Ajuda - Dificuldade em lidar com pessoas que falam demais
comentada em 02/06/2023 23:44

Acho que faz parte do atendimento/acolhimento escutar essa "chuva" de informações desconexas mesmo, muitas vezes só de tirar tudo isso da cabeça já leva a um alívio na família/paciente. Porém entendo o que você diz, muitas vezes esses acompanhantes atrapalham a consulta, nesses casos eu costumo educadamente dizer que para obter uma melhor ideia do diagnóstico eu preciso fazer perguntas mais direcionadas/diretas e que as respostas venham direto do paciente (obviamente se ele tiver condições de responder).

Claro que se te exaure tanto, sempre tem opção de mudar de área, hoje em dia vários médicos trabalham com parte administrativa, pesquisas, etc, mas creio que só estará mudando de "problemas" kkk

Foca naquilo que está no seu controle, que é não se afetar.

Aí cabe a você identificar porquê isso te afeta tanto. Eu tinha muita falta de paciência pra escuta ativa e costumava cortar as pessoas quando achava inútil a fala delas, mas cheguei a conclusão que era meu ego achando que meu tempo era precioso. Se você foi interrompido numa pergunta importante, pergunta de novo. Enfim, não é fácil. E vale a pena respirar e pensar em coisas boas quando você começar a sentir que ficou afetado.

Sou médico também. Minha especialidade é essencialmente clínica (medicina esportiva), então preciso ouvir MUITO. Eu simplesmente aguento. Compartilho do sentimento e também me desgasta muito. Mas eu basicamente aceitei.
Hoje sei que tenho uma família que depende de mim e, por enquanto, é o que me segura nessa atividade. Ninguém tá nem aí para o que o médico sente. Eu só aceitei isso e sigo em frente.
Não sei se será a melhor alternativa para você, amigo. Mas, talvez faça enxergar outro ponto de vista.

Ia postar algo parecido hoje e é algo que acontece também no meu círculo sONcial. As pessoas falam de mais sem falar nada. Sempre um puxa saquismo sem fim. Venho tentando melhorar e focar mais em mim, mesmo é difícil não ficar afetado. Fico na dúvida se eu sou apenas mais reservado ou apenas o chato. Enfim 

@pitchu1 Nossa, parece que eu que escrevi esse relato. Eu também ficava muito desgastado durante as consultas. Eu acabei mudando pra uma área com pouco ou quase nenhum contato com paciente e eu não me arrependo nem um pouco.

Eu sempre achei que se eu fosse melhor remunerado e pudesse atender menos gente durante o dia eu conseguiria suportar essas questões e até atender melhor o paciente. Acho que no final é isso que acontece, são muitos pacientes e pouco tempo pra ouvir sem ter que interromper. Não sei se esse é seu caso também, mas eu tentaria buscar alguma forma de valorizar a hora de trabalho e atender menos paciente ou mudar de área.

Escutar o paciente pra mim faz parte, adoro, pois a prolixidade dele demonstra a intensidade da angústia que ele quer que aquilo que o incomoda pare, um pedido sincero de ajuda. Mas como dito acima, são os acompanhantes que me tiram da linha de raciocínio quem me exaurem. Quando tento ler ou ver um exame, e mesmo eu pedindo educadamente pra eu me concentrar, e eles continuam, pra mim é muito desgastante!

Sei que faz parte e não pretendo sair da minha profissão, queria somente saber lidar com isso com mais leveza.  Tenho certeza que muitos passam por isso é souberam lidar com isso da melhor maneira que estou lidando! 

@pitchu1 não tem a opção de pedir pra atender o paciente sem acompanhante?

@Charlito na neurologia, 90% das vezes, não 

Faz anestesia. Se o paciente estiver falando muito, é pq vc  ao está fazendo o serviço direito

@pitchu1 Cara... na boa... Vc não tem problemas com "pessoas prolixas"uma vez que vc compreende bem a "queixa prolongada"do seu paciente e consegue manter o foco na anamnese... Parabéns cara, isso é essencial na nossa prática e vemos isso cada vez mais escasso na nossa profissão. O que te aflige são os acompanhante querendo roubar a atenção do enfermo, uma espécie de "carência afetiva", necessidade de atenção, necessidade de comparação ou até mesmo uma síndrome de "querer estar doente"ou "fazer parte da doença do paciente" e em relação a isso, não vejo mal nenhum... Não se cobre ou martirize por isso... Se você conseguir abstrair, beleza beleza, perfeito... Mas caso não consiga, não se sinta mal ou se martirize por isso... 
Siga o que o Bastter disse acima... Só cortar e seguir adiante com a consulta... 
Percebi que às vezes esses acompanhantes  "até gostam"de tomar essa "cortada"( que não seja nada ofensivo ou grosseiro)... 

e assim vc segue adiante....  e como diz o Bastter ... "só o que importa eh seguir em frente"

Um abraço e boa sorte 

Eu falo "deixa o seu pai falar", o acompanhante geralmente entende.  

Não sou médico, mas o meu cardiologista, que acabou virando amigo, fala que faz terapia para poder suportar a rotina, além de lidar com as próprias questões.
Talvez te ajude tb.

Cara, você tem que ver o contexto em que ocorre o problema e as necessidades e papeis sONciais envolvidas nesse contexto.

Se, por exemplo, seu esposo ou esposa fala muito em casa sobre coisas "irrelevantes", isso é um contexto que envolve necessidades afetivas.

A pessoa pode estar querendo desabafar ou ter algum outro motivo mais "sério", mas ela também pode estar apenas puxando conversa porque você é importante para ela e nós gostamos de manter a conexão com pessoas importantes. Mesmo que não tenhamos nada "sério" para falar, a "seriedade" consiste no próprio ato de falar, entende?

Isso vale para outros contextos semelhantes, de conexão humana, claro que em graus maiores ou menores a depender da conexão que você já formou previamente com a outra pessoa (ou que ela acha que já formou com você). Até mesmo nas conversas no intervalo do trabalho, isso é bem comum.

Nesse caso, o seu papel sONcial geralmente é de escutar e, na medida do possível para você, validar a necessidade da outra pessoa. Isso geralmente significa interagir, prestar atenção, brincar, enfim, participar da relação comunicativa a partir de um lugar de afeto, de conexão.

Se você tem dificuldade de fazer isso, provavelmente vai sofrer as consequências sONciais dessa dificuldade. Às vezes você vai ser o "chato", as pessoas podem se afastar de você, a relação de afeto pode ser desgastar, etc.

Claro que isso é altamente específico das regras implícitas nas relações, mas em geral quem foge da norma sONcial tende a sofrer alguma sanção.

Já em outros contextos, as necessidades podem ser bem distintas. Numa situação de alta precisão, por exemplo num ambiente profissional que exija atenção focada e resposta rápida, o seu papel sONcial muitas vezes é o de resolver algum problema concreto, material, e o lado afetivo tende a ter menos importância.

No entanto, para a maioria das pessoas na maioria das situações, não dá para negligenciar totalmente o lado afetivo porque, no fim das contas, somos humanos e seres humanos são criaturas de conexão e afeto. Se você trabalha, é para entregar valor a alguém e esse alguém quase sempre é um humano ou é uma organização formada por seres humanos.

Por que eu tô dizendo isso tudo?

Primeiro porque você começa seu texto falando de vida pessoal e depois fala de um contexto profissional e essas são situações quase sempre muito distintas e que exigem respostas diferentes.

E segundo, porque quando você diz que está atendendo o público e se desgasta com esse comportamento, o que eu entendo é que você quer ignorar o lado "humano" da comunicação para poder focar no lado "técnico" porque, na sua visão, o que você deve entregar é a técnica.

Então eu quero chamar sua atenção para o fato de que, sempre que atende o público, você não tem como entregar apenas a técnica. Sempre há uma necessidade afetiva implícita na relação. entende?

As pessoas se sentem inseguras, ansiosas, tristes, com raiva, com medo, etc. E cabe a você equilibrar as diferentes necessidades, de acordo com as circunstâncias e de acordo com a relevância de cada uma para o cliente.

Não é olhar a partir de você. Quando você atende, você serve a alguém e o olhar deve ser a partir desse alguém servido.

Como equilibrar é algo que não tem como ser respondido em abstrato porque é altamente dependente da situação.

Às vezes a resposta pode ser realmente escutar e aumentar o tempo médio da consulta, às vezes pode ser adquirir habilidades de comunicação para saber "cortar" o papo sem ser percebido como invasivo ou grosseiro, às vezes pode ser correr o risco de ser grosseiro mesmo se isso for o que melhor atende aos interesses do público.

Outra coisa que você deve ter em mente é que, enquanto médico, você é quem tem a autoridade técnica da situação.

O cliente não sabe da resposta para o problema dele, normalmente não sabe nem qual é o problema dele e, às vezes, não sabe nem que não sabe. Talvez o que o acompanhante esteja falando ali pareça relevante para ele ou para o paciente. Você sabe que não é, ele talvez não saiba.

Além disso, perceba que, embora o acompanhante não seja seu paciente, ele quase sempre vai ser alguém importante para o paciente. Em alguns casos, ele é a verdadeira razão da consulta, é a pessoa mais preocupada com o problema. Então ele também é seu cliente, no sentido de que ele é uma pessoa cuja necessidade você deve levar em consideração no seu trabalho.

@pitchu1  melhora sua autoridade

essas frases devem ajudar qnd o acompanhante interromper:

espera, deixa eu terminar de falar
só um segundo, deixa ela responder
peraí, deixa ele concluir
calma, quero ouvir ela primeiro

isso nao é falta de educação

Você escolheu um profissão que trata om público, ainda em situações muitas vezes complexas do ponto de vista emocional (tanto do pacientes com dos acompanhante), pois saúde preocupa todo mundo (família inteira). Então, as pessoas estão normalmente ansiosas, muitas vezes isso é refletido na fala. Então, você tem que estar preparado pra isso, são os problemas da profissão. Você acha que motorista de ônibus gosta de ficar sendo perguntado para onde ele vai (tem um letreiro indicando), professor gosta que aluno conversa temas fora do escopo da aula, engenheiro tem que enterromper uma obra devido ao embargo qualquer... Eu iria adorar se os meus problemas no trabalho só fossem relacionado diretamebte com meu trabalho. Resumindo:aprenda lidar com os problemas da profissão, sejam eles diretos ou indiretos.

Pense que o acompanhante é uma extensão do paciente.

Olha, eu simplesmente desligo. Deixo o acompanhante falar. Só corto mesmo quando o tempo já está acabando. Aproveito para, discretamente, já ir adiantando um pedido de exame para o paciente, ou uma prescrição, ou alguma anotação no prontuário. E assim é como se eu sentisse que aquele tempo não foi perdido. Lembro de um amigo que trabalhava comigo que falava de uma antiga propaganda de comida de gato, na qual o dono falava um monte de coisa com o gato e o gato só ouvia bla bla bla “whiskas sachê”. É meio assim. Quando o exagero é tal que atrapalha a obtenção das informações, interrompo e falo: preciso fazer uma pergunta importante. E normalmente funciona.

postado por @pitchu1 em 25/05/2023 18:56:12

Charlito na neurologia, 90% das vezes, não 

Na neurologia, 90% das vezes o acompanhante é a extensão do paciente, inclusive com responsabilidade civil (assinar documentos, movimentar conta bancária...).

Então, é natural que queira falar durante a consulta.

Se você quer ouvir diretamente o que o enfermo tem a dizer, é só se dirigir ao acompanhante e dizer: - vamos ouvir o que fulano/a tem a dizer. Pode deixar que ele/a responde.

Provavelmente o acompanhante vai acatar.

Amigo, eu tambem sou médico e entendo 100% do que voce esta falando. E vejo como 2 possiveis causas que podem estar te levando a essa exaustão, pra vc repensar;

1- voce ta trabalhando demais. Quando eu trabalho demais, é Inevitável eu começar a perder a paciência. Muitas vezes, vc nao é um cara sem paciência, você só ta exausto de tanto trabalhar.

Experimenta trabalhar menos.

Quando eu comecei a limitar minha carga de trabalho, eu me tornei um medico 1000x melhor para os meus pacientes.

2- outra causa possivel é vc simplesmente estar na especialidade errada. Talvez vc não seja bom na lida com seres humanos (nao tem problema nenhum nisso) e talvez vc deva repensar sua especialidade. Da pra ser Radiologista, Anestesista, Gestor etc... que nao vai lidar tao intensamente com nenhum paciente.

falar muito e não dizer nadaavoltadosquenaoforamOrigem do Selo1 post

Eu não aguentava. Ai virei anestesista. Ai inventaram a consulta pré anestésica…

Rich people problemselephantOrigem do Selo53 posts

Quando eu era adolescente, trabalhei num banco e muitas pessoas iam lá para abrir conta, outras iam abrir o coração, sentava e não saia nunca, mesmo com fila enorme. Eu oferecia um café e tirava a pessoa dali e resolvia muitas das vezes. Tem que achar uma coisa para tirar o foco do acompanhante, pede para ele ligar uma luz, alguma coisa que o faça parar de falar e seja colaborativo

Li todas as ótimas resposta, e tirarei minhas próprias conclusões. Praticamente todas com algo a se aproveitar. Obrigado 

Achei que voce fala muito. Poderia ser mais direto?

Boa parte das pessoas que vão ao médico vão para serem ouvidas
Muitas vezes o melhor que você pode entregar é simplismente ouvir o paciente ou o seu acompanhante
Repense se o tempo de sua consulta está adequado, se você não está trabalhando demais ou se há algum fator de estresse te deixando menos paciente. Se estiver tudo certo nessa parte repense se o problema não é a meneira como você lida com as pessoas e se não falta um pouco de empatia com elas, aí terapia pode ajudar.

1) você atende menor de idade ou gente incapaz? Se não, ao meu ver, não existe motivo pra levar acompanhante pra dentro do consultório — só serve pra atrapalhar mesmo.

2) vou te falar uma coisa dura — no entanto, quando passei pelo mesmo problema, me ajudou muito.

Você não tem paciência pra ouvir os outros porque anda pensando muito em si mesmo, sendo egoísta.

Porra, às vezes você, no elevador, é a única pessoa que aquela idosa vai conseguir conversar no dia. Custa abrir um sorriso? 

Eu também odeio ficar ouvindo ladainha, mas, toda última sexta do mês, eu vou distribuir quentinha com a minha igreja, no centro da cidade.

Cara, muitos moradores de rua ficam mais felizes com o papo que trocamos do que pela comida. São ignorados o dia inteiro, tratados como lixo…

Enfim, é um pequeno ato pra você, mas pode ser excelente para o próximo

@picolinoBR quando eu trabalhava com moradores de rua distribuindo sopa/mingau/atendimento médico, eu praticamente não trabalhava na distribuição, mas sentava no passeio ou na rua mesmo pra bater papo, alguns me chamavam apenas pra papear. Tenho facilidade pra papear e realmente eles se sentiam humanos quando alguém conversava com eles. Era 1x por semana.