Ajuda dos colegas advogados
comentada em 07/11/2024 15:39

Aceita a devolução e compra de outra marca. E em outra loja.

Pois é, pensei nisso. A questão é que o produto é bom (se funcionasse) e a loja é a oficial da fabricante.

Da última vez que tive problemas com produto, o procedimento foi devolução e nova compra.

Só podia escolher entre estorno no cartão ou crédito no site.

E a retirada, se for produto grande, demora bem mais que a entrega do novo.

Aceita a realidade e gasta um pouco da RE. Se o produto é bom e vc quer, o qto antes chegar melhor

Po Bastter, não deveria ser complicado. Na minha cabeça eu nunca imaginei que a loja não trocasse um produto com defeito, ainda mais sendo essa a solução oferecida pela própria assistência técnica oficial.

Pensa assim, você economiza e consegue comprar um carro. Logo no primeiro dia ele apresenta problema no motor. Você leva de volta na concessionária e, ao invés de te darem um carro igual que funcione, eles devolvem o valor que você pagou. E agora o mesmo carro está custando 50% a mais

postado por @rinchen em 30/10/2024 23:37:04

Po Bastter, não deveria ser complicado. Na minha cabeça eu nunca imaginei que a loja não trocasse um produto com defeito, ainda mais sendo essa a solução oferecida pela própria assistência técnica oficial.

Pensa assim, você economiza e consegue comprar um carro. Logo no primeiro dia ele apresenta problema no motor. Você leva de volta na concessionária e, ao invés de te darem um carro igual que funcione, eles devolvem o valor que você pagou. E agora o mesmo carro está custando 50% a mais

 

É tudo lego, meusdireito etc… é difícil eu sei, mas temos que evoluir…

Será que existe oportunidade no mundo dos trades de eletrodomésticos ?! 

Não vou entrar aprofundar no mérito se você deve ou não brigar com a loja, comprar outro etc, mas já que o título é "ajuda dos colegas advogados" e eu atuava nessa área (direito do consumidor) quando advogava, vou me limitar a te esclarecer o que a lei (Código de Defesa do Consumidor) diz:

 Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
        § 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
        I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
        II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
        III - o abatimento proporcional do preço.

Portanto, pela legislação brasileira, você tem, sim, direito à troca e não é a loja que tem o direito de escolher entre troca ou reembolso, mas o cliente. Se vale a pena exigir o seu direito, são outros quinhentos.

Nossa filosofia aqui no site é de #PAS e um processo não traz exatamente isso. Mas você pode tentar uma reclamação no site oficial www.consumidor.gov.br, lá a empresa tem 7 ou 10 dias para responder e costuma funcionar.

Ao menos quando são grandes empresas e a empresa está cabalmente errada - como é o caso.

Problemas com comércio e afins
Conversa > Reclamação no Canal da Empresa > Procon > Justiça

Problemas com Bancos
Conversa > Reclamação no Site da Instituição > Reclamação BACEN > Justiça

Problemas com Operadoras de Celular
Conversa > Reclamação no Site da Instituição > Reclamação Anatel > Justiça
.
Se vale a pena dar cada passo desses escalando o grau da reclamação, vai do seu grau de se estressar com "Meus Direitos" e de aceitar um prejuízo ou outro na vida. Eu geralmente paro na Reclamação e deixo de ser cliente.

postado por @DonaPedra em 31/10/2024 00:27:13

Abrir um processo vai fazer você gastar tempo e dinheiro, com o risco de ainda perder no final.

 

Vai abrir um processo pra no final ganhar o valor que pagou de volta, mas esperando muito mais pra isso... kkkkkkkkkk

Talvez devolver o produto e recomprar na black friday. Semanas antecedentes à blackfriday ja jotei q mta coisa aumenta de preço para ficar "mais barato" depois.

Procura no google a evolucao de preço nos ultimos meses e vê se está fora do normal, ou se vc pagou menos q o normal

postado por @rinchen em 30/10/2024 23:37:04

Po Bastter, não deveria ser complicado. Na minha cabeça eu nunca imaginei que a loja não trocasse um produto com defeito, ainda mais sendo essa a solução oferecida pela própria assistência técnica oficial.

Pensa assim, você economiza e consegue comprar um carro. Logo no primeiro dia ele apresenta problema no motor. Você leva de volta na concessionária e, ao invés de te darem um carro igual que funcione, eles devolvem o valor que você pagou. E agora o mesmo carro está custando 50% a mais

A vida fica mais fácil a partir do momento que vc apenas aceitar que não sabe como as coisas funcionam, ao invés de ficar frustrado pelos outros não seguirem regras que vc inventou na sua cabeça

A loja está propondo dar o reembolso do valor que você pagou no momento da compra?
Não vejo prejuízo nisso, vai ficar no 0x0.

Agora você quer que eles dêem o reembolso do valor que o produto está hoje e que você não pagou?

Pensa bem...

A loja te vende um produto pela metade do preço do mercado, por "coincidência" o produto da defeito no primeiro dia...

Vc acha q vale a pena brigar com esse tipo de loja? 

postado por @rinchen em 30/10/2024 23:19:23

Pois é, pensei nisso. A questão é que o produto é bom (se funcionasse) e a loja é a oficial da fabricante.

uai! tudo seria bom se funcionasse.

eu hein!

Se quiser muito abre uma reclamação no Procon 
Já que o colega acima já indicou que a legislação está a seu favor 

2 vezes que precisei consegui resolver o problema pelo Procon, tudo online, e foi razoavelmente rápido 

Mais do que isso acho que não valeria a pena pq envolveria aumentar o rolo e dor de cabeça

Sendo advogado e fosse eu, devolveria (exerceria meu "Direito ao Arrependimento" dentro do prazo de 07 dias contados a partir da entrega).

Os 51% equivalem a R$1.000,00 - pode ser muito para alguns, mas vale a sua #PAS? Se você não devolver em 07 dias -> Telefone/Site Procon/Consumidor.gov/SACs e depois só resta o Judiciário. Quanto de horas, paciência e ficar remoendo a compra você suporta?

Obrigado pela explicação. Era exatamente isso que eu queria saber. Na minha inocência, achei que a empresa resolveria rápido, mas quando eles negaram, o Procon agendou uma audiência. Essa informação vai ser útil pra mim no dia.

Eu abri a reclamação no consumidor.gov.br. Foi a primeira coisa que eu fiz, já que era online e tal. Aqui as coisas ficaram um pouco estranhas, quase absurdas. A empresa respondeu lá afirmando que devido à política da loja eles não fazem trocas, apenas devoluções. E abriram um processo de devolução por conta própria sem me informar ou consultar. Fiquei sabendo quando a transportadora foi no endereço recolher o pedido. O Procon recomendou não movimentar a mercadoria até finalizar a reclamação. Mesmo com a negativa, a transportadora foi mais dois no endereço..

Não é empresa pequena. 

postado por @Russell_Kirk em 31/10/2024 00:57

Não vou entrar aprofundar no mérito se você deve ou não brigar com a loja, comprar outro etc, mas já que o título é "ajuda dos colegas advogados" e eu atuava nessa área (direito do consumidor) quando advogava, vou me limitar a te esclarecer o que a lei (Código de Defesa do Consumidor) diz:

 Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
        § 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
        I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
        II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
        III - o abatimento proporcional do preço.

Portanto, pela legislação brasileira, você tem, sim, direito à troca e não é a loja que tem o direito de escolher entre troca ou reembolso, mas o cliente. Se vale a pena exigir o seu direito, são outros quinhentos.

Nossa filosofia aqui no site é de #PAS e um processo não traz exatamente isso. Mas você pode tentar uma reclamação no site oficial www.consumidor.gov.br, lá a empresa tem 7 ou 10 dias para responder e costuma funcionar.

Ao menos quando são grandes empresas e a empresa está cabalmente errada - como é o caso.

Pelo que o colega acima citou, parece que não fui eu quem inventou essa regra.

postado por @Dogoncio em 31/10/2024 04:42:44


A vida fica mais fácil a partir do momento que vc apenas aceitar que não sabe como as coisas funcionam, ao invés de ficar frustrado pelos outros não seguirem regras que vc inventou na sua cabeça

@rinchen

postado por @rinchen em 31/10/2024 08:34:30

Pelo que o colega acima citou, parece que não fui eu quem inventou essa regra.

Vc ainda nao entendeu...

postado por @Huoya em 31/10/2024 07:29:00


Imagine você comprar um produto e no dia seguinte ter uma promoção de 50%. Por causa de um dia você pagou o dobro.

Acontece diariamente. Coisa mais normal do mundo. E zero problema

Entendo isso perfeitamente. O caso aqui é que você comprou um produto mal feito, com defeito, e agora a empresa sugere te devolver o dinheiro e te vender o mesmo produto cobrando 50% a mais. Eu só gostaria de ter o produto que eu já comprei, mas em condições de uso

Não vou argumentar com o bastter. Entendi que pela paz seria tudo mais fácil apenas pegar o reembolso e esperar uma Black Friday, ou pagar mais caro mesmo e vida que segue.

Só queria entender por que você considerou o que eu falei como um exemplo de excessão?

postado por @Bastter em 31/10/2024 07:48:02

dar exemplo maluco e de exceção para justificar viver complicando a propria vida
so vai piorar sua vida e danificar seu cerebro

isso aih eh um nao assunto, eles estao devolvendo o dinheiro q vc pagou
tem zero problema acontecendo ai

mas fique a vontade de complicar mais sua vida
e daqui um tempo vir contar aqui como isso virou um problema muito maior
ou contar outras confusoes q vc criou

pq ate o momento nao tem nada acontecendo a nao ser vc atrapalhando a propria vida

Acho que meu texto é ruim ou não fui muito claro.  Não estou propondo um reembolso no valor atual. Estou propondo que eles arrumem o que eu comprei ou me dêem um igual que funcione

postado por @Gui87 em 31/10/2024 06:27:45

A loja está propondo dar o reembolso do valor que você pagou no momento da compra?
Não vejo prejuízo nisso, vai ficar no 0x0.

Agora você quer que eles dêem o reembolso do valor que o produto está hoje e que você não pagou?

Pensa bem...

postado por @rinchen em 31/10/2024 08:38:44

Só queria entender por que você considerou o que eu falei como um exemplo de excessão?

Vc relata o problema de um eletrodoméstico, deve ser geladeira, máquina de lavar, etc. Que deve custar menos de 10k e qdo dá problema é um transtorno.

Aí da exemplo de motor de carro, que custa fácil 100k (o carro) e se der problema vc morre.

Isso é exceção forte. 

O problema da loja é chato mesmo e oq te afetou foi $$, só isso. Pelo mesmo preço ou mais barato vc já teria resolvido usando reembolso e nova compra.

Então é um caso de Meus Direitos que o pessoal fala aqui no site.

Problemas com dinheiro se resolve com dinheiro, a sua PAS vc coloca se quiser.

postado por @Russell_Kirk em 31/10/2024 00:57

Não vou entrar aprofundar no mérito se você deve ou não brigar com a loja, comprar outro etc, mas já que o título é "ajuda dos colegas advogados" e eu atuava nessa área (direito do consumidor) quando advogava, vou me limitar a te esclarecer o que a lei (Código de Defesa do Consumidor) diz:

 Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
        § 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
        I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
        II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
        III - o abatimento proporcional do preço.

Portanto, pela legislação brasileira, você tem, sim, direito à troca e não é a loja que tem o direito de escolher entre troca ou reembolso, mas o cliente. Se vale a pena exigir o seu direito, são outros quinhentos.

Nossa filosofia aqui no site é de #PAS e um processo não traz exatamente isso. Mas você pode tentar uma reclamação no site oficial www.consumidor.gov.br, lá a empresa tem 7 ou 10 dias para responder e costuma funcionar.

Ao menos quando são grandes empresas e a empresa está cabalmente errada - como é o caso.

A solução pra se incomodar tá aqui. Consumidor.gov.br e se não resolver, depois procon na sua cidade se tiver.
Os 1000 reais com certeza não pagam o serviço de um advogado pra resolver isso, então você não tem essa opção. Se quiser, vai ter que se incomodar sozinho.