Cobrança da assinatura em duplicidade

Suporte
somatorio  
em 17/07/22 16:24

Comentários

Último comentário 1º comentário do autor Só moderadores Só os meus Só quem eu sigo Ordenar por gostei
gustavo  
em 17/07/2022 17:42
@bdantas pedimos desculpas, a operadora q faz as cobranças teve um problema e duplicou algumas cobranças de junho

já foi solicitado o reembolso para você

deve aparecer no seu extrato até a próxima fatura mas caso não apareça nos avise aqui por favor
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Cobrança da assinatura em duplicidade - #1 de 23
somatorio  
em 18/07/2022 08:14
@gustavo obrigado pelo retorno. Vou ficar acompanhando. Abraços!
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Cobrança da assinatura em duplicidade - #2 de 23
eduardoapena  
em 22/07/2022 14:52
@gustavo Estou com o mesmo problema. Duas cobranças em 26/04/2022 e 21/07/2022, mesmo após solicitar o cancelamento.
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Cobrança da assinatura em duplicidade - #3 de 23
gustavo  
em 22/07/2022 15:26
@eduardoapena encaminhei o seu caso pra operadora assim q eles responderem te aviso aqui 
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Cobrança da assinatura em duplicidade - #4 de 23
gustavo  
em 22/07/2022 20:10
@eduardoapena com o email do seu cadastro só teve cobrança em 26/04/2022 e 26/04/2021

se tiver outro email/cadastro envia para gustavo@bastter.com pra verificar essa de 21/07/2022

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Cobrança da assinatura em duplicidade - #5 de 23
eduardoapena  
em 06/08/2022 10:48
@gustavo Agradeço a atenção, mas observei que a nova cobrança a que me referi estava na fatura ainda não fechada. Minha fatura fechou, então acredito que em breve a cobrança em duplicidade será visível.

Além disso, apesar do pagamento em 26/04/2022 minha assinatura encontra-se inativada e gostaria que verificasse. Obrigado.
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Cobrança da assinatura em duplicidade - #6 de 23
gustavo  
em 06/08/2022 12:39
@eduardoapena envia os seus dados de PIX e TED para admin@bastter.com que será feito o reembolso dessa cobrança, pela operadora não tem como pois não aparece para nós

sobre sua assinatura, está como cancelada

isso acontece quando faz o cancelamento pelo perfil > assinaturas

como a solicitação de reembolso vai na hora pra operadora, só fazendo uma nova pra ter acesso novamente
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Cobrança da assinatura em duplicidade - #7 de 23
Marciorcfreitas  
em 27/11/2022 19:43


postado por @gustavo em 17/07/2022 17:42

bdantas pedimos desculpas, a operadora q faz as cobranças teve um problema e duplicou algumas cobranças de junho

já foi solicitado o reembolso para você

deve aparecer no seu extrato até a próxima fatura mas caso não apareça nos avise aqui por favor

Boa noite Gustavo , 
Estou com o mesmo problema , na data de 23/11 foi cobrado 2x a mensalidade , meu pedido é o 84679 , me ajude com o estorno por gentileza .
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Cobrança da assinatura em duplicidade - #8 de 23
gustavo  
em 27/11/2022 20:13
@Marciorcfreitas solicitei o reembolso para operadora e que eles façam o ajuste na sua assinatura pra que não ocorra na próxima renovação

pode ser que leve de 1 a 2 faturas para aparecer no seu extrato

caso não apareça nos avise aqui por favor

obrigado
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Cobrança da assinatura em duplicidade - #9 de 23
Sazón   125º
em 30/03/2023 12:25
@gustavo

Tudo bem? Verifiquei o meu extrato de cartão de crédito e há dois lançamentos em processamento, datados de 29/03/2023, relativo à assinatura anual. Por gentileza, peço que verifique a situação para evitar a duplicidade de cobrança.

Obrigado.
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Cobrança da assinatura em duplicidade - #10 de 23
gustavo  
em 30/03/2023 14:01
@Sazón  pelo q eu vi não tem assinatura duplicada
só que gerou a segunda com a troca do cartão enquanto já tinha uma em análise pela operadora

de qualquer forma fiz a solicitação de estorno para operadora

caso não apareça até o próxima fatura me avisa por favor
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Cobrança da assinatura em duplicidade - #11 de 23
Sazón   125º
em 30/03/2023 16:53


postado por @gustavo em 30/03/2023 14:01

Sazón  pelo q eu vi não tem assinatura duplicada
só que gerou a segunda com a troca do cartão enquanto já tinha uma em análise pela operadora

de qualquer forma fiz a solicitação de estorno para operadora

caso não apareça até o próxima fatura me avisa por favor

@gustavo

irei acompanhar o extrato. Obrigado.
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Cobrança da assinatura em duplicidade - #12 de 23
nukacola   170º
em 12/04/2023 12:16
@gustavo estou com um problema parecido. 13/02 primeira cobrança, que acabei cancelando sem querer. E a nova assinatura em 26/02
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Cobrança da assinatura em duplicidade - #13 de 23
gustavo  
em 12/04/2023 12:31
@nukacola mandei para operadora verificar o reembolso da q você cancelou

às vezes demora aparecer, pode levar até 2 faturas

isso depende da operadora e do emissor do cartão

senão me avisa aqui de novo por favor
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Cobrança da assinatura em duplicidade - #14 de 23
folle  
em 05/06/2023 00:41
@gustavo Aconteceu comigo também. Minha renovação foi cobrada em duplicidade nesse mês.
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Cobrança da assinatura em duplicidade - #15 de 23
gustavo  
em 05/06/2023 07:20
@folle para nós só veio a da renovação, mas já abri um chamado pra operadora identificar a outra e fazer o estorno

assim que eles me responderem te aviso
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Cobrança da assinatura em duplicidade - #16 de 23
rbfcosta  
em 04/03/2024 15:04
@Gustavo verifiquei que houve cobrança em duplicidade da minha assinatura. Poderia verificar, por favor?
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Cobrança da assinatura em duplicidade - #17 de 23
gustavo  
em 04/03/2024 15:14
@rbfcosta encaminhei para operadora verificar, assim que eles responderem te passo os detalhes pelo email do cadastro
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Cobrança da assinatura em duplicidade - #18 de 23
TMTR   18º
em 11/03/2024 09:47
Bom dia, @Gustavo.
Não consigo criar um novo tópico, mas consigo mandar uma mensagem em suporte em tópico existente.

Minha renovação automática não foi feita. Tive o mesmíssimo problema ano passado. Os dados do cartão estavam atualizados e já os atualizei de novo. Te mandei já um e-mail ainda sem resposta e mando por aqui também pra reforçar.

Minha assinatura super-cleiton ainda está válida e minha anual não foi renovada em 04/03.

Me avise o que devo fazer pra resolver.

Obrigado
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Cobrança da assinatura em duplicidade - #19 de 23
TMTR   18º
em 11/03/2024 09:50
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Cobrança da assinatura em duplicidade - #20 de 23
gustavo  
em 11/03/2024 09:52
@TMTR solicitei para operadora fazer nova tentativa, se em alguns minutos não for renovada tente atualizar novamente os dados pelo seu perfil

Perfil > Assinaturas
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Cobrança da assinatura em duplicidade - #21 de 23
OtvL  
em 05/05/2026 19:48


postado por @gustavo em 06/08/2022 12:39

eduardoapena envia os seus dados de PIX e TED para admin@bastter.com que será feito o reembolso dessa cobrança, pela operadora não tem como pois não aparece para nós

sobre sua assinatura, está como cancelada

isso acontece quando faz o cancelamento pelo perfil > assinaturas

como a solicitação de reembolso vai na hora pra operadora, só fazendo uma nova pra ter acesso novamente

Opa, também tive o mesmo problema de duplicidade na cobrança no mês 3 e 4, tenho os prints tudo certinho, com quem eu entro em contato pra devolução do valor?
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Cobrança da assinatura em duplicidade - #22 de 23
gustavo  
em 05/05/2026 20:05
@OtvL pelo que eu vi você fez duas assinaturas

Vou cancelar uma e solicitar os estornos
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Cobrança da assinatura em duplicidade - #23 de 23

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