Cobranças indevidas de corretagem com FIIs
comentada em 30/12/2016 15:10

Que bom que trabalham de forma séria, eu tanto acredito nisso que ainda utilizo a Clear como minha corretora no Brasil e a recomendo a conhecidos (mas, agora com a ressalva de ficarem de olho nas notas de corretagem!). Só fiz o alerta porque foi algo estranhamente recorrente, e com ordens já antigas, do início do mês e, pior ainda, que só foram corrigidas depois que eu as observei, o que me leva a entender que, caso eu nada fizesse, nada teria de volta. E só para acrescentar, nas duas provocações da equipe da Clear para sanar o problema (após a dificuldade em ser atendido, agora que vocês trabalham com BOTs), afirmaram que o valor a ser estornado seria menor do que o devido, foi só depois de eu ter que calcular o valor devido para o estorno que concordaram em fazê-lo no valor correto. Em um dos casos quando perguntei o valor do estorno disseram que devolveriam uns R$ 115,00 quando o correto era devolver cerca de R$ 650,00!! Então o erro de cobrança na nota de corretagem, que já é grave, se aliou às falhas na correção do problema pelo atendimento. E além de tudo isso, se entendo bem, já chega a cerca de 1 mês com esse problema de vocês lançarem cobranças de corretagem erradas em notas de FIIs e ele ainda não foi resolvido... Por isso falei em ser estranho e parecer a tal política do "se colar, colou". É um problema sério para uma demora demasiada assim. Mas, enfim, espero que corrijam mesmo isso logo para provar a seriedade da corretora. Afinal, é bem grave lançar número errado de corretagens , especialmente quando extrapola 600% do número de operações efetivamente realizadas e depende da provocação do investidor para o erro no caso concreto ser sanado. Att, Rafael.

@Atendimento.Clear Alertei sobre esse mesmo problema em setembro de 2016. E me foi dito na época que havia sido detectado um problema na cobrança sobre FIIs, assim como mencionado pela Clear acima. Fizeram a correção somente porque reclamei, seria interessante a Clear verificar todas as compras de FIIs, de todo o período e corrigir proativamente todos os clientes. Deve ter mais gente sendo cobrada indevidamente e não sabe. O lamentável é que desde setembro (até onde passei a prestar atenção) o problema persiste em cada ordem pra FIIs... Não entendo o por que de tanto tempo para corrigir um problema já identificado e que só prejudica o cliente.

Setembro!! É pior do que eu pensava. Em menos de um dia um programador mediano consegue fazer um script para triar notas com suspeita de repetição de cobranças de corretagem, permitindo à Clear fazer como o Abenther mencionou. Acho que basta ter vontade.

Agora no começo de dezembro fiz aporte em FII. Reparei que no mesmo dia, a corretagem estava errada, mas no dia seguinte quando fui olhar novamente, estava tudo calculado corretamente. Não precisei fazer nada. Único problema que tive até agora com a Clear foi a famigerada taxa de R$ 2,90 que eu não sabia da existência e que insiste em não aparecer descrita na Nota de corretagem. Mas isto é assunto de outro tópico. :)

Esse problema sempre existiu desde que comecei a investir em FIIs no ano passado! Só pedindo para estornar. Isso ocorre somente quando efetuado compras de FIIs e ações no mesmo dia. Pelo jeito ainda não resolveram o problema. Ainda assim continuo com eles, sem maiores problemas.