Cielo - Atendimento ao prestador de Serviço.
comentada em 12/07/2019 13:27

Aconteceu a mesma coisa na empresa que eu trabalho essa semana.

2h em ligação.

Ninguém resolve nada, ficam passando de um número pro outro.

Rede do itau. Muito bom, não sei se tem as melhores taxas perto dessas moderdinhas, pop, safrapay, mas o atendimento é bom e nunca fica fora do ar. 
Pelo menos é o que eu o pessoal do atendimento balcão aqui da empresa diz.

Na minha opinião, a Rede é a melhor.

Trabalho com Stone e Pagueseguro, perdi a paz com cielo rede, e te digo resolvo tudo pelo app deles ou ultimo caso por whats, tudo muito transparente e prático

Utilizo a SafraPay. Nenhuma reclamação quanto ao atendimento.

 

No começo era bem demorado a espera e a resolução era confusa. Entretanto, nos últimos meses melhorou significativamente. Alem disso, o chat online deles é muto eficiente. Consigo resolver 90% dos poucos problemas que surgiram através dele.

Pode ser aqui na região (interior de MG) mas nunca fui tão bem atendido pela Cielo quanto estamos sendo.

Fomos clientes da Getnet por muitos anos, mas no começo de janeiro recebemos uma proposta bacana da Cielo, com atendente regional que conseguiu uma condição legal e um atendimento tão bacana que trocamos pra ele em março. Desde então tudo tem sido mil maravilhas, reposição de máquina muito rápido - incluindo a troca de chip para os motoboys que atendem diferentes regiões, pq cada região pega melhor um chip de operadora diferente.

Praticamente tudo que precisamos resolver até agora foi ele que desembolou e, quando estava fora da alçada dele, foi via chat online - que tb resolveu bem rápido a situação.

Recomendo dar uma olhada nas soluções de outros bancos (Rede/Itaú e Getnet/Santander).

Utilizo a SumUp no consultório sem nenhuma dor de cabeça. Recomendo 1000x

Aqui na minha oficina (São Paulo) utilizo Cielo, tenho taxas boas, o atendimento esta razoável, era muito melhor quando tínhamos um representante, hoje em dia tudo pela central é bem mais chato, mas eficaz.

o único problema é que alguns cartões do banco do brasil não passam (por algum mecanismo interno no banco que não tenho como solucionar)

Essa semana estou estudando adquirir uma da SafraPay por conta do problema do BB, a taxa 0% para credito tem me atraído.

Moderninha particularmente não gosto.

Stone é uma boa maquina, Melhor atendimento que já vi, mas as taxas são elevadas (quase o dobro da minha cielo)

A Rede pra mim é a pior de toa, Cielo está voltando com o atendimento através dos consultores regionais, achei que melhorou bastante. também trabalho com a Stone e atende muito bem.

Pense bem em mudar repentinamente, tem casos de operadoras de cartao que ficaram com o valor integral d compra e nao repassaram ao comerciante, nao mude por causa de 13 reais

https://g1.globo.com/sao-paulo/noticia/comerciantes-de-sp-reclamam-de-golpe-de-maquina-de-cartoes.ghtml

Sumup tá sendo muito boa pra mim

@SirH12 talvez seja algo relacionado ao CNAE de sua oficina. O Nubank, por exemplo, não completa nenhuma transação de natureza financeira - crédito, câmbio, seguros, e faz essa conferência através do ramo de atividade registrado junto à adquirente. 

E, se quer um conselho, leia com cuidado o regulamento do programa de taxa zero do Safra. Eles ainda não viraram ONG. A aceitação do plano estava, até pouco tempo atrás, condicionado à habilitação da antecipação automática, que essa sim é cobrada e altíssima. Por isso a "taxa zero" de MDR só está sendo dada no crédito, que é passível de antecipação, e não no débito.

A respeito da Stone, a Cielo realmente pode ter lhe dado uma condição que eles não conseguem bater. É até comum. Mas tenha em mente que tudo com eles é negociável até certo ponto.

Agora se paga menos taxa, mas o atendimento é pior. Nada de novo, adequação serviço x preço.  

Para o contratante, são todas ruins! Como não da para ficar sem elas na maioria dos negócios, a solução é ficar com a menos pior para VOCÊ. E a menos pior para você pode representar o inferno para outra pessoa. Ou seja, discussão inútil como disse o @Bastter.

Nao tive coragem  de sair da cielo ate hoje. Maquininha é igual operadora de celular.. sao todas ruins, e trocar só vai dar trabalho e passar raiva

Procure a Stone e negocie a taxas , no parcelado eles dão mais economia que as outras , for o serviço que e muito bom 

Vamo lá, minimanual de adquirência para lojistas:

Taxas:

1. Dependem de uma cacetada de fatores. CNAE, Volume que você transaciona (TPV), se antecipa de modo automático ou pontual, região, canal de vendas- se é banco, terceirizado, consultor próprio - e o quão longe de bater a meta o vendedor/gerente está. Se puder seu novo negócio for ter um giro de cartão significativo, procure incluir bons CNAEs/MCCs. Ramo alimentício? Comidas Variadas vai te dar quase 1% de economia em relação ao de restaurante. Os MCCs do ramo atacadista também são ótimos. De colégio ou cursinho são fantásticos. A Stone é a que mais leva isso em consideração de cara. As outras, só se precisarem, então vale falar disso em uma negociação. 

2. Você não tem "as menores taxas". A sua adquirente não tem "as menores taxas". O preço está em constante evolução e depende de todos esses fatores acima. 

3. De maneira geral, tudo que for máquina comprada (PagSeguro, SuperGet, Cielo Flash e subadquirentes) lhe força a antecipar as vendas, tem um crédito rotativo bastante competitivo e um parcelado que pode quebrar teu negócio. Se não antecipa ou parcela, esqueça. (PagSeguro tem negociado as taxas para quem tem um fluxo bom de cartão no parcelado, com um preço extremamente agressivo).

4. Se você não sabe exatamente quanto paga, parta do princípio de que está sendo roubado, seja lá o que o seu gerente falou. Cielo e Rede são campeãs nisso. Vale lembrar que aluguel não aparece em extrato do banco, e só pode ser confirmado pelo aplicativo, por telefone ou, preferencialmente, por uma ferramenta de conciliação.

5. Se você não comprou, não existe aluguel zero eterno. Está condicionado a alguma coisa: ou volume, ou tempo. Descubra a que.

6. Não existe taxa zero. As margens estão diminuindo no segmento, mas adquirente não é ONG e ninguém vai pagar para trabalhar com você. Saiba de onde estão tirando, e cuidado especial com o Safra. Tem uma mania de ligar a antecipação de quem adere à "taxa MDR zerada", o que deixa o custo semelhante ao de uma PagSeguro da vida.



Sobre serviço, depende. Se é correntista do Santander, a Getnet vai ter um serviço bastante bom. Se é do Bradesco e pegou Cielo, é provável que também. Se não é o caso, é loteria com as três maiores. PagSeguro é mais voltada para autoserviço, mas se você tem um volume legal vão lhe dar um consultor. Na Stone o atendimento é fora da curva, a empresa tem meta de NPS (índice de satisfação do consumidor) e acompanham até o nível local, por escritório e estado.

Qualquer dúvida, estou a disposição.