Cobrança Terceirizada modo PAS
comentada em 05/01/2021 14:54

Será que o custo (tempo e dinheiro) envolvido nesse processo de cobrança assONciado com contratação de empresa específica não é maior do que o (suposto) prejuízo com a perda de alguns clientes ao se eliminar a possibilidade de venda por esse meio?

Isso aí é só dor de cabeça, hoje em dia todo mundo tem cartão de crédito ou débito. Quem não tem, tem dinheiro em espécie. Quem não tem nem cartão, nem dinheiro, tem grandes chances de comprar na notinha e se tornar um inadimplente.

Além do que o colegas falou, se o cara não quer passar o cartão, muito menos não vai querer ser cobrado por um estranho via email ou telefone. 
Oferece o cartão e aos poucos vai tirando o fiado, ou vejam isso como um diferencial, a única loja que vende fiado na região.

Bom dia. Me mande mensagem no privado para que possamos conversar a respeito disso. Trabalho numa empresa que faz isso e funciona muito bem. Acho que não podemos indicar empresas aqui no fórum (acho).

Não venda na notinha, se o seu comércio for bom os clientes continuarão comprando à vista.
No começo isso pode te impactar mas depois melhora, ficarão os bons clientes pagando no cartão ou em dinheiro.

Eu morei grande parte da minha vida em cidade de interior, cerca de 40-50k habitantes. A maior parte da população deste tipo de cidade é pobre, em geral, mesmo que tenham cartão o limite é pequeno pro que eles querem comprar e em geral, eles também não possuem educação financeira. Então existe na minha cidade natal um grande número de lojas que ainda vende em carnê/notinha/etc., se não tivesse essa possibilidade, não vendia. O fato mais engraçado é que essas lojas costumam ter poucas opções e as opções que tem estão mais caras do que quando comparado na internet, acho que isso é uma forma de evitar perdas. Porque como as pessoas que compram em notinha não possuem conhecimento/crédito pra comprar na internet, não resta opção a não ser pagar mais caro na loja. Eu acredito que na minha cidade natal essas lojas só sobrevivem pq as pessoas nao tem crédito e comprar lá é a unica opção, pq todo mundo q conheco e possui condicoes compra td pela internet. Mas eu sou burro e essa é só minha visaõ, provavelmente ta errada.

@lightning_stroke já morei em cidade de interior (25k) que era a mesma coisa, inclusive eu trabalhava realizando a cobrança judicial de algumas notas promissórias. Mas era tanta dor de cabeça e tanta inadimplência, que o proprietário precisou abandonar esse sistema. E justamente por serem pessoas com menos condições financeiras, a cobrança em cima delas (mesmo judicial) e nada, é a mesma coisa...

Minha esposa conviveu mto tempo com esse tipo de problema no interiror, aos poucos ela foi mantendo a notinha apenas para os bons pagadores e fechando a porta dos que davam trabalho. A gente percebeu que por mais que a pessoa negue, ela sempre tem um cartão. Só que elas usam esse cartão em locais que não vendem fiado. Ex: pessoa precisa de copo, a lojona vermelha não vende fiado, ela vai lá e pendura um jogo de copos na loja do Zé, mais aí pra não ficar pouco ela compra também prato, talher, jogo americano, tábua... Pra comemorar ela passa na lojinha vermelha e compra 3 chocolates no cartão. O seu Zé vai receber, mas vai demorar 2 anos...

No meu trabalho, tivemos que contratar uma empresa para cobrar alguns valores não pagos. A margem da empresa é em torno de 15%. Tb existe o modelo de pagamento de Posto de Atendimento. Veja se realmente vale a pena. Sei que no caso da sua cidade o pagamento via cartão pode não ser tão comum ainda.

tenho o mesmo problema na minha cidade tem 10 k habitantes o que estou fazendo e cobrar uma entrada que cubra pelo menos o valor do produto, aumentar um pouco as margens, aumentar a qualidade e diferencial da empresa pra q justifique as margens maiores e vendas no boleto se ele nao pagar negativo o cpf da pessoa acho q não muda muita coisa mas fica salvo no sistema e pra ela n vendo novamente é o que tem funcionado melhor para min dentre todas as outras opções citadas aqui nao tem muito pra onde ir amigo o ideal e só vender no cartão e credito só para bons clientes que em cidade pequena você deve saber quem são mas isso tudo e minnha opiniao e oq estou fazendo! abraço 

Umas das coisas que andei apredendo em um podcast sobre empreendedorismo é: voce quer o cliente 'cheap' não o 'broken'. Venda pra quem tem dinheiro, quem não tem dinheiro so vai fazer voce perder tempo... e mais dinheiro.

Agradeço o compartilhamento das opiniões de todos. Ler relatos de outras pessoas que tem conhecimento de causa como os que vi aqui, me ajudaram a abrir a mente. Vamos continuar pensando em melhorias para tornar o trabalho em nossa empresa cada vez mais eficiente gerando cada vez mais valor para os clientes.

@eustachio2002

 

já estive em situação semelhante à sua. segue os pontos que acredito que você deve considerar:

 

- você quer manter o relacionamento com os clientes que serão cobrados pela terceirizada? perceba que o único objetivo da terceirizada é receber, e não manter o relacionamento do cliente. isso leva a uma cobrança que pode ser considerada agressiva (por mais que a terceirizada diga que atende bem o cliente). na minha experiência esse tipo de trabalho só funciona quando você quer encerrar o relacionamento com o cliente. 

- a comissão a ser paga para a terceirizada é em torno de 10% - 20% do valor recebido da dívida, dependendo do atraso (quanto maior o atraso mais alta a comissão. atrasos de mais de 60 dias já ficam nos 20% de comissão)

- algumas cobradoras vão te oferecer receber em nome delas para depois repassar o dinheiro para você. fuja disso, por mais confiáveis que pareçam ser.
- qual o ticket médio das suas cobranças? isso vai interferir muito no resultado que você vai obter. as cobradoras de pequeno e médio atendem diversas empresas, e elas vão priorizar quem tem o maior volume de dívidas. se o seu "ticket médio" for de menos de R$500 - R$1000 creio que tem grandes chances de ser deixado para trás e não ter bons resultados. Para cobrar ticket médio baixo tem que ir nas grandes cobradoras, que tem estrutura para automatizar grande parte dos processos (as terríveis ligações que quando você atende, cai: é um robô te ligando apenas para confirmar que seu telefone existe e alguem o atende). geralmente essas cobradoras não vão aceitar carteiras de cobrança menores que R$1 milhão



se quiser trocar mais idéias pode me chamar no privado.