Chefia e o dilema de criar um bom ambiente de trabalho
comentada em 07/03/2020 22:32

Não sei detalhes do seu trabalho, mas recomendo que busque ver vídeos e palestras desse cara, me ajudou bastante quando assumi posição de gerência:

Mande/prometa um embora que o resto empenha na sua nova proposta. Das coisas mais difíceis é implementar mudanças de conceitos em equipes antigas. Ou vai pela força (infelizmente) ou fica como está. O novo muitas vezes traz desconforto.

As pessoas, em geral, são resistentes a mudanças de cultura organizacional 
O ideal é você buscar um ponto de equilíbrio entre a equipe e a administração e ir implementando essas mudanças aos poucos, de forma que as pessoas possam se adaptar
Desistir, jamais!

É muito difícil não ser genérico nos comentários sem conhecer as particularidades do seu serviço. O que eu posso dizer é que é impossível agradar a todos. Tentar fazer isso é o suicídio.

Quem tenta agradar a todos, acaba por desagradar a todos.
O que convence é o exemplo...já se diz que a palavra inspira, o exemplo arrasta.
A liderança não se impõe, se conquista. Se vc der o exemplo, fizer o prega, dará certo.

Se vc precisa do dinheiro extra ou gosta do desafio, imponha o que acha certo e dê o exemplo. Se não precisa ou não gosta, pare de perder tempo e paz, volte pro cargo anterior e foque em outro projeto pessoal

Já considerou perguntar isso para eles? 

Em via de regra, quanto mais vc cresce na empresa, maior é o seu salário e também o seu nível de stress (supondo iniciativa privada).

Ai cabe a vc escolher se vc quer:
> alta responsabilidade e alto stress com salário mais alto.
> baixa responsabilidade e menos stress com salário mais baixo.

Não existe certo ou errado, existe a busca do equilíbrio que funciona melhor pra vc.

Espero que isso tenha ajudado a responder a pergunta: “O que devo fazer? Devo tentar algo ou devo desistir, voltar para o que fazia antes e ficar em #pas?”

abs

Boa noite a todos!

Bom, sobre o que não fazer, assista à série "The Office". Especificamente, o personagem de Steve Carrell, Michael Scott.

Forte abraço!

Se eu entendi bem, "alta administração" seriam os chefões do teu trabalho?

Se sim, a opinião da alta administração deve prevalecer, sem dúvida. O teu trabalho é dialogar com os subalternos, quem sabe atenuar um pouco as novas regras, propor um período de transição, manter o ambiente de trabalho harmonioso etc. Mas, ao fim, eles devem entender os novos rumos da empresa.

O que tu deve se acostumar: quem toma decisões é vidraça e sempre será criticado. Não se trata de querer pas ou não, se trata de perfil. Alguns aceitam as críticas, outros não. Tu tem esse perfil?

Enfim, repito: não há conflito entre alta administração e subalternos. Aquela manda, esta obedece.

Uma prática que uma antiga gestora fez com a minha equipe foi de entender o que cada um fazia e mapear as atividades (ela era nova e não conhecia a atribuição de cada um). Ela fez essa atividade de maneira que não foi nem um pouco invasiva ou desconfortável e demonstrou que estava ali por nós (empatia) e que precisava entender de fato o que cada um era responsável. Isso gerou uma mudança muito positiva de redistribuição de algumas atividades bem como junção de outras, pois às vezes 2 pessoas acabavam trabalhando quase que na mesma coisa e gerava um certo atraso na entrega das atividades ou sobrecarga pra algum dos envolvidos. Sem falar que é bom pra própria equipe saber qual a responsabilidade de cada um e saber redirecionar as atividades caso necessário.

Outra prática era de tempos em tempos (1 vez por mês) ter conversas individuais de feedback. Acredite, isso funciona e faz toda a diferença. Você passa 1/3 do dia com as pessoas e essas conversas informais são valiosas.

Também tentaria conversar sobre o propósito da sua área e como ela se encaixa na organização juntamente do papel de cada um no todo. Toda empresa tem seus princípios, visão estratégica e métricas, deixe tudo bem claro, sem terrorismo. Revisitar essas diretrizes é bom pra enraizar a cultura da empresa, principalmente se alguma coisa saiu fora do eixo na jornada.

Desperte o desejo de serem "sONcios" para se importarem mais e mais com o bem estar da organização, do cliente, dos próprios colegas de trabalho.

Essas são algumas das coisas que percebi que pegam muito em um ambiente de trabalho, espero que ajude de alguma forma!

Aplica a técnica do Sun Tzu

Oras, manda um embora pra servir de exemplo. 

Normalmente uma equipe resistente a mudanças são umas 2-3 pessoas que fazem ela agir assim.

Vamos fazer uma receita de bolo

1) Identifique quem são os "líderes da resistência" (reserve)

2) Apresenta para todo mundo a tua proposta, em alto nível 

3) faça umas conversas reduzidas com as equipes individualmente (capricha nas da turma do item 1)

4) Avalie se vale a pena desenvolver a turma do item 1 (ou se tem dependência extrema de algum deles)

Se sim: feedback constante  (1 vez por semana), até o cabra entrar no eixo ou tu poder substituir

Se não: já sabe

Cara, pelo jeito que você escreveu a pergunta, está todo perdido, coisa comum se você acabou de sair de "peão" para um cargo de responsabilidade. Vou dar alguns conselhos, desculpe o linguajar "grosso", é coisa da profissão...

A hierarquia corporativa funciona +- assim:

Conselho/Presidência/Dono -> Define qual o caminho a companhia deve seguir e monitoram indicadores macro, gerados pelo negócio. Tomam decisões estratégicas de alto nível e fazem a parte de "relacionamento" corporativo.

Diretoria -> Cada um em sua competência (operacional, financeira, contábil) vai definir os planos de ação, processos, metas e indicadores macro para chegar ao objetivo definido pelos de cima.

Gerência (aqui está você) -> Vai pegar essas "ideias", processos e indicadores e será o "dono", responsável por supervisionar no detalhe a execução diligente em campo e filtrar a informação para chegar redonda à diretoria. Elaborará os relatórios gerenciais com base no trabalho dos subordinados.

Analistas/Assistentes/Estagiários -> Vão estar na última ponta, onde a informação é gerada, apertando botão no sistema, inserindo dados e preenchendo a papelada.

Na minha opinião, o cargo de gerência é o mais difícil pois os diretores/alta administração já passaram por tudo isso e não vão (na maioria das vezes) ir em chão de fábrica e em departamento operacional para supervisionar trabalho, para isso que eles pagam você. Ou seja, enquanto você sofre para implementar os planos de ação junto à equipe, a diretoria assume que está tudo correndo OK e que você está fazendo o seu trabalho. 

O ponto chave é que seu trabalho agora também é pensar. Se o diretor manda você fazer algo que vai trazer prejuízo para a companhia, pois ele não sabe dos detalhes operacionais, e você fizer EXATAMENTE o que ele mandou e materializar esse prejuízo, você provavelmente "assumirá a bucha" e será mandado embora por incompetência, inclusive com razão.

É preciso desenvolver o olhar crítico e verificar se as reclamações dos seus subordinados é procedente ou não. Caso não seja procedente, cabe a você mostrar com argumentação os motivos (não para convencê-los, mas para colocar um ponto final) e seguir a vida. Caso você tenha dúvidas se a mudança apresentada pelo diretor realmente é o melhor caminho, assuma a responsabilidade, elabore uma curta apresentação das mudanças que você discorda, embasando seu raciocínio e levando para discussão. 

Pois do jeito que você fez a pergunta, parece que a diretoria mandou e você não está pensando, está executando. E como eu falei acima, isso costuma acabar mal. 

Faça um bom curso de gestão para entender o que é ser um líder. Se quer ser gerente, vai ter que investir em capacitação.

Daria um livro.

Uma coisa é certa, a "sede" do funcionário é insaciável. O pessoal fala melhorias mas que mais $$$$. Ambiente de trabalho vai se construindo.

Se já tem gente reclamando na entrada a proposta do mandar um embora é bem vinda. Coloque pessoas da sua confiança, comece a formar alguém debaixo agora pois daqui um tempo terá pessoas leais a vc. 

Coloque metas e cobre as metas acordadas. Demita por desempenho e ajude quem quer fazer a coisa andar.

Cuidado com aqueles que são os primeiros a dar ideias e somem na hora de implementar. Os que logo querem ser próximos a vc na verdade vão fazer Toma lá da cá.

Bem vindo ao mundo da gestão.

Esse é um ponto de vista , os colegas colocaram outros. Ou meu tem um viés de que a turma precisa de um sacode. Isso só vc para dizer agora.

OBS: cuidado com gurus- ou nunca foram gestores ou quebraram as empresas.

@BBRC3 : "O ponto chave é que seu trabalho agora também é pensar. Se o diretor manda você fazer algo que vai trazer prejuízo para a companhia, pois ele não sabe dos detalhes operacionais, e você fizer EXATAMENTE o que ele mandou e materializar esse prejuízo, você provavelmente "assumirá a bucha" e será mandado embora por incompetência, inclusive com razão." 
Esse parágrafo vale ouro. Recentemente tive um chefe que fez grandes mudanças no setor onde eu trabalhava, EXATAMENTE como os chefes dele mandaram. Executou tudo como uma máquina. Sem se importar com a opinião dos subordinados. Criou um clima péssimo no ambiente de trabalho, um verdadeiro cenário de guerra. As mudanças foram sendo executadas passando por cima de tudo.  Tudo para agradar os chefões. Produtividade e motivação da equipe virando pó. No final, quando todo o serviço estava pronto, todas as mudanças que a "alta administração" ordenou foram feitas, no dia seguinte esse gerente foi demitido.

Cara, vou te dar um exemplo do que vi numa mudança estrutural que passamos onde trabalho.

Nós usavamos o sistemas Y fazia uns dez anos. Ai "os poderes que valem" decidiram adotar o sistema X. E nós tinhamos um prazo para que tudo fosse migrado e todo mundo estivesse trabalhando no sistema novo. Porém a alta cúpula liberou POUQUÍSSIMO recursos para fazer a transição, desde treinamento ao material necessário. Foi meio que "se virem ai".

Como já falaram, mudança sempre causa desconforto. Em especial equipes formadas etc. 

O diretor chamou a equipe e explicou claramente: O sistema novo SERÁ implantado. Isso já está decidido. O que nós precisamos fazer é descobrir a melhor MANEIRA de fazer a transição.

E ai sim, conversou com o povo sobre a questão do treinamento, quem seriam os líderes de equipe que receberiam os treinamentos iniciais para difundir para os outros, sempre enfatizando as qualidades do novo sistema. Deixando claro para o povo que aquela mudança tinha um sentido.

O povo reclamou (e ainda reclama do sistema novo)? Sim. 

Uns gostaram mais. Outros menos. Povo teve que reaprender várias coisas. Mas eu fiquei positivamente impressionado como esse cara lidou com essa mudança. 

Um ponto ali de equilíbrio de falar "olha, é isso e nao adianta chorar" e "como vamos fazer isso?" 

Acho que a gestão tá aí. A diferença do gestor bom para o gestor merda.

Pq como disseram, para cima do gestor, ninguem lida com funcionário mais. Só manda e tá mandado. 

Uma coisa que passava uma confiança boa tb era ver esse diretor estudando o sistema por conta própria, justamente para poder no momento de aperto dar o socorro que o funcionário precisasse. Então, acho que tem a questão de dar o exemplo tb. Ir além do básico. Vc ta ganhando mais né? Justifica isso. 

Leia Paixão por Vencer do Jack Welch. Esse livro pra mim foi um divisor de águas sobre estratégia e liderança. Até hoje é livro de cabeceira

@BBRC3 Excelente resumo, obrigado.

Eu aproveitaria para complementar dizendo que, uma vez acordado com a diretoria qual a direção a ser tomada em relação a uma determinada estratégia, além de pensar em como implementá-la do ponto de vista técnico, há que se desenvolver ASAP uma sensibilidade para conduzir os seus liderados para o objetivo proposto e OUVIR-OUVIR-OUVIR os feedbacks que você receberá, filtrando o que for ruído do que tiver sentido, sem pre-julgamento. Daí virá uma fonte muito rica de informações que podem ajudar a corrigir eventuais desvios não considerados quando da elaboração da estratégia nas camadas mais altas da gestão. É uma via de mão dupla poderosíssima, desde que saiba dominá-la com serenidade, entendendo o que está acontecendo e sem fazer tudo no automático.

Em relação à gestão de pessoas, pelo amor do Pai Amado, não caia na besteira do micromanagement. Isso é um verdadeiro câncer, ainda mais nos dias de hoje. Se lhe falta confiança sobre um ou outro, há que se avaliar se o problema está em você (insegurança) ou no outro, sem firulas, e ver o que dá pra corrigir. Mas não seja um micromanager, por favor.

vc deve ter ouvido falar do colapso da função de onda de schrodinger.

 

pois bem, se vc está na crista da onda e quer evoluir de forma ascendente e contínua, vc vai acabar perdendo seu emprego. Porque os chefões não gostam de quem vem de baixo e cresce muito rápido, isso é natural de quem quer dar "saltos" na carreira.

 

Se vc está confortável com a nova posição, faz um plano de ação carregado de pausas e inúmeros diálogos com os peão e com os chefão.

devagarzinho as coisas vão aparecendo.


nunca se esqueça do DEVAGARZINHO.
Boa sorte

 

@scoolrenan
Parabéns pela promoção.
O conselho que eu te dou são três:
- leia muito
- escute seus coordenados
- converse com seus pares

Quando eu assumi um cargo de chefia, li um livro que me ajudou bastante, chamado "Muito além da hierarquia", do Pedro Mindelli. Recomendo dar uma lida.

A armadilha do micromanagement é perigosíssima, realmente. Você precisa se esforçar pra fazer a equipe trazer resultados, mas ao mesmo tempo aceitar que eles não precisam fazer tudo do seu jeito.

@scoolrenan, como você falou em voltar a fazer o que fazia antes e falou em "alta administração", é possível que você esteja falando de chefia no serviço público. Aí, meu camarada, esquece tudo isso aí que te falaram, pois serve só pra iniciativa privada.

No serviço público é tudo muito diferente:
- você não escolhe a equipe (são os concursados mais eventuais comissionados que provavelmente não foram indicação sua);
- a "alta administração" pode ser toda trocada amanhã e tudo seu trabalho vai pro lixo;
- a equipe provavelmente vai te odiar pra sempre, mesmo quando você deixar de ser chefe;
- diversas outras questões que variam muito de órgão para órgão.

Boa sorte aí!

Apenas para somar ao que já foi dito, não deixe de fazer algo que você sabe que é importante porque vai desagradar alguém. É uma sensação péssima quando algo dá errado por algo que você sabia que deveria ser feito mas deixou de fazer somente para não desagradar alguém. 

@BBRC3 Era bem isso que eu estava fazendo.... muito obrigado! 

Tenho que buscar conhecimento informações e pensar.... vamos à luta!

Obrigado a todos pelos comentários.