Discussão sobre o FAQ: Alterar cartão da assinatura

Suporte
bastter.com  
em 18/08/23 15:13

Comentários

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Slice_of_Life   181º
em 18/08/2023 15:13
Não consigo alterar meu cartão de crédito. Aparece a mensagem "No momento a alteração dos dados só está disponível para assinaturas expiradas. Aguarde a data de expiração da sua assinatura e tente novamente."

Como é renovação automática, se eu aguardar a expiração, vai cobrar no cartão já cadastrado.

Como resolver?
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Discussão sobre o FAQ: Alterar cartão da assinatura - #1 de 35
gustavo  
em 18/08/2023 15:23
@Piruka_85 acredito q essa semana a operadora já terá liberado a atualização para assinaturas não vencidas, antes do dia 27 você tenta de novo
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Discussão sobre o FAQ: Alterar cartão da assinatura - #2 de 35
Slice_of_Life   181º
em 18/08/2023 15:25


postado por @gustavo em 18/08/2023 15:23

Piruka_85 acredito q essa semana a operadora já terá liberado a atualização para assinaturas não vencidas, antes do dia 27 você tenta de novo

Obrigado, @Gustavo !
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Discussão sobre o FAQ: Alterar cartão da assinatura - #3 de 35
pickle.rick   181º
em 26/10/2023 09:24
Boa tarde, minha assinatura foi renovada no ultimo dia 10...tudo sem problemas. No dia 23 fui atualizar meu cartao e foi feita uma nova assinatura, ficando com 2 ativas.

Eu segui exatamente como descrito aqui no FAQ: Perfil > Assinaturas > Alterar cartão de crédito

Eu ja mandei uma mensagem utilizando o formulario de contato (ainda estou aguardando contato), mas resolvi colocar aqui tambem porque me parece um bug. Inclusive agora pesquisando por problemas similares, vi que ja aconteceu antes: Assinatura - Cobrança duplicada - Suporte Técnico e Sugestões - Bastter.com

Ps: Desculpa comentar aqui, mas nao achei onde criar um topico novo na area de suporte.

Obrigado
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Discussão sobre o FAQ: Alterar cartão da assinatura - #4 de 35
Bastter  
em 26/10/2023 09:32
@Gustavo

@pickle.rick peço desculpas, se nao resolver ate amanha me marque aqui
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Discussão sobre o FAQ: Alterar cartão da assinatura - #5 de 35
gustavo  
em 26/10/2023 09:44
@pickle.rick já encaminhei pra operadora ajustar as datas no sistema deles pra não acontecer de novo e fazer o cancelamento com reemboslo da última assinatura
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Discussão sobre o FAQ: Alterar cartão da assinatura - #6 de 35
Shimizu  
em 26/10/2023 20:49
@Gustavo
Tentei atualizar meu cartão hoje e apareceu a mensagem "No momento a alteração dos dados só está disponível para assinaturas expiradas. Aguarde a data de expiração da sua assinatura e tente novamente."
Minha assinatura vence em dezembro.
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Discussão sobre o FAQ: Alterar cartão da assinatura - #7 de 35
gustavo  
em 27/10/2023 06:22
@Shimizu e pra quem tiver recebendo essa mensagem

teve uma mudança recente nas operadoras e pra algumas assinaturas ainda não tá liberado atualizar os dados antes do vencimento, só no dia ou depois 

Aos poucos estão liberando e só dá pra saber tentando atualizar 

De qualquer forma ao vencer ninguém perde os dados e ainda tem 5 dias de acesso até conseguir renovar 
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Discussão sobre o FAQ: Alterar cartão da assinatura - #8 de 35
Agora.vai  
em 12/11/2023 10:54
Sempre que tento salvar os dados do novo cartão de credito (que preciso mesmo alterar, pois já não possuo o anterior) é retornada uma mensagem de erro na validação dos dados do cartão; já tentei executar os passos sugeridos (atualizando a página, limpando o cache do navegador ou pressionando CONTROL + F5 na página), já tentei alguns navegadores diferentes, dispositivos diferentes e até mesmo cartões de créditos diferentes; onde está o erro?
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Discussão sobre o FAQ: Alterar cartão da assinatura - #9 de 35
Bastter  
em 12/11/2023 11:28
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Discussão sobre o FAQ: Alterar cartão da assinatura - #10 de 35
gustavo  
em 12/11/2023 15:22
@Agora.vai o retorno que recebemos da maioria das tentativas é de cartão com bandeira não aceita

só é aceito visa master amex, elo, diners e hipercard

e das outras foi cartão inválido
se for cartão internacional e estiver colocando como Brasil pode dar esse erro também

mas abri um chamado pra operadora verificar e confirmar, assim que eles responderem te aviso aqui
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Discussão sobre o FAQ: Alterar cartão da assinatura - #11 de 35
Agora.vai  
em 12/11/2023 18:23
@gustavo, sim, o erro foi este mesmo, de bandeira não aceita; o problema é que os dois cartões que tentei são tidos como aceitos (Elo, que é o principal, e Mastercard, como segunda tentativa); obrigado pela atenção, grande abraço!
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Discussão sobre o FAQ: Alterar cartão da assinatura - #12 de 35
gustavo  
em 12/11/2023 19:58
@Agora.vai enquanto a operadora não responde com mais detalhes, foi feita uma atualização pra tentar resolver logo o seu caso

atualize a página e faça uma nova tentativa pelo perfil ou acesse o link abaixo

antes de enviar os dados confira se tem a opção para informar a bandeira certa do cartão e me avisa se conseguiu ou não

Perfil > Assinaturas
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Discussão sobre o FAQ: Alterar cartão da assinatura - #13 de 35
Shura   181º
em 13/11/2023 11:16
Olá, bom dia. Estou tentando atualizar meu cartão, mas aparece a mensagem " atualização só pode ser feita no vencimento" algo próximo disso, minha assinatura vence fim do mês. Obrigado
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Discussão sobre o FAQ: Alterar cartão da assinatura - #14 de 35
Bastter  
em 13/11/2023 11:21
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Discussão sobre o FAQ: Alterar cartão da assinatura - #15 de 35
gustavo  
em 13/11/2023 11:23
@Shura não é erro

é um aviso

então por enquanto é só aguardar o vencimento pra vc poder alterar
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Discussão sobre o FAQ: Alterar cartão da assinatura - #16 de 35
Agora.vai  
em 16/11/2023 11:05
@gustavo Bom dia Gustavo,

Tentei tudo de novo hoje (tanto do Elo, quanto da Mastercard) e ainda não deu certo... está retornando o aviso "Não foi possível identificar sua assinatura na operadora. Entre em contato pelo contato@bastter.com." 

Você havia mencionado que "antes de enviar os dados confira se tem a opção para informar a bandeira certa do cartão e me avisa se conseguiu ou não"; então, tem sim, inclusive eu refiz para confirmar que havia selecionado certo a bandeira, mas, ainda assim, não tá dando certo...

Durante o acesso já consta que a assinatura expirou, então acho que não é aquela questão de não conseguir renovar antes da expiração da assinatura que envolveu outros colegas;

Peguem meu dinheiro, por favor! kkkkkkk

Grande abraço.
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Discussão sobre o FAQ: Alterar cartão da assinatura - #17 de 35
Agora.vai  
em 16/11/2023 11:24
@gustavo

Acho que deu certo;

apesar das mensagens de erro reportadas acima, depois eu vi que recebi email informando sobre a renovação e consta a assinatura da fatura do cartão; 

obrigado por ter me ajudado a mandar o Bastter para Mônaco kkkkkkkkkk

abraço.
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Discussão sobre o FAQ: Alterar cartão da assinatura - #18 de 35
Bastter  
em 16/11/2023 11:35
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Discussão sobre o FAQ: Alterar cartão da assinatura - #19 de 35
gustavo  
em 16/11/2023 12:07
@Agora.vai confirmei na operadora, uma dessas tentativas funcionou e sua assiantura foi renovada.

qualquer problema é só me marcar
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Discussão sobre o FAQ: Alterar cartão da assinatura - #20 de 35
Billi2022  
em 12/03/2024 23:27
Como consultar o número do cartão cadastrado em Perfil do Usuário>Assinaturas? Na opção alterar cartão de crédito não esta aparecendo.
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Discussão sobre o FAQ: Alterar cartão da assinatura - #21 de 35
gustavo  
em 13/03/2024 10:10
@Billi20100624 por questões de segurança o site não acessa nem exibe os dados de pagamento.

Se a sua assinatura já expirou basta atualizar os dados nessa mesma tela botão "Alterar cartão".

Caso ainda não tenha expirado basta aguardar, em caso de erro você será avisado e ainda tem 5 dias de acesso total até você atualizar os dados pra renovar

Perfil > Assinaturas
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Discussão sobre o FAQ: Alterar cartão da assinatura - #22 de 35
Billi2022  
em 13/03/2024 11:19
 @gustavo Recebi um Email confirmando a cobrança da minha assinatura anual, só que está com o nome da minha esposa (no email), mas ela não tem nada a ver com essa assinatura, ela nem acessa esse site, só queria saber como o nome dela foi parar na cobrança da minha assinatura.
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Discussão sobre o FAQ: Alterar cartão da assinatura - #23 de 35
gustavo  
em 13/03/2024 12:44
@Billi20100624 não tem outra forma disso acontecer a não ser ter sido fornecido por você ou por ela

nem nós temos acesso aos dados de pagamento

o q pode ter acontecido foi na hora de você fazer a assinatura o navegador fez o autocomplete dos dados do cartão com o nome dela
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Discussão sobre o FAQ: Alterar cartão da assinatura - #24 de 35
Billi2022  
em 13/03/2024 18:52
@gustavo OK Gustavo, verifiquei na minha fatura em aberto e consta essa cobrança em meu cartão mesmo, alias é a terceira anuidade que eu estou pagando e nunca alterei esses dados, em todo caso, eu estou pensando em recadastrar o meu cartão novamente, (obs. eu sempre utilizo cartão virtual para compras via internet.) 
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Discussão sobre o FAQ: Alterar cartão da assinatura - #25 de 35
Newerton38   181º
em 16/06/2024 04:02
@gustavo preciso atualizar os dados do meu cartão, motivo data de validade do cartão atual venceu, meu novo cartão é com endereço do exterior e na aba atualizar dados do cartão não tem a opção de colocar o endereço do exterior, como devo proceder ? desde já grato.
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Discussão sobre o FAQ: Alterar cartão da assinatura - #26 de 35
gustavo  
em 16/06/2024 06:09
@Newerton38 como sua assinatura atual foi feita com endereço, tanto q foi na operadora q só permite cartão no Brasil, coloca o seu antigo endereço ou o q tiver no Brasil

ou faz uma nova assinatura, no momento do pagamento vai ter a opção de selecionar o país e não vai pedir mais o endereço

Bastter.com - Assine já!
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Discussão sobre o FAQ: Alterar cartão da assinatura - #27 de 35
Chagablea  
em 18/11/2025 13:39


postado por @pickle.rick em 26/10/2023 09:24

Boa tarde, minha assinatura foi renovada no ultimo dia 10...tudo sem problemas. No dia 23 fui atualizar meu cartao e foi feita uma nova assinatura, ficando com 2 ativas.

Eu segui exatamente como descrito aqui no FAQ: Perfil > Assinaturas > Alterar cartão de crédito

Olá senhores, tudo bem? O meu caso é bem parecido com o amigo acima. Alterei o cartão para centralizar em um lugar só, enfim.

O problema é que como estava para vencer, achei que já faria parte do procedimento, e renovei com o novo valor, um pouco mais caro. Até aí tranquilo.

Deu um mês e agora recebi via whats da "Vindi", o valor que iniciei a assinatura da Bastter Blue, um pouco mais em conta. Creio que esteja no meu terceiro ano.
É possível fazer algo em relação ao meu caso ou como já fiz o pagamento, fica vigente a "segunda assinatura"?
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Discussão sobre o FAQ: Alterar cartão da assinatura - #28 de 35
gustavo  
em 18/11/2025 14:14
@Chagablea você deve ter feito uma assinatura nova e ficou com duas na operadora

vou verificar se foi isso e cancelar uma
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Discussão sobre o FAQ: Alterar cartão da assinatura - #29 de 35
normaul   181º
em 19/11/2025 08:30
Bom dia pessoal. Tentei atualizar o meu cartão de crédito no dia 14/novembro/25 para um cartão do nubank. Após o preenchimento do cadastro, o site informou que a atualização foi feita corretamente. Entretanto, o meu cartão antigo da méliuz informou que foi feita renovação da assinatura. Agora a fatura do meu cartão que venceu dia 18/novembro/25 veio com o valor completo da renovação da assinatura anual, sendo que a renovação normal da minha assinatura foi feita em 06/maio/25.  @Gustavo e @Bastter, é possível estornar essa renovação de assinatura equivocada feita agora em novembro?
Segue abaixo a imagem do erro no portal de assinaturas.

Ver mais
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Discussão sobre o FAQ: Alterar cartão da assinatura - #30 de 35
Bastter  
em 19/11/2025 08:42


postado por @normaul em 19/11/2025 08:30

Bom dia pessoal. Tentei atualizar o meu cartão de crédito no dia 14/novembro/25 para um cartão do nubank. Após o preenchimento do cadastro, o site informou que a atualização foi feita corretamente. Entretanto, o meu cartão antigo da méliuz informou que foi feita renovação da assinatura. Agora a fatura do meu cartão que venceu dia 18/novembro/25 veio com o valor completo da renovação da assinatura anual, sendo que a renovação normal da minha assinatura foi feita em 06/maio/25.  Gustavo e Bastter, é possível estornar essa renovação de assinatura equivocada feita agora em novembro?
Segue abaixo a imagem do erro no portal de assinaturas.

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qualquer dinheiro pago a mais sera devolvido
fique tranquilo
aguarde q o gustavo vai resolver
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Discussão sobre o FAQ: Alterar cartão da assinatura - #31 de 35
gustavo  
em 19/11/2025 09:41
@normaul duplicou na migração da operadora antiga pra nova mas já encaminhei pra eles cancelarem e fazer o estorno 
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Discussão sobre o FAQ: Alterar cartão da assinatura - #32 de 35
normaul   181º
em 19/11/2025 13:26
Resolvido. Muito obrigado 
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Discussão sobre o FAQ: Alterar cartão da assinatura - #33 de 35
lucaskav2221172   181º
em 16/08/2026 21:12
Boa noite. Desculpe se esse não for o local apropriado. Quando mudei meu cartão acabei sendo cobrado duas vezes uma em cada cartão. Não quero reembolso só queria saber se serei cobrado duas vezes de novo?
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Discussão sobre o FAQ: Alterar cartão da assinatura - #34 de 35
gustavo  
em 16/08/2026 21:44
@lucaskav2221172 encaminhei pra operadora verificar e cancelar 
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Discussão sobre o FAQ: Alterar cartão da assinatura - #35 de 35

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