Plano recorrente com renovação automática
comentada em 13/04/2021 08:19

Como cliente o que eu posso te dizer é: não seja exigente/chato quanto ao cancelamento. Faça algo prático como a Netflix, onde é um link ou apertar de botão e pronto, serviço (e cobrança) cancelada.

Algumas academias, como aquela que é inteligente fit, vc só consegue fazer indo no local - e isso acaba inibindo a pessoa a descadastrar, mas tb diminui a captação de cliente.

O grande ponto é o cancelamento.
Tem que ser algo muito facil (tanto de localizar, se for app/site, quanto de fazer).
Ainda que nao haja o "cancelamento intermediário" (p. Ex., assinei sem querer o uber pass, ja era, nao tem estorno ou devolucao parcial. Cancelei 1 min depois, nao tive reembolso, mas pude usar durante todo o mês). Isso deve facilitar um pouco. 

@Solaire @Bastter @guisouzaps3


nesse sentido, concordo plenamente que devemos facilitar ao máximo

Eu fico em dúvida em relação a ter ou não contrato. E a ter ou não uma taxa de cancelamento. Em relação à taxa, realmente acho que pode ser prejudicial para a forma como o negócio é visto.

Pelo o que entendi até o momento, fazer o recorrente sem taxa de cancelamento é o melhor.

Aí, um pouco atrás, vem anual, semestral, trimestral e mensal. Com o mensal tendo um valor bem acima dos outros.

Cara, não tendo fidelidade + não comendo limite do meu cartão eu ja olho pro serviço com bons olhos. Não quer te amarrar mas sim oferecer o serviço dele. Mas isso é preferência minha quando usuário, sei la se conta... haha

Já desenvolvi uma plataforma em academias de franquias grandes sobre pagamento recorrente, é muito útil para a empresa, o cliente tem uma média de meses de frequência na academia mas paga por 8 meses antes de cancelar, esse é o segredo do negócio.

@Gandalf_Negao pode me explicar exatamente como agregou mais ao negócio?

além da facilidade tanto para o cliente quanto para a academia, lógico

O que eu entendi até o momento é que essa é a melhor opção, mesmo. Mas talvez não garanta tanta receita quanto o anual, por exemplo.

@Arch

a opinião do usuário é a mais importante

é uma prática comum ter multa por cancelamento no plano fidelidade. exemplo= assinou por 1 ano e quer cancelar após 6 meses, vai ter que pagar 20% do total que pagaria até o final do plano.

Mas me parece errado, totalmente contra aquilo que as empresas mais inteligentes do mundo pregam (Amazon, por exemplo)... sei lá

até pq o foco é na satisfação do cliente

No geral, é uma modalidade de negócios bem efetiva, que ajuda a ter previsão de caixa e fidelização de clientes.

É bom para situações que são recorrentes na vida das pessoas, por exemplo, o prime é uma assinatura que tem o recorrente da entrega. Você paga para não ter a pentelhação do frete ou da demora do frete. Se o benefício não é geral não é cotidiano geralmente a pessoa não percebe o valor da assinatura e tem altas taxas de cancelamento.

O que determina o sucesso do lado do negócio é a precificação (até pq depois de fechar um valor é um martírio para subir o preço). Um negócio que é maravilhoso para o cliente mas não te gera lucro é ruim para você. O que leva muitas empresas a fazerem upselling ou cross selling dentro da assinatura básica. Algumas vezes até tomando prejuízo na assinatura (que vira mais uma estratégia de captação e fidelização) e compensando em outras vendas dentro da plataforma (Aí tem uma discussão sobre o que é "justo" nessa história).

Alguns casos tiveram muita dificuldade com esse modelo apesar de conseguirem sucesso relativo na assinatura, o preço era o único chamariz e quando captar clientes ficou caro demais tinham dificuldade em crescer e manter os clientes apenas pelo preço de forma rentável, sem conseguir vender outras propostas dentro do produto.

@Paulo

o que eu conclui do que vc escreveu é:

VALOR, VALOR E VALOR. E não deixar a acomodação aparecer.

para poder cobrar de forma adequada, com margens adequadas.

aí o cliente vai pagar o recorrente feliz, pq é muito bem atendido em todos os sentidos.

@Bastter  

exatamente

agora, o que está aumentando cada vez mais é não ter desconto, é cobrar o que "vale" e acabou. Aí gera muito valor pro cliente pagar feliz.

Por isso eu fico confuso... 

@Iniesta o norte é sempre esse.
O objetivo era clarificar que um modelo de cobrança não é solução é ferramenta.

Se alguém soubesse o jeito mágico de cobrar pessoas seria zilhonario em alfa centauro.

Quando eu trabalhava de fato com isso a parte de modelo de cobrança era a que eu mais gostava, tem vários estudos de casos com o pessoal arrumando cada jeito maluco e engenhoso de cobrar que tu nem imagina.

@Paulo e o que acha de ter vaaarias maneiras, deixando livre a escolha do cliente? assim, cada cliente vai ter sempre o que é mais fácil para si

@Iniesta é o que o bastter falou, vale a pena em casos que você é gigante com diversos tipos de cliente, mas no geral é pior tanto por confundir quanto por ter dezenas de tipos de processos para manter e verificar.

Modo de cobrança também é uma das coisas que precisa validar durante o início de um negócio. Não tem fórmula mágica, tem formas de ir testando e vendo o que é melhor para ti.

Só da para entender qual a função dos modelos de negócios mais estabelecidos para ter um parâmetro de sucesso.

Cara já trabalhei com isso atuando em middle office de instituição financeira. O custo é bem mais alto, geralmente o banco não quer prestar esse serviço pra cliente pequeno por causa da dor de cabeça. Porque o cara geralmente liga no banco pra falar que não reconhece o débito. E o banco ou vai estornar de ofício e debitar tua conta (coisa que é o padrão nesse tipo de convênio) ou vai te pedir pra mandar o comprovante que o cara aceitou com um prazo bem curto. Ou seja nesse caso vai ter que ter um baita controle das autorizações/contratos. A multa não pode cobrar só porque quer, eu não sei se a legislação proíbe mas nunca vi nenhum cliente cobrar multa nesse tipo de convênio até porquê, por lei, o cara pode ir no banco dele e cancelar a qualquer momento. Além disso antes do primeiro débito tem que ter o opt in que é um aceite formal do cliente em algum canal do banco e que pode ser revogado a qualquer momento. Enfim acho que não é a melhor forma pro que quer fazer. Webservice no site e cartão de crédito recorrente podem fazer mais sentido até o pix estar com mais funcionalidades.

Minha opinião de cliente, já que nunca vendi nada assim (recorrente com renovação automática):

Só de ser algo fácil de cancelar, que eu não precise falar com ninguém e nem responder pergunta nenhuma quando quiser cancelar, já é um excelente motivo para assinar/contratar. Cliente não quer mais, tchau. Neste sentido, acho a bastter.com excelente: cancela quando quiser, sem perguntas e sem rolo com dinheiro - devolve o que não usou e vida que segue. Isso dá uma segurança lascada para clientes novos e que ainda não conhecem, porque passa credibilidade.

Uma coisa que fiz bastante quando comecei a dar consultoria foi fazer um período de experiência "grátis". Eu trabalhava algumas semanas (até 1 mês, dependendo do caso) sem cobrar nada para o cliente ver se fazia sentido o serviço e se a percepção de valor estava adequada. Se não gostasse, não perderia nada. Se gostasse, eu passaria a cobrar. Isso funcionou principalmente para ir aprendendo a atender, para gerar indicações e para aprender a precificar melhor. 

@Lodbrok

Isso aí

Quem se garante em relação ao VALOR, não precisa ficar de rolo pra cancelar a assinatura do cliente, pq sabe que novos virão

@brunormen

"O custo é bem mais alto, geralmente o banco não quer prestar esse serviço pra cliente pequeno por causa da dor de cabeça. Porque o cara geralmente liga no banco pra falar que não reconhece o débito."

Não entendi muito bem essa parte... bem mais alto em relação ao quê?
Pode me explicar, por favor?

A ideia é fazer da forma mais fácil possível para o cliente, então, se este quiser cancelar, está cancelado. Na hora. Sem discussão.