Um pouco sobre e-commerce brasileiro
comentada em 02/11/2018 07:25

Tb tive problemas com as americanas. Tentei contato telefônico para explicar minha situação e simplesmente não consegui. Tentei de tudo e procurei no site todo. Só consegui o contato quando abri uma chamada no Reclame Aqui. O prazo de entrega era de 30 dias. Com 40 nem tinha sido enviado. Enfim, um transtorno.

Cara, nem sei se posso falar isso porque de certa forma é propaganda gratuita, mas já tive experiência parecida com a Magazine Luiza e nas duas vezes o atendimento foi até célere. Até demorei uns poucos dias pra receber a grana de volta mas nada de 15 dias rs. 

O que vejo é que tem gente com medo da concorrência da Amazon e tentando se reinventar. E muitos outros não estão nem aí e vão sofrer. 

Acho que isso tem acontecido na maioria das lojas de varejo on line, muito em função das lojas parceiras. As lojas precisam escolher melhor os seus parceiros.

São as tais das máquinas de vendas, que só querem vender sem ligar pro cliente

Estou passando por isso nesse momento, com uma dessas grandes que entraram no e-comerce. Logística horrorosa, demorada. Comunicação com o cliente complicada (parece que a intenção é realmente dificultar o contato), quando não totalmente impossível. 

 

A melhor compra que já fiz online, em questão de atendimento em empresa nacional, foi no fast shop; Eles tem uma equipe de atendimento muito ágil e atenciosa, com vários canais, inclusive whats.

na decathlon tb demorou séculos para chegar o produto, deu erro, mandei vários e-mails, perguntaram se eu queria o dinheiro de volta (deu a impressão que nem queriam vender) ai insisti, e 3 meses depois chegou.

Nem esquentei, pois era uma sandália para minha filha, sendo que ela já tinha uma igual e eu estava comprando outra com numero maior, com bastante antecedência, já prevendo o crescimento do pé

Eu trabalho com E-commerce já há um tempo e acho que posso contribuir para o tópico.

1. Quanto a demora de 45 dias (e outras absurdas que citaram)
Isso acontece pois o e-commerce tomou a decisão de manter a opção de compra (e tentar alguma receita de quem aceita) ao invés de retirar essa experiência ruim do site.

Isso varia de E-commerce para E-commerce, dependendo o quão bons eles são para julgar "caraca estamos oferecendo uma experiência horrível e que não faz sentido". Infelizmente bom senso não da pra aprender, ou as pessoas lá tem ou não.

2. Evito comprar online por causa dos Correios
A não ser que você compre apenas no Mercado Livre ou more em uma tribo indígena você não será atendido pelo correios. O Correios atende pequenos negócios (muitos sellers do mercado livre) e regiões afastadas, quem é grande o suficiente move para transportadoras que oferecem um nível de serviço muito superior. O problema é que você tem que ter um volume mínimo para mover para essas transportadoras, caso contrário não vale a pena.

3. Atendimento Pós Compra
Via de Regra sempre foi muito ruim no Brasil, mas é inegável que vem melhorando. Se vocês acompanharem as mudanças do Mercado Livre nos últimos dois anos a maioria das medidas visaram melhorar esse atendimento pós compra, para o comprador (o vendedor pequeno está se tornando refém por outro lado).

4. A logistica de Drones da Amazon
Não é bem assim, a Amazon entrega uma seleção muito pequena em cidades muito pequenas etc etc através de drones. Esse tipo de entrega é irrelevante no momento.

5. As Lojas parceiras
O E-commerce brasileiro vem "desistindo" de comprar estoque e movendo cada vez mais rápido para o modelo de Marketplace.

Estamos em um momento que ninguém sabe o que vai acontecer. Os E-commerces grandes estão desistindo do modelo de comprar estoque pois não conseguem competir com os vendedores (especialmente os pequenos) do Mercado Livre, que vendem sem nota, tem regimes de tributação diferentes, etc etc etc. Os pequenos por lá estão derrotando os Golias como B2W e outros.

A decisão dos grandes foi: vamos para o modelo de marketplace então também. O problema é que trouxeram, por enquanto, vendedores que não são pequenos os suficientes, eles inundaram o catálogo dessas lojas mas oferecem experiências terríveis pois não sabem trabalhar no e-commerce (tipo entregar algo em 45 dias). Fora outras experiências terríveis, como integrações de sistemas.

O ML está na frente nessa corrida, mas passa a ignorar seus vendedores pequenos, que sempre foi sua força. Muitos fabricantes passaram a vender diretamente mas com uma experiência ruim para o cliente final.

Nos próximos 5 anos muito deve mudar no nosso e-commerce, será divertido.

pior que o PAC leva de 30 a 45 dias mesmo. hahahaha
meu bisavô veio da Itália de navio a vapor mais rápido que isso a 130 anos atrás. hahaha

trazer tempero da índia naquela época devia demorar menos também, hehehe

mas realmente, o prazo normal que encontro nos e-comerce, é 2 semanas.
e eu não entendo, pois mando as mercadorias aqui da empresa por sedex, e elas levam normalmente 2 dias para chegar.

deveria ter uma opção mais rápida para o e-comerce...

os prazos são tão absurdos que eu acredito que são propositais, e não por incompetência.

Lembrando que o varejo online no Brasil representa uns 4% do Varejo total, está muito no começo.

Eu nunca tive problemas, sempre que comprei as e
mercadorias elas chegaram antes do prazo, obs: tenho caixa postal no correio, acompanho pela net, chegou vou lá e retiro 

@Giovanni é o contrário na realidade, apenas em cidades pequenas e em lugares pouco regulados.

Drones em grandes centros urbanos são altamente regulados, por enquanto não existe em grandes centros inclusive, nem em Seattle que é o lugar de experimentação da empresa.

Na maioria dos sites grandes o prazo de entrega digitando o CEP, então é decisão de cada um, querer mais barato ou querer receber rápido. Tem vendinha pra todo tipo, só não tem o mercado perfeito, ao menos no Brasil 

No Mercado Livre, tive problemas recentemente: os produtos demoraram 20 dias, muito mais que o prometido pelo site. Nas americanas.com, tenho me surpreendido positivamente com o prazo de entrega, além do aplicativo de pagamento AME que é muito bom.

Se não quer rolo, compre apenas quando o fornecedor for a própria loja. Os parceiros costumam ser pequenas lojas de muamba que vem do Paraguai ou da China. Daí eles se enrolam com estoque.

Estive recentemente nos EUA, comprei uns suplementos online, peso total da caixa: 10kg

fiz o pedido domingo à noite com o frete grátis, foi postado segunda de manhã, vindo de outro estado, terça de manhã tava no meu hotel

as opções de frete eram:
- grátis possivelmente 2 dias, até 5 no máximo 
- 4 dólares: provavelmente 2 dias, no máximo 3
- 15 dólares: máximo 2 dias
- 30 dolares: mesmo dia

sendo que lá o dia que é postado já conta, os correios aqui só começam a contar no dia seguinte 

Problema de infraestrutura, logística e ainda, a depender da cidade, apenas uma empresa para fazer o transporte do produto até o consumidor final.

As minhas compras só estou retirando na loja.

@Sazón desculpe a franqueza mas você não entende como o e-commerce brasileiro funciona.

Perfeitamente você preferir retirar na loja, é seu direito. Mas por favor deixa de acreditar que a logística brasileira sofre monopólio do Correios, o único monopólio que a empresa tem é o de Cartas.

Dizer que há apenas uma empresa para fazer o transporte do produto até o consumidor final é a maior loucura que existe nesse mercado. Existem diversas empresas e os grandes sequer dão aos Correios uma fatia relevante de suas encomendas.

Você acha que o Correios envia Sofá por acaso? Geladeira?

O Correios, no e-commerce, atende pequenos vendedores, regiões isoladas (tipo interior do Acre) ou zona de risco (algumas favelas por exemplo).

70% da Demanda da internet fica no Sudeste, se você recebe algo por Correios no Sudeste é por que a empresa é pequena ou você mora numa Zona de Risco.

Eu acho bom ter a opção de comprar mesmo com 45 dias. Só tem que ficar claro que é SOB ENCOMENDA, isso tem que estar avisado na página do produto quando não há estoque pronto para envio imediato na logística.

Nos EUA é muito melhor mesmo.

E mesmo nos EUA sendo melhor na média, notei é que a Amazon envia mais rápido e de forma mais confiável que a média das outras lojas, mesmo lá.

Na Amazon ela nem fala mais quantos dias é de espera e sim o dia e HORA que você vai receber. Outras lojas as vezes dizem "2 day shipping" mas levam mais 2 dias para enviar desde que você paga, aí não dá. Como cliente estou cagando e andando para o seu processo interno, se fala em produto em 2 dias, quero o produto em 2 dias e deu.

Tive problemas recentemente com duas grandes empresas que ofereciam o produto, através de marketplace, com prazo de 45 dias e depois de expirado o prazo, não entregaram o produto. O dinheiro foi devolvido, mas entre a compra e devolução foram mais de 60 dias.
Oque achei estranho que ambos alegaram problemas com o produto, mas só se manifestaram após ter expirado o prazo, e eu ter entrado em contato com a empresa.
Acabei comprando pelo ML pois não achei em lojas físicas.

Fiz a minha primeira experiência com a queridinha de lá que agora vende aqui. Comprei um SSD de uma marca, chegou de outra e sem a nota fiscal. Por preguiça de ficar estressando, aceitei sem reclamar. Mas vou pensar muito antes de fazer outra compra lá. 

@Retirante você comprou um um terceiro, se você não reclamar a empresa nunca vai saber que você teve uma má experiência.