2025 09:13

Suporte

juliao_cientista
em 01/07/25 9:15

comentada em 02/07/2025 09:13

Bom dia, meus queridos!

Fiz uma assinatura mensal recentemente e coloquei por não renovação automática. Entretanto, tenho recebido mensagens no WhatsApp com a cobrança e quando tento cancelar a assinatura, aponta um erro e pede para aguardar 15 minutos. Só que já tentei em alguns dias diferentes e nada acontece.

Será que conseguem me ajudar?

Um abraço #PAS

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@Bastter

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Comentários

Último comentário 1º comentário do autor Só moderadores Só os meus Só quem eu sigo Ordenar por gostei

Bastter

em 01/07/2025 09:25

@juliao_cientista nao existe assinatura mensal sem renovação automatica
ta bem escrito la quando vc assina
e se vc desmarca a renovação automatica eh direcionado para a assinatuira anual mais cara com preço normal sem renovação automatica
portanto o q vc ta falando é impossível no nosso sistema
"Fiz uma assinatura mensal recentemente e coloquei por não renovação automática."
veja na imagem q vc clicou para assinar

Dito isso o q vc deseja

- cancelar e nao ser mais assinante?

- cancelar a RA? Isso não é possivel.
Se vc deseja assinar sem RA tem o plano mais caro anual sem RA

O anual com RA eh metade desse ai
diga o q deseja q resolveremos e qq valor cobrado a mais sera devolvido sem problemas

Ajuda aí pow!

Cancelamento de Assinatura - #1 de 3

juliao_cientista
em 02/07/2025 09:07

Fala, Bastter! Peço desculpas pela confusão, que provavelmente aconteceu pq na parte "Renovação Automática" aparece Não. Achei que poderia ter marcado essa opção quando renovei pela mensal.

O que eu gostaria é fazer o cancelamento da assinatura mesmo, que aparece o seguinte erro "Ocorreu um erro ao tentar cancelar a assinatura. Serão feitas mais 2 tentativas. Caso em 15 minutos a assinatura não esteja como cancelada ou inativa no seu perfil por favor entre em contato através do Suporte ou do Fale Conosco". Envio o print a abaixo tbm.

Como já tentei fazer isso algumas vezes em dias diferentes, enviei aqui no suporte, como recomendado no erro. Mas posso estar fazendo alguma mesbla também.

Obrigado pela disponibilidade. Um abração!

Ver mais

Ajuda aí pow!

Cancelamento de Assinatura - #2 de 3

Bastter

em 02/07/2025 09:13

@juliao_cientista o @gustavo vai resolver isso mas reitero q nao eh possivel assinar mensal sem aceitar a RA
se vc desmarca la vc eh direcionado para a assinatura mais cara sem RA

de qq forma isso nao faz diferença
vai ser resolvido

qq coisa me chama aqui