Enquete: Maiores falhas na prestação de serviço advocatício
comentada em 20/02/2021 08:37

Em um ponto a profissão do advogado se assemelha à do médico, do veterinário etc: o problema pode parecer simples e rotineiro para um profissional experiente, mas para o cliente que está passando por aquilo pela primeira vez pode ser uma enorme fonte de angústia. Entender isto e ter a paciência de explicar o problema e a solução de forma empática e clara certamente farão diferença na avaliação do serviço.

ajuda muito não ficar usando linguagem técnica com clientes leigos.

Faço eco ao que o @kit[REMOVIDO]wl falou.

 

Advogados possuem um idioma próprio, assim como médicos, psicólogos, técnicos de informática etc. E sempre percebi uma dificuldade em traduzir esta informação para pessoas não fluentes.

@Outro Verdade, técnico de informática também. Vou até usar o exemplo pq aconteceu comigo mês passado. O PC da minha esposa deu pau, ela buscou um técnico no Google e levou pra arrumar. Problema no HD. Ela não entende nada disso. O cara explicou pra ela pra que servia um HD, qual problema tinha dado no dela, disse que já estava fazendo backup dos arquivos, explicou que era possível trocar por um HD novo ou por um SSD, o que era um SSD, as diferenças dos 2 e como o computador ia ficar depois. Ele não deve ser o melhor técnico de computador do mundo, mas a minha esposa acha que ele é.

Minha reclamação:
A justiça pede seu comparecimento. Aí você perde seu tempo.
Nunca se atinge o retorno financeiro que te preserve do prejuízo.
Você fica no prejuízo, pronto, e acabou... ou piora o prejuízo.

@Comodiz compreendo o que o pessoal fala sobre o linguajar, mas acho que tanto nos votos da comunidade quanto na minha experiência (como cliente) isso se pode confundir com a "falta de informação sobre o procedimento".
Entendo que todo advogado tenha uma "carteira" de processos e vai tirando seu sustento dali. E os processos demoram a se resolver. Então ao contrário de outras categorias profissionais, como o cara de TI, que é provocado a responder (computador quebrou), ou o médico (fiquei doente, doutor!), o advogado tem uma "coisa" sob sua responsabilidade que pode ter novos eventos esporádicos, espaçados, e com uma enorme chance do "contexto" ser perdido quando o cara sai de um caso e vai atuar em outro.
Eu sou de TI, e sempre vi nas empresas os sistemas que chamavam genericamente de "Legal Office". Os advogados diziam que os sistemas faziam varreduras nos sites dos tribunais para pegar o andamento dos processos e já mostrar pra eles um resumo diário de tudo que requeria atenção. Como não sou da área de negócio, não me envolvia com os sistemas, mas isso parecia ser real.
Como cliente de advogado, acho que estaria mais satisfeito se eu tivesse um advogado que tivesse um sistema do tipo, que se mantivesse informado através dele e que ele (ou alguém às suas ordens) reagisse tempestivamente aos eventos jurídicos. Na minha experiência, apesar disso parecer muito básico, apenas advocacia de nível empresarial faz.
Me ofereço para ser humilhado caso todo mundo tenha isso e eu seja o único que desconheço :-D

Se tivesse um sistema automático que enviasse uma simples mensagem no Whatsapp mensalmente e/ou a cada movimentação do processo já resolveria em muito a angústia dos clientes.

Eu acho que o problema maior é comunicação. As partes nao entendem o que é e como funcinoa o processo. 
Eu cansei de atender parte querendo ver o processo pq o advogado "nao ta fazendo nada". E tu vai ver, o processo ta normal rs 

Só que a justiça demora mesmo, as partes nao entendem isso.
Então, eu acho que se vc conseguir conversar com os clientes de forma que eles entendam como vai ser a vida do processo, vai evitar mta reclamação. 
Fora isso também é mto comum as partes acharem que o adv. está roubando elas. Isso acontece muito. Quando sai o pagamento, já deduzido os honorários contratuais, a parte aparece no balcao pra reclamar pq nao recebeu tudo.  Ou entao quando sai o requerimento dos honorários sucumbenciais também é comum parte aparecer pra reclamar que o adv "pegou" aquele valor rs 

 

Entao eu acho que é por aí: Comunicação. Entendo que isso vai na contramão do dia a dia do profissional né, que toca 600 processos por vez, mas nao vejo outra solução.

 @zehguleba @dwightschrute Eu cheguei a contratar um sistema desses, tinha o valor alto e achei que resolveria, acabou me dando trabalho e não ajudou tanto, vez que não era tão automatizado como queria. Às vezes acho que não tive paciência também para aprender e aprimorar. Cancelei e estou fazendo relatórios manualmente para determinados períodos, depois tentarei automatizar.

Comunicação é de fato complicado, estou tentando ser mais claro e menos técnico, mas tem tipos de processos, situações e clientes que não ajudam.  

@zehguleba

Já existe isso há muito tempo, mas a informação chega no e-mail cadastrado.

A maioria dos tribunais tem sistema push, você cadastra um e-mail para determinado processo e todo vez que há movimentação chega uma mensagem do Tribunal informando sobre a movimentação.

Agora com os processos eletrônicos ficou ainda mais fácil, pq você consegue consultar todo o processo pela internet.

@Malk “Fora isso também é mto comum as partes acharem que o adv. está roubando elas.”

Muitos são mal intencionado e não deixam claros os números / percentuais.

Combina uma coisa e depois não é bem aquilo... aparece um mas, porém, entretanto, todavia....

No meu ciclo de amizade (análise de umbigo), quando pergunto a classe de profissional MENOS confiável, advogado é top um. Ao meu ver, justamente por isso... não é preto no branco. E no final, em muitos casos, de uma forma “pior para o contratante do que ele esperava ou com mais custos”... 

Eu não sou da área, mas talvez esse seja um ponto a deixar bem claro para o cliente, inclusive com documento SIMPLES exemplificando bem os percentuais e custos... afim de resolver ou diminuir muito essa sensação de “estar sendo roubado”..

abraço e sucesso..

@grazicaldas a questão é que nos sistemas push vem uma informação que o leigo não sabe o que significa ou não entende direito e acaba que teria que continuar perguntando ao advogado

e também o fato de manter alguma frequência de retorno, pois o processo fica “concluso para decisão” por meses, sem movimentação nenhuma e o cliente acha que é porque o advogado n ta fazendo nada. Então seria interessante dar uma atualizada pro cliente com alguma frequência ao invés de simplesmente só avisar quando houver movimentacao push.

Ganhar o processo em pouco tempo.
Ter retorno financeiro com a demanda.

Me parece isso ser quase impossível.