Assinatura cancelada

Suporte
Daniel.Burlet  
em 06/09/19 7:55
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Comentários

Último comentário 1º comentário do autor Só moderadores Só os meus Só quem eu sigo Ordenar por gostei
gustavo 
em 06/09/2019 08:41
foram feitas duas tentativas que foram canceladas

ela deve ter recebido o email pois a primeira tentativa foi aprovada, mas em seguida cancelada pelo gateway, é raro mas acontece

pede para ela fazer uma nova assinatura mas conferir se está tudo certo com os dados informados no pagamento

geralmente esses cancelamentos ocorrem quando os dados (cpf, endereço, telefone) não batem com os cadastrados na operadora

e me avisa que eu falo diretamente com a operadora para tentar ver o motivo.

Assinatura cancelada - #1 de 18
Daniel.Burlet 
em 06/09/2019 10:01
Obrigado pelo retorno, Gustavo. Curioso que, logo após o pagamento ter sido aprovado, todas as funcionalidades ficaram habilitadas por uns 10 minutos antes de bloquearem. Usei todos os dados que costumo usar nas compras com esse cartão, inclusive, a operadora me enviou um SMS confirmando a compra, por isso acho que não vai adiantar tentar novamente. Vou aguardar alguns dias para ver se o valor vai, de fato, ser estornado. Obrigado.
Assinatura cancelada - #2 de 18
gustavo 
em 06/09/2019 10:30
@Daniel.Burlet
quando é aprovado o acesso aqui no site é liberado na hora.
Raramente acontece de ser aprovado em seguida canceladao.

E quando é cancelado no mesmo dia geralmente nem entra no extrato.

Te mandei por recado o retorno da operadora.

Qualquer dúvida me fala.
Assinatura cancelada - #3 de 18
Daniel.Burlet 
em 06/09/2019 11:30
Gustavo, liguei para a operadora do cartão e disseram que a compra não foi cancelada e será cobrada na próxima fatura, mesmo com o status constando como "compra pendente pelo estabelecimento". Segundo ela, a partir do momento em que a compra é aprovada (como de fato ocorreu), o estorno só ocorrerá caso o estabelecimento o providencie ou se eu abrir uma disputa através da operadora. Será que o problema não foi com a intermediadora que vocês utilizam? Acho que é Moip, não é?
Assinatura cancelada - #4 de 18
Bastter 
em 06/09/2019 11:35
Nível no Race: Turbo Mix 
@Daniel.Burlet aqui nao precisa de disputa
isso vc pode ficar tranquilo
se der errado a gente devolve o dinheiro sem problema algum
o gustavo vai tentar resolver mas rolo com dinheiro nao tem
pode ficar tranquilo quanto a isso
Assinatura cancelada - #5 de 18
Daniel.Burlet 
em 06/09/2019 11:55
@Bastter sei disso. Conheço o site. Apenas informei as duas únicas formas de estorno possíveis, segundo a atendente da operadora de cartão.
Assinatura cancelada - #6 de 18
Bastter 
em 06/09/2019 11:57
Nível no Race: Turbo Mix 
O gustavo vai resolver isso pode deixar
qq coisa me marca aqui
Assinatura cancelada - #7 de 18
gustavo 
em 06/09/2019 12:55
@Daniel.Burlet
provavelmente foi a Wirecard sim, pois a operadora aprova qualquer compra independente dos dados informados, desde que o numero e a validade do cartão estejam certos, então é a wirecard que faz toda a análise de aprovação.

Verifiquei e um possível motivo é que a assinatura foi feita com os dados de uma pessoa (nome, CPF, endereço) e o cartão está em nome de outra (seu nome?).

Tente fazer a assinatura usando os dados da mesma pessoa (cartão, nome, CPF).
Assinatura cancelada - #8 de 18
Daniel.Burlet 
em 06/09/2019 15:19
Oi Gustavo, na verdade gostaria de dar de presente a assinatura para minha irmã. Até pedi para que ela passasse o cartão, então eu lhe daria o dinheiro, mas infelizmente o cartão que ela possui tem limite muito baixo. Mas tranquilo, deixa pra próxima. Te agradeço a atenção. Se o valor que já foi passado constar na próxima fatura, eu entro em contato novamente para fazermos o estorno.
Assinatura cancelada - #9 de 18
gustavo 
em 06/09/2019 15:23
@Daniel.Burlet
basta na hora de fazer a assinatura você colocar os seus dados nome, endereço, CPF e não os dados dela.

Esses dados são apenas para pagamento, não tem a ver com o cadastro da Bastter.com, então tem que ser o os dados do dono do cartão.
Assinatura cancelada - #10 de 18
Daniel.Burlet 
em 06/09/2019 15:46
Ok, até amanhã faço nova tentativa.
Assinatura cancelada - #11 de 18
Daniel.Burlet 
em 06/09/2019 15:58
Parece que deu certo! De qualquer forma, vou aguardar até amanhã e te informo se está tudo certo com a assinatura...
Assinatura cancelada - #12 de 18
gustavo 
em 06/09/2019 17:02
deu certo sim, o acesso dela já está liberado.
Assinatura cancelada - #13 de 18
Bastter 
em 06/09/2019 18:30
Nível no Race: Turbo Mix 
@Daniel.Burlet se o dinheiro nao for devolvido fala aqui
Assinatura cancelada - #14 de 18
Daniel.Burlet 
em 06/09/2019 19:16
Pode deixar @Bastter @gustavo . Obrigado a vocês!
Assinatura cancelada - #15 de 18
Daniel.Burlet 
em 10/10/2019 13:59
Boa tarde. Então, de fato acabou havendo um desconto a mais na fatura do cartão. Como posso enviar a fatura para vocês?
Assinatura cancelada - #16 de 18
gustavo 
em 10/10/2019 14:43
@Daniel.Burlet
não precisa já confirmei com a operadora que tiveram dois pagamentos

uma assinatura dia 05/09 e outra 06/09, além da renovação da sua dia 12/09

solicitei o estorno de uma delas
Assinatura cancelada - #17 de 18
Bastter 
em 10/10/2019 16:46
Nível no Race: Turbo Mix 
@Daniel.Burlet nao deixe de avisar aqui se nao ficar certinho
Assinatura cancelada - #18 de 18

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por Daniel.Burlet em 06/09/2019 07:55

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