemática.

postado por @Paulo em 06/02/2026 08:53:07

Sabe quem tem muita empatia? Golpista.

Eles são ótimos em ouvir e entender onde você está e para onde você quer ir, são ótimos em colher informações, ouvir com atenção e tentar validar se o que eles entenderam faz sentido para você.

O que vem depois disso é outra coisa.

Olha só que coisa incrível, Paulo, como você falando para outra pessoa, falou comigo sem saber…
A expressão “faz sentido pra você” ser usada por golpista foi exatamente o que aconteceu comigo. O assessor de corretora me fez quebrar em 2017 com essa expressão. 

Me empurrando lixo e me fazendo me sentir no controle de tudo com a validação “faz sentido pra vc?”.
Pelo menos me levou a estudar sobre investimentos e terminei caindo aqui nessa seita de maluco.
Hj em dia, quando ouço “faz sentido pra vc” já fico automaticamente com um pé atrás 

postado por @Paulo em 06/02/2026 08:58

iugerroc com um pouco de boa vontade, mesmo que a coisa não seja fisicamente possível, você entenderia a mensagem caso se perguntasse:

O que é se colocar no lugar do outro? ou mesmo que seja impossível, como eu posso me aproximar disso tanto quanto possível?

Uma das coisas que envolve o ato empático é abertura para aquilo que não é seu. Estar aberto ao que existe além de você, e tentar compreender aquilo que você não conhece, ou não entende.

É até curioso que o seu raciocínio seja o exemplo de pq a falta de empatia é problemática.

"Uma das coisas que envolve o ato empático é a abertura para aquilo que não é seu". 

Aí, sim, faz sentido. 
Isso é possível. 
Mas é diferente se colocar no lugar do outro, que não é física nem mesmo etereamente possível. 

É se abrir para o que não é seu, mas mantendo a sua perspectiva, pois você nunca vai conseguir se colocar no lugar do outro, por mais que se abra para aquilo que não é seu, e por mais próximo que tente estar do outro.

Olhando por essa perspectiva, faz sentido.

Encontrei o trecho abaixo, e aí sim faz muito sentido. 

"É preciso tomar cuidado com esse conceito de que empatia é se colocar no lugar do outro, pois podemos cair no erro de pensar que é realmente possível transpor a sua subjetividade para o local onde a outra pessoa está, que é totalmente diferente da sua realidade. É preciso respeitar o outro como outro, dotado de um percurso de vida e visões de mundo muito diferentes da sua.
 
Empatia é compreender os sentimentos que o outro está vivenciando a partir de sentimentos que você possui, e acolher esse sentimento, ouvindo de forma ativa e sem julgamento. Conforme Brené Brown disse em seu livro A coragem de Ser Imperfeito (recomento a leitura, inclusive):
 
"Empatia é se conectar com o sentimento que alguém está experimentando, e não com o acontecimento ou circustância. [...] Não há maneira certa ou errada de demonstrar empatia. É simplesmente escurtar, criar espaço para a sinceridade, não emitir julgamentos, se conectar emocionalmente e transmitir aquela incrível mensagem restauradora que diz 'Você não está sozinho'." (BROWN, B., p. 62, 63) 
" 

O que pega pra mim é o tal "se colocar no lugar do outro", que 99% das pessoas que falam sobre empatia pregam.
Sem isso, mais ou menos da forma descrita acima, aí sim. 

Ultimamente prefiro ser atendido por robos. Caixa automático no mercado, caixa automático na renner, e por ai vai.

@iugerroc deixa eu te contar um segredo...

ter a própria perspectiva também é impossível pq, por definição, perspectiva também só é em relação em a outra coisa, e você não tem como sair de si mesmo para ter uma perspectiva de si. Você simplesmente é. Afirmar uma perspectiva de si, é afirmar empatia por si e recai no mesmo problema que você atacou no começo.

Você pode estar se achando lindo em um terno de grife, com a bunda de fora pq a calça está rasgada. Auto perspectiva só é daquilo que você acredita que percebe de si. Uma aproximação daquilo que você acha que entende.

Você não tem olho pra dentro. Você só é.

@iugerroc até por não tem uma perspectiva de si, ou não ter empatia por si que muitas pessoas acham que sabem quem são e acham que sabem algo sobre alguma coisa de si, mas só repetem o eco do que os outros falam deles.

Por não ter olho pra dentro, vivemos do que os outros percebem da gente e nós dizem sobre nós.

Eu abordaria que além de entender o que é empatia o mais importante é exercita-la.
O bom de atendimento ao público é que não faltam oportunidades de exercitar.
E o benefício que se colhe pode abranger mais que somente as relações no trabalho, chegando em casa, amigos e tal.

A empatia no atendimento em ambiente de saúde é muito importante, mas, quem está realizando o atendimento precisa entender o contexto do momento e saber se posicionar, senão fica um comportamento artificial.

Eu me lembro que há alguns anos, o meu pai estava internado na UTI com um problema sério e os médicos iriam realizar um procedimento de alto risco.

A médica veio me explicar o procedimento e os motivos pelos quais eles optaram por isso. Eu estava preocupado e fiz uma série de perguntas. A médica manteve uma postura muito profissional e respondeu tudo com tranquilidade sem tentar passar panos quentes. Eu entendi isso como uma postura empática, ela se atentou para as minhas preocupações e procurou esclarecer, mas deixando clara a gravidade da situação.

Junto com a médica veio uma assistente social, provavelmente para dar um apoio na situação. A assistente desde o início até o fim da conversa ficou com um sorriso forçado no rosto, tentando passar sei lá o que com isso e só falava frases feitas do tipo "nós só estamos fazendo o que é melhor para o seu pai". Se ela pretendeu ter algum tipo de empatia com esse comportamento falhou miseravelmente, a vontade que eu tinha naquele momento era pular no pescoço dela. Anos depois, eu não esqueço daquele sorriso.

postado por @Marcelov em 06/02/2026 16:25

(...) a vontade que eu tinha naquele momento era pular no pescoço dela, arrastar até a médica e dizer testa com ela antes..

postado por @Charlito em 06/02/2026 17:12

"Testa com ela antes"

como eu ainda não havia pensado nisso???

Só uma reposta dessas para eu conseguir rir daquela situação

Eu costumo pensar que nós vivemos de histórias.

Há algumas narrativas que nos aproximam de vivências "boas" e outras que fazem o oposto. Mas acima de tudo a história se impõe. Boa ou ruim, ela é vivenciada.

Mesmo quando mudamos, há uma metalinguagem inconsciente de coerência... E também algumas peripécias que mudam tudo, sejam traumáticas ou não.

Dentro desse "framework", empatia seria valorizar a contação e a vivência da narrativa enquanto narrativa. 

Não se trata de viver algo diferente, de pensar diferente ou ser diferente. Mas de se enxergar como algo para além do que se vive, pensa ou é, e valorizar a experiência de compartilhar tudo isso. Valorizar o sentar ao redor da fogueira, para ouvir, falar e tecer sonhos, em comunhão.

Pessoalmente, às vezes acho que não sou um bom ator de mim mesmo. Me sinto meio que frouxo dentro de um pedaço de carne.

Tenho muito respeito pelas pessoas que vivenciam plenamente o próprio personagem. Tento aprender com elas.