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comentada em 19/03/2024 15:46

E fere a regra básica de segurança online de NUNCA clicar em links recebidos por email.
Email assim = deletar sem abrir.

Thiago nao existe, é uma AI

Chato demais mesmo, e tenho a impressão de que na maioria das vezes as pessoas só tem um incentivo real de responder isso nos casos em que estão extremamente felizes ou decepcionadas com o serviço/produto, de forma que os feedbacks/reviews mais relevantes (ponderados) não acontecem.

Seja menos reativo, Bastter. Se vc olhar para o abismo o abismo olha de volta. ;)

vi um questionamento desse entre duas pessoas do mercado, na realidade a maioria nao aproveita os dados, porém existem algumas empresas que trabalham esses dados pra saber onde impacta mais as ações de marketing, ou qual região está comprando mais o tipo de produto etc.

Tenho loja virtual e temos este recurso com o TrustVox, muita gente responde e alguns de forma bem detalhada, tanto avaliando produtos como a loja em si, mas meu nicho é bem focado, então isso pode intereferir. Muitas vezes a pessoa não ficou satisfeita e ao invés de falar diretamente com a gente, avalia mal, aí entramos em contato para resolver o problema. 
Da outra ponta, como consumidor, eu leio bastante as avaliações de produtos quando em dúvida, e da loja também, mas desde que seja um recurso sério que coleta opiniões de forma independente, não adianta ser aqueles banners ou plugins que a própria loja monta selecionando opiniões.

Sou da área de software de experiência do cliente, e dentro da minha humilde experiência atendendo empresas do varejo, aviação e financeiro eu posso dizer: muita gente responde, apesar de não parecer. Em números percentuais é baixo, mas numa base de milhões de clientes, temos um total absoluto relevante de dados para trabalhar.
Respondendo ao @Bastter, tem empresa que toma ação e tem empresa que não toma ação, como qualquer tipo de dado que você fornece pra elas.

Empresas com mais dinheiro pra investir em times de dados conseguem resultados muito bons, através da consolidação das respostas. É praticamente uma consultoria gratuita que eles recebem. Eles buscam encontrar padrões de processos ruins que possam ser melhorados.

Os problemas pontuais de cada cliente não são resolvidos proativamente por causa da resposta da pesquisa. Para isso, quem cuida é o time de Serviço ao Cliente. Uma exceção a esta regra é se o produto é de altíssimo valor agregado, como por exemplo jóias, passagens de primeira classe ou roupas de grife.

Uma curiosidade:
Os clientes detratores (que deram nota abaixo de 6) no varejo comum, geralmente são colocados em um segmento especial para ganhar desconto na próxima compra, estorno do valor ou simplesmente um email pedindo desculpas.

Os clientes promotores (que deram nota acima de 8), geralmente não ganham nada, só um "obrigado pela resposta".

Isso é mais modinha do que qualquer outra coisa. Acho que as empresas têm interesse e disposição em estruturar e analisar esses dados, mas ainda não chegaram num ponto onde conseguem gerar informação que possa ser usada para o negócio.

é a forma mais barata de garantir uma nota boa de NPS que virou critério para diversos selos e certificados

"- Te incomodou que a maioria dos usuarios tinha inteligencia baixa?"

Kkkkkk.  Sim, me incomoda muito!

onde eu faço revisao do carro, tem que dar nota pro atendimento dos cara. Se eles tiverem menos que 9 em alguma nota, tomam advertencia. :D parece saudavel trabalhar assim

Acredito que olhem sim, todas as empresas que trabalhei recentemente fazem essas pesquisas de costumer experience, existem varias tipos e para varios fins inclusive, Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS) e Customer Effort Score (CES) por exemplo.

Eu não sei se olham ou não. 

Mas na minha análise de umbigo, tenho percebido um aumento na qualidade do atendimento e vários locais, especialmente mas não somente essas empresas bem grandes como Drogasil e Localiza. 

Não sei se tem a ver com esse indicador de NPS ou não. 

Eu só sei que entre o 5 estrelas com 10 avaliações e o 4.7 com 1.000, eu vou sempre no 4.7.

Se o Bastter não dá a mínima pro Reclame Aqui, imagine pra uma pesquisa de satisfação  

Eu só avalio Booking.com pois acho que os comentários são relevantes. Mesmo as notas altas e baixas dá pra tirar algo quando vai se hospedar. 

Fora isso não avalio mais nada.

postado por @gusclay em 18/03/2024 11:51

Acredito que olhem sim, todas as empresas que trabalhei recentemente fazem essas pesquisas de costumer experience, existem varias tipos e para varios fins inclusive, Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS) e Customer Effort Score (CES) por exemplo.

No momento essa é minha área de atuação, em uma varejista dessas aí. Não posso obviamente afirmar que todas as empresas olham, mas boa parte olha, sim. 

Aqui onde eu trabalho isso impacta inclusive no bônus, do atendente ao diretor geral da área de Customer Service. 

Eu, pessoalmente, tenho horror a site que vc pode ficar dando sua opinião sobre qualquer bobagem como se o que vc acha fosse importante

Ver mais

Pior ainda se o site dedicou ferramentas exclusivamente para isso, aí é o fundo do poço

Apesar de não conehcer o setor de varejo imagino que boa parte das empresas que enviam isso devem mandar para cumprir algum requisitio necessário para certificação ou selo de qualidade.

Eu geralmente avalio quando é pouca coisa. Mas tem uns que mandam “são só alguns minutos” a primeira tela tem 3 perguntas e depois tem mais 35 telas, é muita sacanagem rs

Às vezes eu avalio quando acho que servirá pra alguma coisa. 
Tem vendedor que é ocasional. Ele compra e vende qualquer coisa, semana que vem o anúncio some junto com minha avaliação e aquilo não vai ajudar a ninguém. Daí não perco tempo. Tem também uns que na minha análise de umbigo já vão receber muitas avaliações e a minha será apenas algumas palavras na nuvem de dados deles.
Por outro lado, antes de comprar olho bastante.

Eu avalio espontaneamente estabelecimentos, principalmente restaurantes no Google Maps, mas serviço é muito difícil e ainda mais se me pedirem ou falar que vão dar alguma coisa em troca pela avaliação.

Trabalho no T.I de uma grande varejista que vocês com certeza conhecem e sim, usamos isso sim e muito. Mas é chato. Eu pessoalmente me descadastro na hora.
Mas respondendo, sim usamos e muito.

postado por @Mandu em 19/03/2024 15:45:43

Trabalho no T.I de uma grande varejista que vocês com certeza conhecem e sim, usamos isso sim e muito. Mas é chato. Eu pessoalmente me descadastro na hora.
Mas respondendo, sim usamos e muito.

PS: Não olhamos um-a-um kkk mas o robozito olha e a gente ve o resumo kk