Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre

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DocBrown  
em 04/12/18 14:45

Comentários

Último comentário 1º comentário do autor Só moderadores Só quem eu sigo Ordenar por gostei
Cangaceiro  
em 04/12/2018 14:56
Não sei qual o seu problema, mas se não foi resolvido sempre tem a possibilidade de mudar de corretora. É chato, mas pode fazer.

 No meu caso, os problemas que tive foram resolvidos rapidamente.

Quanto a tratamento informal, até prefiro. Basta resolver o problema :)
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Huoya  
em 04/12/2018 14:56
Engraçado, pelo chat sempre fui atendido rápido e  muito bem.

Email e Telefone nunca usei
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #2 de 98
GUILHERME1611  
em 04/12/2018 14:58
Também não tenho do que me queixar, sempre muito ágil o atendimento. Uma pena vc ter este feedback do serviço.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #3 de 98
Zoog  
em 04/12/2018 15:05
Tive apenas um ponto a resolver com eles. Solucionado em um dia via e-mail.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #4 de 98
Bastter  
em 04/12/2018 15:08
acabei de testar
entrei no chat me atenderam em 38 segundos
nunca tive nenhum problema com o atendimento la
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #5 de 98
Bastter  
em 04/12/2018 15:08
clientes de padaria de esquina devem ser mal atendidos?
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #6 de 98
deckard  
em 04/12/2018 15:14
Sei que é análise de umbigo, mas nunca tive nenhum problema com a DW. Nas duas vezes em que tive dúvidas, fui prontamente atendido no chat.

Entratanto, sei que esse tipo de experiência é pessoal mesmo, não interessa se a empresa tem 100% de satisfação se continuamente lhe atender mal. Sendo esse o seu caso, felizmente existem muitas outras boas corretoras para investidores estrangeiros nos EUA. Mude e seja feliz.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #7 de 98
MarkFord  
em 04/12/2018 15:16
Conversei agorinha com eles via chat. Queria saber sobre o dividendo da Wells Fargo que ainda não caiu na conta. O atendimento foi rápido (esperei, no máximo, um minuto para ser atendido). Se o serviço de atendimento ao cliente ficar ruim, aí é preocupante.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #8 de 98
jluisnascimento  
em 04/12/2018 15:18
São poucas as vezes que tive que fazer contato com a DW mas todas as vezes fui pelo chat e sempre atendido de forma muita rápida e eficiente. Me parece que o chat só funciona nos horários que o mercado está aberto, talvez você esteja tentando ver o chat nos horários de mercado fechado.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #9 de 98
Oponto  
em 04/12/2018 15:29
talvez o amigo tenha tentado entrar no chat quando a corretora estivesse fechada.
talvez uma ideia seja tentar contato quando o mercado americano estiver aberto.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #10 de 98
Pat_Patriot  
em 04/12/2018 15:30
Bom.. vou citar minha pequena experiência com eles.
Recentemente recebi uma correspondência da DW em um endereço antigo meu. Então resolvi atualizar meu endereço na DW. Primeiramente entrei em contato pelo chat, em menos de um minuto consegui. Me informaram que teria que fazer a atualização via e-mail e nada mais, então foi o que fiz.
Cerca de um dia depois me responderam via e-mail dizendo que eu precisava ligar lá para validar tal endereço.
Como é um saco ter que ficar ligando e ainda mais para o exterior, entrei novamente em contato via chat. Novamente muito rápido, informaram que realmente não seria imprescindível fazer o contato via fone. Algumas horas depois recebi novo email dizendo que meu endereço estava atualizado.
Tive um pequeno contratempo, mas na minha opinião suporte ao cliente ainda está excelente.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #11 de 98
ricardoandre  
em 04/12/2018 15:38
Sempre fui bem atendido, nas poucas vezes que precisei de algo, foi via chat.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #12 de 98
Templario33  
em 04/12/2018 15:39
TDAMERITRADE... top
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #13 de 98
DocBrown  
em 04/12/2018 16:07
Estranho! Fui tentar o chat novamente e consegui!

Já estava há semanas tentando! ??
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #14 de 98
Haphaeu  
em 04/12/2018 16:08
A única forma da tdameritrade melhorar é se aparecer alguém me oferecendo cafezinho na hora q eu pensar em pedir alguma informação 
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #15 de 98
MarkFord  
em 04/12/2018 16:08
Talvez estivesse tentando fora do horário de atendimento.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #16 de 98
DocBrown  
em 04/12/2018 16:11
Estou tento problemas com a assinatura do Unlimited.

Fui assinante durante 2 meses, ai não conseguia cancelar pelo app Beanstox. Tive que acionar suporte por email.

Agora quero voltar a ser assinante e não consigo pelo App. Dá um erro sub027.

Tô com dinheiro parado lá. :/
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #17 de 98
DocBrown  
em 04/12/2018 16:13
@ronaldreagan, não... era no horário de atendimento.

ele ficava mandando msg “just a moment”... até desconectar sozinho depois de alguns minutos sem atendente.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #18 de 98
CobraKainunkai  
em 04/12/2018 17:47
Semana passada eu fiz o pedido por email para DW desativar os juros sobre o dinheiro em stand by na minha conta, para facilitar o imposto de renda. Fui atendido no mesmo dia em poucas horas... Não tenho do que reclamar.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #19 de 98
mfigueira1  
em 04/12/2018 17:49
Quando for assim tenta por e-mail, fica registrado e eles sempre atendem. Todas as vezes que precisei responderam no mesmo dia.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #20 de 98
danilootl  
em 04/12/2018 20:01
Eu, como cliente da TD Ameritrade, sempre à recomendo. Atendimento ao cliente 24h/7, simplesmente qualquer hora que você precisar, você liga ou manda e-mail. Tudo muito rápido! Tudo que eles fazer ou acontece com sua conta, mandam por email e por carta.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #21 de 98
InvestBest  
em 20/03/2019 17:43
Estou ficando bem insatisfeito com o suporte da DriveWealth! Demoram ou nem respondem aos meus e-mails. Preencheram o meu formulário W-8BEN, só com o meu primeiro nome e, desde o dia 18, quando enviei o meu formulário W-8BEN corrigido, não me confirmaram o recebimento, como solicitado. Já reiterei resposta por duas vezes, mandei inclusive mensagem pelo próprio formulário do site, e nenhuma resposta!! Já estou pensando em trocar de corretora, posto que minha experiência com ela está começando muito mal!!! 
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #22 de 98
Bastter  
em 20/03/2019 17:45
tem suporte online
eles respondem na mesma hora
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #23 de 98
Huoya  
em 20/03/2019 17:49
@MarcoSchweizer82

DriveWealth Support Center |
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #24 de 98
ccavion  
em 21/03/2019 12:25
Mandei um email segunda-feira de manhã e fui respondido em menos de meia hora.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #25 de 98
ccavion  
em 21/03/2019 12:26
@MarcoSchweizer82 Como você teve acesso ao seu W-8BEN preenchido?
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #26 de 98
InvestBest  
em 25/03/2019 14:48
@ccavion A DriveWeath não me deu acesso ao meu formulário W-8BEN preenchido! No chat, simplesmente o encerraram no meio da conversa, sem sequer ter respondido à minha solicitação. E no e-mail do Suporte (support@drivewealth.com ), o atendente Jeff, SE RECUSOU A ME ENVIAR O FORMULÁRIO W-8BEN preenchido (vide print em anexo). Agora eu estou decidindo se eu trago os meus recursos de volta ou se mudo de corretora! Na verdade agora estou até preocupado se também vão criar dificuldades para isso! 
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #27 de 98
Huoya  
em 25/03/2019 14:53
@MarcoSchweizer82

Eles n podem enviar o W-8BEN. Existem regras a ser seguidas  

Caso vc queira corrigir algo, só mandar um novo W6-BEN corrigido. Vários usuários já fizeram isso.

Mas pelo jeito vc n quer permanecer na corretora. Sem problemas.

Tanto trazer de volta o dinheiro quanto transferir para outra corretora, não tera nenhum tipo de dificuldade por parte da mesma. Até pq eles n podem fazer isso.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #28 de 98
Bastter  
em 25/03/2019 14:59
tem gente q passa metade da vida atrapalhando a outra metade...
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #29 de 98
L.Melo  
em 25/03/2019 15:06
O formulário W-8BEN é um documento individual, via de regra preenchido pelo próprio contribuinte. O serviço prestado pela DriveWealth de preenchimento (cobrado e, até onde sei, compulsório). não torna aquele documento algo "interno" da Corretora ou sujeito a "regras a serem seguidas". É evidente que não pode e não deve ser divulgado a terceiros em virtude do sigilo fiscal. Mas ao próprio contribuinte retratado no documento (o cliente da Drivewealth) não vejo qualquer motivo para negarem o acesso, até mesmo para revisão dos dados. 
No meu caso, ao checar outro documento (o 1042), percebi que meu Foreign Tax Identifying Number estava incorreto. Se tivesse tido a oportunidade de preencher meu w-8BEN ou mesmo revisá-lo, talvez pudesse corrigir a falha. Parece-me que esse problema é recorrente e mereceria uma correção de procedimentos por parte da DW. 
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #30 de 98
MarkFord  
em 25/03/2019 15:12
Muitas pessoas estão pedindo esse formulário e eles, por questões de segurança, estão restringindo o acesso. Acho que estão desconfiados que pode ser alguma tentativa de fraude.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #31 de 98
Huoya  
em 25/03/2019 15:16
Eles vão enviar para seu email ou pelo chat. Nem um pouco perigoso isso.

Como eu falei acima, tem dúvida sobre se os dados estão corretos, envia um email com o formulário correto preenchido e pede para a corretora certificar se os dados são os mesmos, caso n modificar. Simples assim
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #32 de 98
Huoya  
em 25/03/2019 15:19
Resposta oficial da corretora informado há um tempo atrás.

"Regarding the W8BEN, we have been getting some clients coming to us asking to see their W8BEN tax form because they are unsure if they provided the correct tax identification number. Unfortunately for security reasons, we are not permitted to provide clients with a copy of their W8BEN form through email. 

 
What we normally do in this situation (if the client believes the TIN is incorrect) is provide the client with a new W8BEN tax form to fill out with the correct tax identification number. Once received, we then make the change (if necessary) in our system and store the new W8BEN tax form in the account file.

I believe the confusion is stemming from the account on-boarding process. More specifically, the question on the live account application where the client is asked for their "Government ID Number". We think some clients are inputting their passport numbers instead of their tax identification number. 


With that said, we currently looking to make that question on the live account application more clear. 


Regards,

Matthew"
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #33 de 98
InvestBest  
em 25/03/2019 16:09
@L.Melo @Huoya Exatamente! O sigilo do formulário W-8BEN é em relação à terceiros, não ao próprio proprietário, de quem é por direito, e que é o responsável pelas veracidades do documento preenchido pela DriveWealth.

Nâo há nenhum risco à segurança enviar para o próprio, em seu e-mail, como inclusive essa é a forma que utilizamos para enviarmos todos os documentos para abertura de conta a eles. 
 
E outra, como saber se eles preencheram o documento de forma correta, se a DriveWealth se recusa a enviar o seu formulário preenchido? Impossível, óbvio. Muitos aqui narraram erro no preenchimento, e só descobriram quando eles enviavam o documento.

Eu já enviei outro formulário, mas como saber se o arquivaram no lugar do outro, se também não me responderam, e se recusam a enviar o arquivado? Não há como, óbvio.

Se algo estiver errado, só saberá quando for intimado pelo Fisco do Brasil. E isso eu não quero!!!

Essas dificuldades criadas me preocupam sim, só quem está na situação para saber. Agora estou até preocupado se vão me dificultar para retirar o meu meu dinheiro lá. Espero que não.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #34 de 98
Bastter  
em 25/03/2019 16:18
@MarcoSchweizer82 nao vao criar nenhum,a dificuldade para retirada do dinheiro
muitos ja tiraram e nao teve problema algum
essa corretora nao serve para voce
procure uma que se adeque as suas necessidade
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #35 de 98
InvestBest  
em 25/03/2019 16:20
Corrigindo, pelo que me recordo,  fazemos o envio de documentos pelo site (upload), e em alguns casos por e-mail, como o próprio formulário W-8BEN que preenchemos para reenviar. Logo não faz sentido a DriveWeath se recusar a nos enviar tal documento que arquivaram tbm por e-mail.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #36 de 98
Bastter  
em 25/03/2019 16:28
@MarcoSchweizer82 ok a corretora nao serve para vc
pare de perder seu tempo com isso
retire seu dinheiro de la
e escolha uma corretora q serve para vc

busque paz na vida
esta nao serve va para outra
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #37 de 98
Bart.Pimenta  
em 25/03/2019 16:51
Ao ver a discussão acima, entrei em contato via chat solicitando meu forulario W-8BEN, eles não me forneceram o formulário, mas me informaram os 2 últimos números que estava assinalado no campo "Government ID Number". E estava meu numero do passaporte. Solicitei e prontamente me enviaram um formulário em branco, para preenchimento para possibilitar a correção. 
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #38 de 98
F18  
em 25/03/2019 17:02
@Huoya Há aqui no site algum passo a passo de como solicitar transferência de dinheiro da minha conta Drivewealth para minha conta no RemessaOnline?

É preciso verificar se há algum dado desatualizado/incorreto nesse formulário W-8BEN?

 

Já fiz 4 remessas para o exterior (todas há mais de um ano), mas nunca transferi de lá para cá. Quero saber como funciona.

 

Grato.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #39 de 98
Huoya  
em 25/03/2019 17:13
@F18

Eu fiz um video sobre. 

Procura por Livro sobre Investimentos no Exterior/ Recebendo Dinheiro do Exterior.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #40 de 98
Bastter  
em 14/04/2019 01:14
@danilootl nao to defendendo pq nem conheço
mas eu acho vcs muito estranhos
eu entro no HB, compro as açoes, fecho
acabou

esta coisa q vcs tem com corretora e banco eu nem consigo entender
para mim eh tudo a mesma porcaria
e nao faz a menor diferença

nao quero fazer nada na corretora
so comprar minhas açoes e mais nada
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #41 de 98
rnacife  
em 14/04/2019 10:31
Hauhuhuahau
Não sei se eu que sou mto relax, mas faço igual ao Bastter falou.
Deposito o dinheiro, compro as ações e fecho o site.
Só abro no próximo aporte.
Raramente uso atendimento ao cliente seja em corretora ou em banco. 
Podem até estar roubando algo, cobrando taxa indevida, deixando de depositar algum dividendo, ou sei lá.
Mas o tempo gasto para ficar conferindo isso, não vale o resultado.
PAS na vida é outra coisa.
Se desconfiar da corretora, muda para outra. Ficar tentando argumentar e brigar, não faz sentido algum.
“Atendimento até de madrugada” só se for algo relacionado à saúde, polícia ou bombeiros, o resto da pra esperar o próximo dia!!
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #42 de 98
evox  
em 14/04/2019 22:02
Não tratem com descaso, nunca precisei entrar em contato com corretora nenhuma e agora estou precisando.
Quando o suporte é necessário, como no meu caso, fico às cegas e preocupado. Ninguém atende no chat, ninguém responde e-mail do suporte há uma semana, ligação cai ao discar opção de falar com atendente. 

Essa corretora já pode ter tido um bom atendimento, mas agora está uma merda. Assim que me responderem e conseguir resolver meu problema sairei.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #43 de 98
Zoog  
em 15/04/2019 13:13
Lendo os comentários acima, fui verificar meus dados na DW e ví que meu nome estava incompleto (faltavam os nomes do meio). Entrei em contato com o chat (resposta em menos de 5 min) onde me orientaram a enviar um email com as correções necessárias e um documento para confirmação do nome. Enviei as informações e em menos de 2 horas recebi a confirmação da alteração.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #44 de 98
MarkFord  
em 15/04/2019 17:35
Atendimento ruim é preocupante, sim. Ainda mais em empresa que custodia dinheiro de investidores no estrangeiro. Claro que quem investe nos EUA tem que acompanhar como anda o atendimento na corretora. Não atenderam o chat nas últimas vezes em que tentei entrar em contato e não tem como não ficar preocupado. Eu entendo que o foco deles não é mais o investidor pessoa física (preferem fazer  o back-end para outras instituições, como estão fazendo para a Avenue, por exemplo), mas atender mal o cliente pessoa física que remanesceu é um problema.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #45 de 98
MarkFord  
em 15/04/2019 17:45
@eduardoviegas, reporte aqui, por favor, como ficou sua situação.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #46 de 98
evox  
em 15/04/2019 18:07
@RonaldReagan há 1 semana sem qualquer tipo de resposta hoje liguei para lá e consegui ser atendido por alguém que me mandou enviar o e-mail para o suporte.
Expliquei que já tinha enviado há uma semana e que ele não poderia fazer mais nada.

Abri uma conta no Interactive Brokers, testei o suporte, funcionou perfeitamente.
 
Fiz a correção do meu W-8BEN (mesmo não sendo instruído a tal) e enviei por e-mail pro suporte da DriveWealth, mesmo sabendo que não serei respondido.

Na mesma hora iniciei o processo de transferência ACATS pra IB. Tenho a sensação que a transferência vai falhar na hora de compararem o o foreign tax id.

Volto pra relatar o desfecho.

Pra mim está claro que a DriveWealth não quer mais cliente pessoa física.

Tentando contato através das redes sociais achei esse tweet deles bem recente. Cada um pode tirar suas próprias conclusões.

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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #47 de 98
MarkFord  
em 15/04/2019 18:15
Sim, estão fazendo o back-end para a Avenue, para a Stake e outras instituições.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #48 de 98
Bastter  
em 15/04/2019 18:19
por outro lado para quem tem as açoes la
e nao fica procurando pelo em ovo o dia inteiro
ate este momento nao ta acontecendo nada
vc envia dinheiro o dinheiro aparece la
vc compra suas açoes e las passam a ser suas
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #49 de 98
TJB  
em 18/04/2019 22:33
Desculpe, Bastter, mas com toda sinceridade esse tratamento dispensado à DW me parece um pouco contraditório com a própria filosofia de #pas da bastter.com.
A corretora é relativamente nova, atrai clientela pela baixa corretagem que cobra e já vem demonstrando, não é de hoje, que não tem mais interesse no atendimento individual dos investidores.
Nos EUA, a custódia das ações fica na conta da própria corretora. Se a corretora quebrar, tem o tal do seguro, mas quando se fala em FGC por aqui, p. ex., sobra voadora para tudo quanto é lado.
Se um dia seu dinheiro ou ação não aparecer mais no site da DW é game over. Não vai ter nem chance de mimimi, ainda mais em inglês e num país estrangeiro. O risco me parece muito grande frente à economia de R$ 13,00 em corretagem.
Aliás, as ferramentas de segurança para acesso ao site da DW me parecem as mais singelas se comparadas às demais.
Na minha avaliação de novato, se tem um lugar onde não se deve inventar moda, ir atrás de baixa corretagem e corretora pequena, esse lugar é um país onde você não mora, onde sequer pode garantir sua entrada e onde a solução de qualquer problema burocrático provavelmente custará mais do que o valor em stocks que você tem na carteira.
Com a Ameritrade, dentre outras, aceitando abrir conta para estrangeiros, sem taxa de manutenção ou aplicação mínima, e com corretagem só um pouco maior do que a DW, fico tentando entender qual a razão para se optar por ela atualmente.
É claro que quem já tá nela tem suas razões para não sair. Até porque a transferência de ações entre corretoras nos EUA não é tão simples e barata para nós quanto é aqui no Brasil, Mas para os que, como eu, estão estudando para escolher a melhor opção de corretora, discussões como essa aqui são fundamentais. Não se trata de procurar pelo em ovo. Mas sim de #pas.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #50 de 98
Huoya  
em 18/04/2019 22:42
"A corretora é relativamente nova, atrai clientela pela baixa corretagem que cobra... "

Errado. A corretora conseguiu muitos brasileiros devido a praticidade no processo de abertura de conta.

"Se um dia seu dinheiro ou ação não aparecer mais no site da DW é game over. Não vai ter nem chance de mimimi, ainda mais em inglês e num país estrangeiro."

Errado. O SIPC protege tanto os ativos quanto o dinheiro parado na conta. A proteção é de 500 mil dólares para não residentes e residentes, sendo ate 250 mil para dinheiro parado em conta. Além disso a DW é registrada pela FINRA que fiscaliza as operações de toda e qualquer corretora. 

"onde a solução de qualquer problema burocrático provavelmente custará mais do que o valor em stocks que você tem na carteira."

Errado. Não custa nada para acionar o SIPC, nem no EUA precisa ir.

"Até porque a transferência de ações entre corretoras nos EUA não é tão simples e barata para nós quanto é aqui no Brasil"

Errado. É mais simples. Só solicitar e pagar 75 dólares que em questão de alguns dias a transferência é feita. Inclusive já teve usuários que fizeram isso, sem problemas.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #51 de 98
Huoya  
em 18/04/2019 22:47
Em resumo, ninguém ta falando para escolher a DW ao invés da Ameritrade. Cada um escolhe a quiser.

DW continua operando normalmente e atendendo muito bem aqueles que tem conta na corretora e para muitos o que ela oferece é o suficiente. Eu, por exemplo, nunca tive um problema sequer com a corretora.

Agora, quer ir para Ameritrade, Interactive Brokers, Charles Schawb? Só abrir conta lá.

O que não da é ficar procurando pelo ovo, querendo atendimento de madrugada, gráficos, achar que precisa falar com a corretora toda hora.

Ate pq se ficar procurando pelo em ovo vai achar. Só abrir o reclame aqui de todas as instituições financeiras do Brasil que vc acaba achando que nenhuma serve.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #52 de 98
Bastter  
em 18/04/2019 23:03
@TJB cara eu nao entendo a forma q vcs vivem a vida

a DW nao serve para vc
esquece q existe e procura outra

como eu disse
comigo nao ta acontecendo nada

e como o huoya mostrou tudo q vc falou ta errado

quando for escolher outra informe-se melhor
tem tudo aqui
e tem livro gratis de investimento no exterior do huoya
q explica tudo isso
da uma estudada antes de investir no exterior
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #53 de 98
MAA_CPS  
em 19/04/2019 15:46
Vou relatar a minha primeira experiência com a DW ocorrida ontem, dia 18/04/2019. Esta semana fiz a primeira transferência para a corretora e ontem tentei realizar uma compra de ação, que foi recusada. Encaminhei mensagem às 15:22 perguntando o motivo da recusa. Às 15:29 me responderam que faltava apresentar documentos. Às 17:30 encaminhei os documentos que faltavam e às 17:51 me informaram que o cadastro havia sido aprovado e minha conta estará aberta para movimentação dentro de um dia útil.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #54 de 98
evox  
em 20/04/2019 10:42
"O que não da é ficar procurando pelo ovo, querendo atendimento de madrugada..."

@Huoya em vez de assumir que pessoas estão querendo atendimento de madrugada, como a corretora é parceira do site e você diz conseguir atendimento sempre que precisa, você poderia buscar saber com a drivewealth pq tantos usuários do site reclamam que não conseguem respostas em semanas.

Seria uma postura melhor do que ficar defendendo com argumentos como "pra mim funciona"  ou "vocês estão querendo atendimento no sábado de madrugada". 

Já aprendi que pra mim ela não funciona e estou fazendo de tudo pra transferir o mais rápido possível, mas pense nos próximos usuários do site que passarão pelos mesmos problemas.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #55 de 98
celtiberian  
em 20/04/2019 11:06
Pelo tweet da DW que colaram aqui, ela não abre mais conta direta para PF, é isso?

Se for o caso, é questão de tempo até esse serviço "legado" deles não se pagar mais e informarem que fecharão as contas ou coisa do tipo. Ou venderem a carteira PF para algum parceiro dela mesmo que passaria a atender.

Eu não tive problema nenhum até o momento, mas o serviço que ela presta hoje não parece que vá ter perpetuidade se essa informação se confirmar.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #56 de 98
celtiberian  
em 20/04/2019 11:07
Para compras pequenas a IB hoje é mais barata (meio centavo por ação com mínimo de $1), mas tem taxa de custódia.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #57 de 98
TJB  
em 20/04/2019 11:08
Refletindo aqui sobre o que disseram o Huoya e o Bastter acerca do meu post anterior, confesso que fiquei um pouco desconfortável. Não pela manifestação deles, mas pela minha própria.
Acho que, no fundo no fundo, o meu desabafo tinha por objetivo buscar aprovação no grupo de uma decisão que é eminentemente individual: a escolha da corretora no exterior.
Não tenho nenhuma queixa sobre a DW. Nem cheguei a usar seus serviços propriamente. Ainda estou estudando.
Reconheço que o serviço dela abriu uma porta importante para os membros da bastter,com, assim como o trabalho dedicado do Huoya.
Sou grato a todos pelo caminho aberto e pelos ensinamentos que nos permitem fazer nossas próprias escolhas pessoais com muito mais informação e segurança.
Cada um sabe o que é melhor para si. #pas.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #58 de 98
Huoya  
em 20/04/2019 11:26
@eduardoviegas

Eu não trabalho para ou na corretora. Não tenho nenhum contato com eles, tirando a parceria de divulgação. Lembrando que a parceria se resume a apenas isso. Ou seja, eles n se intrometem na Bastter.com e a gente não se intromete no trabalho. Quem tiver problema tem procurar eles e não eu.

"tantos usuários do site reclamam"

Contei aqui no post e tem  3 pessoas reclamando. Enquanto 17 falando que n teve problema alguma ou se teve conseguiu resolver rapidamente.

Não quer usar meu relato como exemplo, tudo bem. Nesse mesmo tópico houveram inúmeros de relatos de pessoas que nunca tiveram problema ou resolveram qualquer coisa rapidamente.

Também n quer usar eles como exemplo, beleza. Tem centenas de pessoas usando o serviço e que continuam fazendo, o que demonstra que estão satisfeitos.

Não quer usar a DW, só não usar. Isso vale para você ou qualquer pessoa que acessa o site. 

Agora não vou mentir porque vc quer ou muito menos fazer uma propaganda de algo que não acontecendo para a grande maioria das pessoas. Do mesmo que vc me criticou por usar uma situação vivida por mim, vc ta querendo que eu use sua situação como se tivesse ocorrendo para todos.

Só procurar que teve gente no site reclamando da RO também, enquanto isso a maioria das pessoas n tiveram problemas. Mesma coisa.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #59 de 98
Huoya  
em 20/04/2019 11:35
A DW continua operando normalmente e abrindo conta para PF também do mesmo jeito, tanto pelo link direcionado pelo banner bem como procurando no google (só colocar open account DriveWealth).

A prioridade dela é back end, ou seja, fornecer a estrutura para parceiros. Mas ela continua operando normalmente e sem qualquer previsão de mudança. Se um dia isso mudar e eles não quiserem mais os clientes, eles vão informar e as pessoas simplesmente pegam seus ativos e mudam para outra corretora. Simples
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #60 de 98
Huoya  
em 20/04/2019 11:40
Outra coisa...

Só ler o FAQ da área de investimentos no exterior, em especial o tópico abaixo, que o investidor tem ciência das opções das corretoras para investir no exterior.

Nunca foi só DW. O investidor escolha a que quiser. 

Escolheu uma e não gostou. Troca!

Simples. 

Agora, aquele que procura pelo em ovo em tudo, vai achar em qualquer uma destas.

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Não-Residentes - Quais Corretoras Aceitam?                           

Algumas corretoras que aceitam não-residentes:

- DriveWealth

Corretora nova com modelo low cost, portanto taxas de corretagens baixas, 2,99 USD por operação para ações. Sem taxas de manutenção ou investimento inicial mínimo. Permite o investimento apenas em Ações e ETFs, sendo limitada a compra de ações nas que possuem mais de 1 bilhão de dólares de valor de mercado. Além das empresas americanas, algumas ADRs de empresas estrangeiras são encontradas no portfólio da corretora. Atualmente direcionando o foco para o aplicativo próprio para smartphones.

Lista de ativos da DriveWealth:
https://bastter.com/Mercado/Arquivos/Grupos/Documento/19e14a37-771b-452e-b2ee-07a4406340e9.pdf

A bastter.com tem parceria com a DriveWeath e para aqueles interessados em abrir uma conta só acessar:
https://apps.drivewealth.com/live-signup/?lang=pt_BR&r=D8BB11

- Ameritrade

Uma das maiores e mais tradicionais corretoras americanas com taxas de corretagens de 10 USD por operação para ações. Não possui taxas de manutenção, porém exige um depósito inicial para abertura da conta de um valor de 2 mil dólares. Oferece uma ampla gama de produtos como Ações, ETFs e também ativos de renda fixa, além de operações com opções. As ações encontradas no seu portfólio vão desde mais consolidadas, mas também empresas que acabaram de abrir o capital. Por se tratar também de um banco, permite que a conta utilizada esteja no nome do investidor e seja, portanto um conta bancária também.

- Interactive Brokers

Com 38 anos de história, a Interactive Brokers é maior corretora do EUA em relação aos números de operações diárias. Possui uma plataforma global pela qual possibilita o acesso a mais de 100 mercados de 24 países, com um portfólio composto por ações, ETFs e produtos de renda fixa. A corretora exige um depósito inicial na abertura da conta de 10 mil dólares, além de taxa de manutenção de 10 dólares mensais, que não é cobrada caso o gasto mensal em corretagens seja igual ou maior que esse valor. Os valores de corretagens variam a depender do país do qual o ativo de interesse é. No caso das ações americanas é cobrado 0.005 USD por ação comprada, porém o valor mínimo a ser cobrado é de 1 dólar por ordem.

- Just2Trade

Corretora americana com depósito mínimo inicial de 2 500 dólares e corretagens de 2,5 dólares para ações e sem taxa de manutenção. Além das ações, opções e ETFs também estão disponíveis no portfólio do home broker da corretora.

- OptionsXPRESS

Corretora da conhecida instituição bancária americana Charles Schwab. Possui em seu portfólio a possibilidade de investimento e operações em opções, ações e ETFs. Seus custos são 9,95 dólares para negociação de ações e 14,95 dólares para opções. Não é cobrado taxas de manutenção e nem depósito mínimo para abertura de conta. A corretora se destaca por disponibilização de ferramentas avançadas e únicas para se operar opções.

-SAXO BANK

Saxo Bank é um banco dinamarquês que também presta o serviço de corretora global. Através de sua plataforma online é possível investir em mais de 36 bolsas de valores ao redor do mundo. A Saxo Bank exige um depósito mínimo inicial na abertura da conta no valor de 10 mil dólares. Os custos nas operações de ações são de no mínimo 15 dólares ou o equivalente em outras moedas.

- DEGIRO
Corretora holandesa, lançada também em Portugal, caracterizada pelo seu modelo low cost e abrangência global, oferecendo preços de corretagens abaixo dos praticados pelos seus concorrentes além da possibilidade de investimento em diversas bolsas de valores no mundo. Não é necessário nem depósito mínimo e nem cobrado taxa de manutenção.

- Euro Pacific Bank

Banco sediado em São Vicente e Granadinhas. O país é conhecido por sigilo nas informações dos clientes assim como a não cobrança de impostos aos investidores, chamado popularmente como “paraíso fiscal”. (O fato da não cobrança de impostos pelo país onde estão os ativos não exclui a obrigação de declaração e pagamento de impostos no Brasil).
Para abrir uma conta no banco é necessário um depósito mínimo de 500 dólares, porém apenas depósitos iniciais maiores que 5000 dólares que faz com que as taxas de manutenção sejam isentas. O banco também cobra 12 dólares por transferências, sejam elas para depositar ou sacar capital.
A plataforma utiliza é a mesma do SaxoBank, permitindo portanto acesso a inúmeros mercados e ativos no mundo todo.

- OCBC Securities

Subsidiária do grupo bancário Cingapura OCBC, a OCBC Securities permite, através sua plataforma online assim como o atendimento personalizado, o acesso a diversas bolsas de valores pelo mundo. Portfólio composto por ações e ETFs. Depósito mínimo é exigido apenas para clientes com idade de 18 a 20 anos e nesses casos são necessários 2400 dólares para se abrir uma conta. Para operações no mercado americano é cobrado 20 dólares ou 0.3% sobre o valor total da negociação, o que for maior.

Observação: Para aportes mensais menores é recomendado acumular valores durante alguns meses para então fazer a remessa
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #61 de 98
evox  
em 20/04/2019 12:15
@Huoya Nunca insinuei que você ou outras pessoas que postaram aqui mentiram. Está faltando interpretação de texto.

Apenas sugeri que você pare de desqualificar os relatos das pessoas com problemas usando as frases que citei no outro post.

Como a discussão já está indo pra um ponto não saudável, fico por aqui.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #62 de 98
pato57  
em 20/04/2019 14:41
Alguém sabe me dizer se é obrigatório esse depósito de 10 mil dólares para efetuar abertura de conta na IB? Estava pensando em transferir meus ativos pra lá, pq também estou insatisfeito com a DriveWealth, mas a obrigatoriedade desse depósito seria um fator limitante para mim.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #63 de 98
Huoya  
em 20/04/2019 14:45
@pato57

Eles tiraram a deposito mínimo de 10 mil. Agora abre com qualquer valor
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #64 de 98
Bastter  
em 20/04/2019 19:48
para mim so importa tentar fazer as pessoas evoluirem
DW q se dane
procurar atendimento de madrugada é sinal q algo ta errado com o investidor
e sempre vou falar isso aqui

a pessoa q nao quiser respostas minhas no site eh simples
nao poste
se postar vou responder para ajudar os q desejam evoluir
os q nao desejam q se dane, nao to nem ai

quem nao gostar procure outro site ou faça o seu site
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #65 de 98
ccavion  
em 22/04/2019 08:53
Pedi meu W-8BEN e realmente estava preenchido errado. Eles preenchem com o documento que você usa na hora de fazer o cadastro (a maioria deve estar usando o passaporte, porque ao meu ver é o mais lógico). Creio que se usar o CPF para fazer o cadastro resolve o problema.

Pedi para ver o relatório, em 5 min me responderam pelo chat.

Preenchi o relatório e enviei por email, e em menos de 20 minutos me responderam.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #66 de 98
evox  
em 25/04/2019 08:49
Bom dia pessoal, voltando aqui só pra comentar como foi o processo de transferência:

Hoje, depois de 10 dias corridos da solicitação a transferência foi concluída.

Existem varios métodos de transferência e eu fiz via ACATS que pelo que pesquisei é o padrão do mercado e mais utilizado.

O processo é feito inteiramente pela corretora que irá receber os ativos. No meu caso fiz a solicitação pelo site da IB. Após 3 dias, foi cobrado a taxa de transferência na conta da Drivewealth ($100). Cada corretora possui uma taxa diferente.

Logo em seguida minha solicitação foi rejeitada pela Drivewealth com o motivo "missing authorization signature". Liguei pra lá (dessa vez consegui ser atendido) pra entender o que estava acontecendo e me falaram que o motivo é que no caso de transferência ACATS o número da minha conta da Drivewealth a ser informado no formulário deveria ser prefixado com DRVW001. Os $100 de taxa não foram estornados, porém me garantiram que não seria cobrado novamente.

No mesmo dia abri outra solicitação de transferência na IB e hoje, quando acordei, havia recebido um e-mail dizendo que todo o portfolio já havia sido transferido e de fato não fui cobrado novamente.
O processo todo foi bem tranquilo.

Pra quem quiser saber do processo com detalhes a IB tem essa página que explica os prazos e o que acontece em cada dia durante a transferência: PROCESS FLOW - FULL ACATS TRANSFER | IB Knowledge Base

@RonaldReagan
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #67 de 98
frsantos  
em 25/04/2019 09:21
Tenho acompanhado a discussão e nunca tive qualquer problema com a DW, pelo contrário, as poucas vezes que precisei fui bem atendido e com rapidez.

Mas tem algo que me impactou positivamente, que é eles terem mandado um e-mail no fim do ano passado com um "disaster recovery plan" e todas as etapas do que vai acontecer se a DW fechar, falir, sumir, etc.

A custódia de ações nos EUA é bem diferente mesmo e muio baseada na boa fé e na confiança, isso a gente tem que se acostumar.
; 4; ; 0;
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #68 de 98
MarkFord  
em 25/04/2019 09:30
Valeu, @eduardoviegas.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #69 de 98
Huoya  
em 25/04/2019 09:37
@frsantos

Na verdade não é boa fe e confiança.

São regras, órgãos reguladores, punições e fundo de garantia

Ninguém faz essas coisas pq quer e sim pq tem fazer e fazer certo, se não, da multa e até prisão.

E lá as punições são de fato aplicadas
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #70 de 98
Cangaceiro  
em 29/04/2019 15:58
Hj fui gerar um relatório lá bobo e vi que meu nome estava errado por conta de um ã. Entrei no chat e rapidamente fui atendido e sem nenhum estresse falaram que iriam corrigir o nome. 

Para mim foi suficiente.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #71 de 98
rastafari  
em 12/05/2019 23:54
@Huoya, saudações.

Aproveitei a o tópico existente para tirar minhas dúvidas sobre o W-8BEN, que a Drivewealth já preenche e te livra  da burocracia por uma taxinha lá. 
Entendi que indica ao fisco americano que se trata de investidor não residente e pode servir também como registro para atender a cooperação com outro país (BR).

Encontrando a discussão acima, pergunto:

Preciso pedir para verificar se o W-8BEN foi preenchido corretamente ou isso não fará diferença em nenhum momento? Há risco de algum problema com o fisco brasileiro, caso tenham usado o número errado? 
Me desculpa, mas isso não ficou claro para mim.

Obrigado desde já.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #72 de 98
Huoya  
em 13/05/2019 00:03
@albertocs

Vc pode pedir para confirmar se W-8BEN foi preenchido corretamente. Inclusive varias pessoas fizeram isso.

Sinceramente não faz diferença para receita brasileira já que as informações não são trocados como o pessoal pensa.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #73 de 98
mloar  
em 14/05/2019 12:23
Mais alguém não está mais conseguindo comprar frações de ações na Drivewealth? Eu fui comprar hoje e quando coloco, por exemplo, "0.1", aparece uma mensagem no topo falando "Quantity must be greater than zero."
Também não dá mais pra colocar, por exemplo "1.5", o sistema arredonda para 2. 
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #74 de 98
Bastter  
em 14/05/2019 12:33
mexe la naqueles numeros
nas setas q deve resolver
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0 '; 0';
Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #75 de 98
Huoya  
em 14/05/2019 12:37
@mloar

Se vc coloca fracionado e clica em enter aparentemente vai.

No aplicativo parece esta normal.

De qualquer forma, eu continuo com a opinião de não comprar fracionado.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #76 de 98
Fort13  
em 29/05/2019 14:23
Eles cancelaram o chat?

Não aparece mais a opção pra mim.

Mandei email ontem e hoje e ainda não retornaram.
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0 '; 0';
Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #77 de 98
Huoya  
em 29/05/2019 14:27
Eles estão ficando menos presentes no chat, aparentemente

Espera um pouco, se não responderem envia um email para:

support@drivewealth.com

Lembrando que dia 27, foi feriado e por isso pode ter uma demora maior para responder
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0 '; 0';
Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #78 de 98
MarkFord  
em 29/05/2019 14:34
Eles não estão mais atendendo pelo chat (pelo menos não está disponível ultimamente). Só e-mail.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #79 de 98
CarameloInvestidor  
em 29/05/2019 15:33
Abri minha conta essa semana na DW. Minha conta estava pendente por causa da documentação. Reenviei os docs e encaminhei um e-mail perguntando se a conta estava liberada e aproveitei para pedir que não façam aquela aplicação automática do que está parado na conta pra ter mais #pas quando for fazer o imposto de renda. Me responderam por e-mail uma hora depois com tudo resolvido.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #80 de 98
Eduardo_Cuca  
em 31/05/2019 11:29
@Nicky ou @Huoya, tem algum expressão/termo (mais comum) que utilizam para se referir a essa aplicação automática? ou posso escrever algo do tipo: I'd like to ask that the money in my account were not applied automatically.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #81 de 98
Huoya  
em 31/05/2019 11:42
@Eduardo_Cuca

Escreve algo como:

I would like to be removed from the "cash sweep" and not earn interest on my deposits in my account.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #82 de 98
Eduardo_Cuca  
em 31/05/2019 11:57
Ok, @Huoya.

 

Obrigado.
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0 '; 0';
Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #83 de 98
Huoya  
em 31/05/2019 13:41
@Fort13

Mandei um email hoje para eles as 13:10 .Recebi resposta 23 minutos depois 
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #84 de 98
sapoti  
em 27/05/2020 15:33
Alguém também com problema com a [REMOVIDO]? Migraram a custódia pra lá, mas o link que me enviaram para finalizar o cadastro não funciona. Meu saldo zerou na DriveWealth e a [REMOVIDO] não responde meus e-mails há 5 dias nem pelo chat do site... que rolo!
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #85 de 98
Huoya  
em 27/05/2020 15:45
@Nicopernico

No link abaixo tem várias informações sobre transferencia de ativos. No mais se vc quiser contatar a DW vc pode falar com eles pelo twitter ou enviar um email para pmauriello@drivewealth.com

FAQ Atualizado - Transferencia de Ativos entre Corretoras - Stocks - Bastter.com
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #86 de 98
sapoti  
em 27/05/2020 16:27
Obrigado @Huoya
Pra mim seria uma penitência passar pelas dificuldades que li nos comentários.
Acho que vou deixar quieto, ou cadastrar o saldo em "Outros" do BS.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #87 de 98
Huoya  
em 27/05/2020 16:33
@Nicopernico

Não tem penitencia nenhuma.

É só seguir as orientações do tópico que coloquei que tb esta presente nesse outro tópico

Mudança DriveWealth - Stocks - Bastter.com
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0 '; 0';
Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #88 de 98
sapoti  
em 27/05/2020 17:11
Valeu @Huoya agora clareou! Salvei nos favoritos.
Vou dar um tempo e depois estudar essa lista de opções. Obg. 
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #89 de 98
laotzu  
em 27/05/2020 17:47
E o atendimento ao cliente que não pratica queda livre.... Como está?
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #90 de 98
Bastter  
em 27/05/2020 17:49
@laotzu eles nao tem mais clientes
fecharam
vao atender quem?
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #91 de 98
CarameloInvestidor  
em 27/05/2020 18:25
@Nicopernico Copia o link e cola no browser pq se clicar ele não funciona. Ai ele vai pedir para vc colocar alguns dados (data de nascimento e outros que não lembro) e pedir pra confirmar. Depois pra entrar vai pedir um código que ti enviam pelo celular e vc vai ter que mudar a senha. Depois de logado vai pedir pra confirmar alguns dados e concordar com as regras. Quando logar de novo teus ativos e saldo na conta já estarão lá. Nem precisei ligar pra falar com ninguém. 
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #92 de 98
laotzu  
em 27/05/2020 18:27
Foi séria essa resposta?
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #93 de 98
Kaheme  
em 27/05/2020 18:42
@laotzu, nos últimos meses pipocou um monte de tópicos sobre a DriveWealth estar fechando as portas para clientes individuais aqui no Fórum, Tem um tópico principal e gigante. Vc não viu?
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #94 de 98
CarameloInvestidor  
em 27/05/2020 18:44
@laotzu. A minha foi...kkkk. Eu consegui acessar a Avenida. Esse link que o Nicopernico falou eles me encaminharam por e-mail. O link não funciona, mas copia ele e cola que vai.
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #95 de 98
sapoti  
em 27/05/2020 19:22
@Nicky
Já havia tentado, mas nada.
Talvez seja o tipo de cola rs
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #96 de 98
sapoti  
em 27/05/2020 19:45
Só dando um feedback em relação ao problema de comunicação que apresentei sobre a "Avenida".
Encontrei um e-mail de contato direto com um membro do staff da corretora e escrevi. Ele me respondeu agora à pouco, me ligou rapidamente e solucionou toda a problemática!


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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #97 de 98
celtiberian  
em 27/05/2020 22:33
Eles não fecharam. A A.v.e.n.u.e Securities comprou a carteira de clientes brasileiros da DW.

Mas que a DW não queria mais cliente de varejo, isso era óbvio. No próprio site deles mudaram o foco, que antes era geral, para foco só em fornecer plataforma B2B (para quem quiser abrir uma corretora, por ex).
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Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #98 de 98

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