Problemas na troca de cartão e Nova assinatura

Suporte
didi.sal   181º
em 29/12/19 17:56
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Comentários

Último comentário 1º comentário do autor Só moderadores Só os meus Só quem eu sigo Ordenar por gostei
Bastter 
em 29/12/2019 18:10
Nível no Race: Turbo Mix 
@didi.sal peço desculpas por qq coisa
e te anetcipo que

1 - qq dinheiro a mais sera devolvido

2 - vc vai ter a assinatura no preço q tinha direito

so dependo do gustavo para resolver pq eu nao tenho acesso

obrigado por prestigiar
Problemas na troca de cartão e Nova assinatura - #1 de 20
gustavo 
em 29/12/2019 21:21
@didi.sal
confirmei na operadora, a alteração foi feita e a nova tentativa de cobrança está na fila deles e deve ser feita entre hoje e amanhã.

Caso renove pela assinatura antiga, a nova será cancelada e o valor reembolsado.

Senão eu ajusto a nova para ficar com o valor de renovação da antiga, assim você não perde o desconto mesmo tendo feito uma nova.
Problemas na troca de cartão e Nova assinatura - #2 de 20
didi.sal  181º
em 30/12/2019 07:15
Obrigado aos dois.
Problemas na troca de cartão e Nova assinatura - #3 de 20
gustavo 
em 30/12/2019 08:27
@didi.sal
a antiga foi renovada então cancelei e solicitei o reembolso da nova.

Qualquer problema nos avise aqui por favor.
Problemas na troca de cartão e Nova assinatura - #4 de 20
bebezuco  181º
em 08/01/2020 10:29
Nível no Race: Tá começando a andar
@Bastter estou com a mesma situação. Troquei o cartão no cadastro porém a cobrança não entrou no novo cartão e nao fui renovado. Entretanto, não fiz uma nova assinatura ainda. Devo prosseguir fazendo uma nova assinatura?
Problemas na troca de cartão e Nova assinatura - #5 de 20
Bastter 
em 08/01/2020 10:31
Nível no Race: Turbo Mix 
@Canicleta o @gustavo vai te responder
so ele tem acesso
Problemas na troca de cartão e Nova assinatura - #6 de 20
gustavo 
em 08/01/2020 12:08
@Canicleta
o sistema fez 4 tentativas e todas foram canceladas pelo emissor do cartão.

Faça uma assinatura nova conferindo se os dados informados no pagamento são os mesmos cadastrados na operadora e tenta falar com o emissor do cartão para verificar o motivo.

Se ainda assim não resolver, me avisa por favor
Problemas na troca de cartão e Nova assinatura - #7 de 20
bebezuco  181º
em 08/01/2020 14:44
Nível no Race: Tá começando a andar
@gustavo Vou proceder com a assinatura nova, então. As 4 tentativas canceladas, porque o cartão que estava no cadastro era antigo e não vale mais. Troquei os dados de cartão para um novo que é vigente, porém a assinatura não renovou. Uma dúvida: Fazendo uma assinatura nova vou perder o desconto de renovação?
Problemas na troca de cartão e Nova assinatura - #8 de 20
Bastter 
em 08/01/2020 15:08
Nível no Race: Turbo Mix 
@Canicleta

1 - assina

2 - o gustavo ajusta para q vc nao perca nada

3 - qq coisa q nao sair certa so falar

aqui nao tem rolo com dinheiro
Problemas na troca de cartão e Nova assinatura - #9 de 20
bebezuco  181º
em 08/01/2020 15:45
Nível no Race: Tá começando a andar
@Bastter e @gustavo Muito obrigado!
Acabei de fazer a assinatura. Foi registrada no cartão e o acesso liberou.
Gustavo, por favor, depois confirma se vai entrar o desconto.
Problemas na troca de cartão e Nova assinatura - #10 de 20
gustavo 
em 08/01/2020 16:41
@Canicleta
já está com o desconto anual acumulado e a diferença do último pagamento foi creditado em dias.
Problemas na troca de cartão e Nova assinatura - #11 de 20
bebezuco  181º
em 08/01/2020 18:06
Nível no Race: Tá começando a andar
Maravilha! Muito obrigado!
Problemas na troca de cartão e Nova assinatura - #12 de 20
bebezuco  181º
em 08/01/2020 18:28
Nível no Race: Tá começando a andar
Caras, deu uma zebrinha.
Agora debitou no cartão as duas operações: a assinatura nova, e a renovação da assinatura passada, com o desconto.
No meu cadastro também consta como duas assinaturas ativas.
Por favor, tem como deixar somente uma delas e estornar um dos valores @gustavo ?
Gracias
Problemas na troca de cartão e Nova assinatura - #13 de 20
gustavo 
em 08/01/2020 18:47
a operadora acabou confirmando a primeira tentativa, mas já foi feito o reembolso

caso ainda apareça duplicado na sua fatura me fale
Problemas na troca de cartão e Nova assinatura - #14 de 20
Wkq8cWYjfPKi 
em 07/07/2020 22:07
@gustavo renovei a assinatura no início do mês, na fatura a cobrança está duplicada
Problemas na troca de cartão e Nova assinatura - #15 de 20
gustavo 
em 07/07/2020 22:26
@jgdsgn parece que foi feita a atualização do cartão uma segunda vez enquanto estava sendo processada a primeira solicitação, assim acabou processando duas vezes a renovação

mas já solicitei o reembolso de um dos pagamentos
deve aparecer no seu extrato no máximo até a próxima fatura

qualquer coisa diz aí
Problemas na troca de cartão e Nova assinatura - #16 de 20
Wkq8cWYjfPKi 
em 07/07/2020 23:49
@gustavo Entendi. Obrigada!
Problemas na troca de cartão e Nova assinatura - #17 de 20
Nightwolf 
em 08/07/2020 10:34
Bom dia @gustavo e @Bastter, estou passando por um problema semelhante. O cartão que tinha cadastrado aqui não existe mais então procedi para renovar a assinatura com um novo cartão ontem. O valor de R$249,90 já foi debitado da minha fatura mas no perfil ainda não aparece nada sobre a assinatura.

 

Poderiam verificar? O pedido é o 63017.
Problemas na troca de cartão e Nova assinatura - #18 de 20
Charlesmirc 
em 08/07/2020 11:26
Bom dia !!! Tentei fazer a assinatura agora a pouco no pedido 63046, forneci todos os dados do cartão ... entretanto não recebi confirmação se foi efetuado ou não e não identifiquei em nenhum local do site onde poderia consultar o status atual do pedido. Poderia por gentileza me informar onde poderia acompanhar se houve ou não a confirmação do pedido de assinatura? Antecipadamente agradeço.
Problemas na troca de cartão e Nova assinatura - #19 de 20
gustavo 
em 08/07/2020 11:28
@Nightwolf ainda não recebemos o Ok da operadora desse último pedido, mas como vc disse q já bateu na fatura, já liberei.

Qualquer problema te aviso

@Charlesmirc
na loja tem um botão Meus Pedidos ou pelo link abaixo

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