Problema com Corretora | Íon enviando ordem diferente do solicitado
comentada em 04/03/2026 14:53

postado por @CocaCola31 em 05/02/2026 08:18

História esquisita, ficou mais esquisita ainda.
Pelo seu relato, comprou 818 ações pra ficar com 1 ação.
Está com 818.

Qual a conta pra dar um DARF de 10k?

entao

eu tinha entendido que ele tinha comprado o suficiente pra cobrir a venda descoberta e ficar com 1 acao apenas, nao 818. 

postado por @CocaCola31 em 05/02/2026 08:18

História esquisita, ficou mais esquisita ainda.
Pelo seu relato, comprou 818 ações pra ficar com 1 ação.
Está com 818.

Qual a conta pra dar um DARF de 10k?

Vamos para a conta. Vou considerar somente a quantidade que eu tinha e não a quantidade descoberta. Meu PM em WEGE3 é de R$14,63:
 

Valor Total da Venda: R$1800 x R$49,27 = R$88.686,00

Custo Total de Aquisição: R$1800x R$14,63 = R$ 26.334,00

Lucro Bruto: R$88.686,00 - R$26.334,00 = R$ 62.352,00


Imposto Devido (15%):R$ 62.352,00 x 0,15 =R$ 9.352,80
Entendeu?
 

 

postado por @Maarek em 05/02/2026 08:53
entao

eu tinha entendido que ele tinha comprado o suficiente pra cobrir a venda descoberta e ficar com 1 acao apenas, nao 818. 

exatamente.

Não sei a dificuldade que as pessoas estão tendo para entender. E insistem em dizer que é erro do usuário sendo que um simples teste no Home Broke já seria suficiente para entender que não é possível vender a descoberto quando se tem a ação em carteira.
A não ser que no meu caso seja algo muito específico, que de qualquer forma seria um erro. Segue print da tela da explicação da corretora:

postado por @Bastter em 05/02/2026 09:05

Nao eh culpa nossa

"No fim, acabei recomprando 818 ações de volta, comprei 1 ação a mais"

vc diz q tem 1 ação na carteira e coloca uma imagem dizendo q vc tem 818 açoes
entao aqui ao menos foi erro seu
o outro nao sabemos mas o mais provavel eh q seja tb
mas tb pode nao ser
como eu disse, nao existe sistema 100%

Isso eu concordo. 

Esse print só foi ilustrativo mas entendi porque pode ter causado confusão. Segue print atualizado:

@Thiago_Teixeira olha o esforço que você tá fazendo pra dizer que não errou.
Não estou dizendo que é impossível ter bug, pode acontecer. Só que tua própria narrativa foi ficando cheia de remendo: primeiro parece que você recomprou pra ficar com 1 ação, depois aparece print com 818, depois vira print ilustrativo, depois vem outro print. Aí você quer que todo mundo trate como 100% provado que o sistema errou, sendo que nem a parte mais básica do caso ficou redondinha aqui.

Se o valor é relevante, beleza, faz exatamente o que você já tá fazendo: BC, MRP/BSM, CVM e, se precisar, advogado pedindo logs e trilha de auditoria, como eu disse da parte jurídica já falei um pouco mais acima, se o pessoal aqui do fórum tá convencido ou não que foi você não tem a maior importância, o que vale é a decisão dos órgãos competentes. 

postado por @Thiago_Teixeira em 05/02/2026 09:17
Isso eu concordo. 

Esse print só foi ilustrativo mas entendi porque pode ter causado confusão. Segue print atualizado:

O print ilustrativo era de brincadeirinha !!!!!!!
818 é um número que apareceu por acaso !!!!!!
Coincidência!

Rapaaaaaaaaz....

postado por @Allejo_dos_Investimentos em 05/02/2026 10:58

Thiago_Teixeira olha o esforço que você tá fazendo pra dizer que não errou.
Não estou dizendo que é impossível ter bug, pode acontecer. Só que tua própria narrativa foi ficando cheia de remendo: primeiro parece que você recomprou pra ficar com 1 ação, depois aparece print com 818, depois vira print ilustrativo, depois vem outro print. Aí você quer que todo mundo trate como 100% provado que o sistema errou, sendo que nem a parte mais básica do caso ficou redondinha aqui.

Se o valor é relevante, beleza, faz exatamente o que você já tá fazendo: BC, MRP/BSM, CVM e, se precisar, advogado pedindo logs e trilha de auditoria, como eu disse da parte jurídica já falei um pouco mais acima, se o pessoal aqui do fórum tá convencido ou não que foi você não tem a maior importância, o que vale é a decisão dos órgãos competentes. 

Cara, não estou fazendo esforço nenhum para dizer que não errei. Poderia falar a mesma coisa das pessoas que estão falando que eu errei, estão fazendo um grande esforço para jogar a culpa no usuário.

Compartilhei minha situação para ver se alguem ja tinha passado por isso pudesse ajudar, e também servir como exemplo caso alguem também passe por isso.

Quem quiser tirar proveito e aprendizado com esse problema que eu tive, muito bem, quem não quiser, continue falando que é erro do usuário.

Eu estoi absorvendo os bons comentários para mim, para meu aprendizado e crescimento. Ficar falando que é culpa do usuário, que tem algo estranho na histório, etc, não agrega em nada a discussão.

postado por @CocaCola31 em 05/02/2026 10:58
O print ilustrativo era de brincadeirinha !!!!!!!
818 é um número que apareceu por acaso !!!!!!
Coincidência!

Rapaaaaaaaaz....

não foi brincadeira. Foi no exato momento que recomprei as ações. Inlcusive achei muito estranho também e relatei ao analista.

Outro ponto de discussão que queria ter, é sobre a carteira remunerada. Estou desconfiado que o problema aconteceu porque costumo alugar as ações, e o sistema deve ter se perdido de alguma forma nas transações.

postado por @Bastter em 05/02/2026 11:15

o maior aprendizado q podemos ter eh do q nao fazer
ou seja, nao fazer um drama tao grande por tao pouco
para mim o maior aprendizado

nada demais aconteceu

so tem duas hipoteses

1 - erro seu
2 - erro do sistema

nenhum sistema ta livre de erros
e quem acha isso acaba q fica revoltado e tal
e continua se frustando a vida toda pq sistemas vao sempre errar

se vc tem certeza q foi erro do sistema pode

1 - esquecer
2 - tentar correr atras mas sem virar sua vida

a pior coisa, repito, eh o q vc ta fazendo
este drama todo por tao pouco
e dedicar muito tempo de vida a isso

Concordo Bastter que todo sistema tem erro.

Uma coisa é ficar revoltado porque o sistema dá erro, o que não é meu caso. Eu entendo que o sistema pode causar algum erro eventualmente, mas o problema precisa ser solucionado / reparado pela instituição.

A frustração minha não é pelo erro do sistema em si, mas a resolução do Itaú que não admitiu o problema e quis ficar por isso mesmo, deixando o prejuízo para o usuário.

Sistemas sempre vão causar algum problema, mas o que não pode acontecer é o descaso da empresa responsável pelo sistema. E como falei, se fosse R$100, eu deixaria pra lá, mas não é o caso. Já fiz o que tinha que fazer, agora é esperar. Não pensem que estou nervosinho, preocupado, sofrendo .. fiz minha parte e vida que segue.

Na verdade meu maior problema agora vai ser atualizar o Bastter System com essa confusão toda ... kkkkk

cara

o problema é teu..de mais de ninguem

alguem pode vir e falar para vc deixar quieto

mas vc não quer deixar quieto e não vai..então vá atras

ja aconteceu comigo..recebi um produto  caro danificado em casa, mas recebi mesmo assim sem ter aberto a caixa..abri um tópico..falaram que foi erro meu, que deveria deixar quieto etc.

fui atrás dos canais..resolvi, e foi otimo que seguiu assim..
recebi um eletrodoméstico amassado Assuntos Gerais - Bastter.com

cara faz um teste ai, além do que vc já fez

registra uma reclamação no consumidor.gov
grandes chances de que vão te ligar tentando resolver

essa dica recebi de um primo que trabalhou muitos anos em comércio eletronico, e ele me disse que o que resolve mesmo são essas reclamações formais em orgãos externos
as empresas tem um dinheiro já separado para resolver essas pendencias, antes que vire outra coisa

10k para o itau é menos que nada. boa sorte

10k eu não deixaria pra lá não.

Só achei estranho porque primeiro queria ficar com 1.550 ações.
Depois resolveu ficar com 0.
E se tinha -817, por que o sistema indicou 818 e não 1?
Por isso a história não fechou, pra mim.

Assim sendo, você tem todos os argumentos pra reclamar e cobrar o ressarcimento.

Boa sorte na resolução.

@Thiago_Teixeira Nossa amiga ansiedade... #PAS - Bastter.com

postado por @Thiago_Teixeira em 04/02/2026 15:45

É quase 10k de DARF que vou ter que pagar. Acabei de abrir a reclamação no banco central. Já fiz reclamação na CVM e também no MRP (Mecanismo de Ressarcimento de Prejuízos)/BSM. Alguem ja ouviu falar disso? Desconbri que existia isso agora, e ao que parece não é tão incomum existir erros no Home Broker.

Se nenhum desses caminhos resolver, vou consulrar um advogado. E como vc falou, se valer a pena os valores dos honorários, eu sigo em frente, senão deixo pra lá. Mas não podemos aceitar esse tipo de absurdo e ficar quieto. Se fosse R$100 eu deixaria pra lá, mas 10k pra mim é um valor relevante para brigar.

Vou tentar ajudar o colega com minha experiência pessoal com o MRP, talvez algo aqui seja útil.

Há 3 anos, fui vítima de uma fraude na corretora de duas letras. Alguém entrou na minha conta e executou em 2h milhares de day trades com opções de baixíssima liquidez. Prejuízo mais de 10 vezes maior que o seu. Só soube disso porque recebi no celular um e-mail automático da corretora dizendo que o limite de garantia da minha conta tinha sido atingido e todas as minhas ações em custódia tinham sido vendidas. Saquei todos os meus títulos do Tesouro Direto para cobrir o rombo, mas ainda fiquei negativo, paguei multa e tive que pedir dinheiro emprestado para o meu pai para zerar o saldo.

Como era um dinheiro muito significativo para mim, fiz B.O., contatei advogado etc. Foi aí que descobri o MRP. Eu nem sabia o que eram opções, aí resolvi estudar o assunto e poder calcular o prejuízo certinho (foram 142 páginas de nota de corretagem). Só então entrei com o processo no MRP, anexei tudo o que pude (planilhas, prints, B.O., logs do meu computador, imagens de câmeras de segurança etc.).

Os advogados da corretora protelaram e brigaram comigo no processo, alegaram que era culpa minha e tal. E o MRP em cima o tempo todo, cobrando a corretora para o fornecimento de dados (como os IPs de envio das ordens). Só depois de mais de 2 meses veio uma proposta de acordo da corretora. Preferi aceitar e ter minha tranquilidade de volta do que brigar na justiça por mais. Depois, o julgador do meu processo lá no MRP disse que tinha sido um funcionário da própria corretora que tinha cometido a fraude, e que haviam outras pessoas na mesma situação que eu, e mesmo assim a corretora insistia em me culpar.

Enfim, minha experiência com o MRP foi extremamente positiva, achei eles muito competentes e firmes, independentemente do resultado final. Então, acho um caminho viável para você sim, desde que instrua o processo com o máximo de provas que conseguir. Só saiba que é um processo administrativo, então o resultado e o prazo fogem do seu controle.

E a melhor parte é que esse evento acabou me trazendo para a bastter.com e só tenho a agradecer por isso. Ao estudar onde (re)investir o dinheiro do acordo, acabei caindo aqui. A primeira decisão foi centralizar tudo no bancão e fazer tudo com calma. Fui conhecendo os moderadores e aprendendo muito sobre outros investimentos. Mais tarde, precisei da ajuda do @Buy_and_hold64 para declarar tudo no imposto do renda. Aliás, todos os moderadores aqui são fora de série.

E como bônus, passei a cuidar mais do meu corpo. Comecei a cuidar mais da saúde, fazer musculação e correr. Minha meta é correr uma meia maratona neste ano. Nunca imaginei isso antes de virar assinante, mas é realidade. Essa comunidade aqui muda nossa vida para muito além da parte de investimentos. Então, o que parece ruim hoje pode ser um ponto de inflexão muito positivo na sua vida.

Boa sorte!

postado por @Suomi em 05/02/2026 13:02

Vou tentar ajudar o colega com minha experiência pessoal com o MRP, talvez algo aqui seja útil.

Há 3 anos, fui vítima de uma fraude na corretora de duas letras. Alguém entrou na minha conta e executou em 2h milhares de day trades com opções de baixíssima liquidez. Prejuízo mais de 10 vezes maior que o seu. Só soube disso porque recebi no celular um e-mail automático da corretora dizendo que o limite de garantia da minha conta tinha sido atingido e todas as minhas ações em custódia tinham sido vendidas. Saquei todos os meus títulos do Tesouro Direto para cobrir o rombo, mas ainda fiquei negativo, paguei multa e tive que pedir dinheiro emprestado para o meu pai para zerar o saldo.

Como era um dinheiro muito significativo para mim, fiz B.O., contatei advogado etc. Foi aí que descobri o MRP. Eu nem sabia o que eram opções, aí resolvi estudar o assunto e poder calcular o prejuízo certinho (foram 142 páginas de nota de corretagem). Só então entrei com o processo no MRP, anexei tudo o que pude (planilhas, prints, B.O., logs do meu computador, imagens de câmeras de segurança etc.).

Os advogados da corretora protelaram e brigaram comigo no processo, alegaram que era culpa minha e tal. E o MRP em cima o tempo todo, cobrando a corretora para o fornecimento de dados (como os IPs de envio das ordens). Só depois de mais de 2 meses veio uma proposta de acordo da corretora. Preferi aceitar e ter minha tranquilidade de volta do que brigar na justiça por mais. Depois, o julgador do meu processo lá no MRP disse que tinha sido um funcionário da própria corretora que tinha cometido a fraude, e que haviam outras pessoas na mesma situação que eu, e mesmo assim a corretora insistia em me culpar.

Enfim, minha experiência com o MRP foi extremamente positiva, achei eles muito competentes e firmes, independentemente do resultado final. Então, acho um caminho viável para você sim, desde que instrua o processo com o máximo de provas que conseguir. Só saiba que é um processo administrativo, então o resultado e o prazo fogem do seu controle.

E a melhor parte é que esse evento acabou me trazendo para a bastter.com e só tenho a agradecer por isso. Ao estudar onde (re)investir o dinheiro do acordo, acabei caindo aqui. A primeira decisão foi centralizar tudo no bancão e fazer tudo com calma. Fui conhecendo os moderadores e aprendendo muito sobre outros investimentos. Mais tarde, precisei da ajuda do @Buy_and_hold64 para declarar tudo no imposto do renda. Aliás, todos os moderadores aqui são fora de série.

E como bônus, passei a cuidar mais do meu corpo. Comecei a cuidar mais da saúde, fazer musculação e correr. Minha meta é correr uma meia maratona neste ano. Nunca imaginei isso antes de virar assinante, mas é realidade. Essa comunidade aqui muda nossa vida para muito além da parte de investimentos. Então, o que parece ruim hoje pode ser um ponto de inflexão muito positivo na sua vida.

Boa sorte!

Que excelente e importante relato. Obrigado por compartilhar sua experiência.

O propósito do meu post foi exatamente esse, para saber se alguem ja tinha passado por isso. Quando aconteceu esse problema comigo, pensei em muitas coisas do que poderia ter acontecido, se alguém na mesa executou por engano e errou o cliente, e até mesmo um erro de digitação do meu lado. Mas o que me faz entender que houve de fato um problema, é que ainda que eu tivesse digitado a quantidade errada, o sistema não deveria ter liberado.

Evoluí bastante também desde que conheci o site da Bastter, e isso já tem uns bons anos.

postado por @Buy_and_hold64 em 05/02/2026 14:07

Vendeu 150 WEGE.

Depois, por engano, vendeu 2467 WEGE3 e recomprou 818.

2467 - 818 = 1649

Então 150 + 1649 = 1799 WEGE3 em venda normal. Como ele deve ter tido lucro, alíquota 15%.

E um day trade de 818 WEGE3. Se ele deu o azar de ter lucro, alíquota de 20%.

E no fim, o cara estava comprando um imóvel... 

Acho que você não entendeu porque não leu toda a discussão.

É confuso mesmo. Mas obrigado pelo seu comentário.

postado por @Buy_and_hold64 em 05/02/2026 14:09

Tá errado este cálculo aí.

Como seria? Preciso ainda pagar o DARF mas não parei pra fazer todo o calculo do rolo que aconteceu.

postado por @Buy_and_hold64 em 05/02/2026 14:18

Ver mais

Leia com atenção o que está escrito: não é possível vender a descoberto, papéis disponíveis na sua custódia. Claro, vender a descoberto, é quando você não tem ação. Se ela está em sua custódia, a venda não é a descoberto.

1.800 - 150 = 1.650

Quando você enviou por engano, ou o sistema deu bug e foi uma ordem de venda de 2467 WEGE3, o sistema entendeu assim: 2467 - 1650 = 817.

Então, ele entendeu  a venda de 1650 zerando a carteira, e então 817 puderam ser vendidas a descoberto.

Exatamente. O problema foi exatamente esse bug e a intenção inicial seria vender 100. Se eu tivesse colocado 2467, o sistema travaria a venda, desabilitando o botão de enviar, como acontece por padrão.

postado por @Buy_and_hold64 em 05/02/2026 14:27

Sim, eu não li toda a discussão porque se eu tivesse lido a postagem de 05/02 as 11:10 eu teria escrito:

"quem aluga ações tem mais é que se ferrar" 

10k de DARF ? Todo tributo para quem aluga ações é pouco.

E acabei de lhe fazer o favor da galera ficar a seu favor e contra mim

kkkkkkk ... mas depois desse rolo todo, eu até cogitei parar de alugar as ações.

Ver mais

As mensagens recentes me fizeram lembrar de uma sardinhagem pré-Bastter quando eu ainda usava a corretora roxinha (antes de ser comprada pelo roxinho), investia em ETF e disponibilizava minha carteira para aluguel.

Eu tinha algumas poucas cotas de um daqueles ETFs que replicam o IBOV e elas foram todas alugadas. Durante o aluguel, a posição sumia da minha carteira, me impossibilitado de vendê-las. Algum tempo depois eu decidi que já tinha subido demais, era hora de vender, então eu precisava encerrar o aluguel. Simples, só apertar um botão e o aluguel estava cancelado. As cotas voltaram a aparecer na minha carteira e eu vendi.

Acontece que dois dias depois eu recebo aviso de falha de liquidação da venda, cobrança de uma multa e nada de receber o dinheiro da venda. Falando com o suporte, eles insistiram que eu não poderia ter vendido naquele dia porque o contrato de aluguel levava tempo para ser liquidado depois do pedido de encerramento e as cotas não estavam na minha carteira. Por sorte o contrato de aluguel foi liquidado e a pendência de venda foi resolvida no dia seguinte, mas não me reembolsaram a multa. Decidi deixar por isso mesmo porque era um valor pequeno. E decidi nunca mais disponibilizar minha carteira de renda variável para alugar.

postado por @Buy_and_hold64 em 05/02/2026 14:18

Ver mais

Leia com atenção o que está escrito: não é possível vender a descoberto, papéis disponíveis na sua custódia. Claro, vender a descoberto, é quando você não tem ação. Se ela está em sua custódia, a venda não é a descoberto.

1.800 - 150 = 1.650

Quando você enviou por engano, ou o sistema deu bug e foi uma ordem de venda de 2467 WEGE3, o sistema entendeu assim: 2467 - 1650 = 817.

Então, ele entendeu  a venda de 1650 zerando a carteira, e então 817 puderam ser vendidas a descoberto.

 

Exato, pode ter sido isso daí mesmo... não é possível vender a descoberto o que tem, isso é óbvio, se mandar uma ordem maior do que tem aí vai uma parte como venda normal e a outra parte vai como venda descoberta. 

postado por @Allejo_dos_Investimentos em 05/02/2026 19:47
Exato, pode ter sido isso daí mesmo... não é possível vender a descoberto o que tem, isso é óbvio, se mandar uma ordem maior do que tem aí vai uma parte como venda normal e a outra parte vai como venda descoberta. 

Não sei se vc opera pela Íon, mas você consegue enviar uma ordem de venda com uma quantidade a mais do que vc tem em carteira?

Se vc puder, faça um teste e retorne aqui pra contar pra gente.

postado por @Allejo_dos_Investimentos em 05/02/2026 19:47
Exato, pode ter sido isso daí mesmo... não é possível vender a descoberto o que tem, isso é óbvio, se mandar uma ordem maior do que tem aí vai uma parte como venda normal e a outra parte vai como venda descoberta. 

O que ele diz é que, se vc tenta vender mais ações do que tem, o sistema trava e não permite.
Primeiro vc tem que vender as ações que tem e depois fazer outra operação pra vender a descoberto.

Digita no google: "corretora ion permite vender a descoberto relatos reclame aqui". Vai ver vários relatos como o seu. Principalmente por quem opera por uma plataforma chamada profit (não sei o que é) e pela mesa de operações. Então esse BUG deve ser meio comum, até pq a íon essa é nova, integrada ao itau. Quem é programador sabe que umas das coisas que mais difíceis de fazer é integrações de novas APIs com sistemas legados.
Pelo que entendi, por tu ter a opção de alugar ações habilitadas significa que a plataforma alugou 817 (tu foi o tomador) + 1650 que tu tinha em carteira e executou a venda de 2467. Ve na nota de corretagem se não foi isso que aconteceu. 
Depois tu comprou 818 e ficou com essa 1 ação em carteira.
Só que tem uma contradição nesse print que tu colocaste do app da ión não permitir venda a descoberto, no site do itau diz que permite.
"Sim, a plataforma íon Itaú permite a realização de venda a descoberto (short) de ações, BDRs e ETFs.
É necessário alugar as ações (tomador) para realizar a venda, garantindo a devolução ao dono original.
A B3 exige depósitos de garantia (ações, CDB ou dinheiro) para cobrir o risco da operação."
Talvez além do imposto de renda do lucro da operação, depois tu tenha que pagar pelo aluguel dessas 817 (mas deve ser uma mixaria).

postado por @gauderio_poa em 05/02/2026 21:10

Digita no google: "corretora ion permite vender a descoberto relatos reclame aqui". Vai ver vários relatos como o seu. Principalmente por quem opera por uma plataforma chamada profit (não sei o que é) e pela mesa de operações. 
Pelo que entendi, por tu ter a opção de alugar ações habilitadas significa que a plataforma alugou 817 (tu foi o tomador) + 1650 que tu tinha em carteira e executou a venda de 2467. 
Ve na nota de corretagem se não foi isso que aconteceu. 
Depois tu comprou 818 e ficou com essa 1 ação em carteira.
Só que tem uma contradição nesse print que tu colocaste do app da ión não permitir venda a descoberto, no site do itau diz que permite.
"Sim, a plataforma íon Itaú permite a realização de venda a descoberto (short) de ações, BDRs e ETFs.
É necessário alugar as ações (tomador) para realizar a venda, garantindo a devolução ao dono original.
A B3 exige depósitos de garantia (ações, CDB ou dinheiro) para cobrir o risco da operação."

Sim, me falaram de um outro sistema vinculado ao Íon, não lembro se era profit, mas é um sistema para quem faz daytrade. No meu caso eu só utilizo a Íon mesmo, que no caso trava a venda descoberta se vc tiver os ativos em carteira.

postado por @Thiago_Teixeira em 05/02/2026 20:02
Não sei se vc opera pela Íon, mas você consegue enviar uma ordem de venda com uma quantidade a mais do que vc tem em carteira?

Se vc puder, faça um teste e retorne aqui pra contar pra gente.

 

Não, eu sou de uma corretorazinha que nas antigas era parceira aqui do site.