Nivel de satisfacao - crescimento empresa

#VAILAEFAZ
Tenisplayer   180º
em 31/05/20 20:36
ver comentários do moderador

Comentários

Último comentário 1º comentário do autor Só moderadores Só os meus Só quem eu sigo Ordenar por gostei
fliparts  180º
em 31/05/2020 20:45
Nível no Race: Rookie
Sim existe. Se seus clientes retornam a sua loja, se suas vendas são crescentes esse é o melhor rating que vc pode ter.
Nivel de satisfacao - crescimento empresa - #1 de 9
Luster  180º
em 31/05/2020 20:56
Um bom indicativo é a manutenção de quem já é cliente. 
Se vai querer procurar um número pra quantificar um crescimento perene, vai começar a se preocupar com isso cada vez mais e menos com trazer valor ao cliente...
Continua fazendo bem feito e melhorando a cada dia. O resto vem...
Nivel de satisfacao - crescimento empresa - #2 de 9
celtiberian  18º
em 31/05/2020 21:03
A satisfação mínima para crescer é a seguinte: melhor que o concorrente. Qual vai ser esse nível para o seu negócio? Depende do seu concorrente. Se todos forem um lixo e você for honesto já vai ser melhor. Já se todos forem excelentes e você mediano vai morrer de fome.

Uma pesquisa de satisfação que ajuda a capturar a percepção do cliente sobre o seu serviço comparado com o concorrente é o Net Promoter Score. Você deve buscar o máximo possível de pessoas que recomendem seu negócio (promoters) e o mínimo possível dos que falem mal.

A pergunta do net promoter score é muito simples: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa para um amigo ou familiar?”. O cálculo de promotores líquidos do seu negócio é o percentual de pessoas que responde 9-10 menos o percentual dos que respondem 0-6.

NPS: The Ultimate Guide to the Net Promoter Score - Netigate

Dentro do seu objetivo de tentar medir o nível de "boca a boca positivo" em favor da sua empresa o NPS é a melhor métrica.
Nivel de satisfacao - crescimento empresa - #3 de 9
Bastter 
em 31/05/2020 21:05
Nível no Race: Turbo Mix 
Nivel de satisfacao - crescimento empresa - #4 de 9
neuro 
em 31/05/2020 21:20
Nível no Race: Tá começando a andar
@celtiberian uma aula em cada postagem
Nivel de satisfacao - crescimento empresa - #5 de 9
Tenisplayer  180º
em 31/05/2020 21:29
valeu pessoal
obrigado @celtiberian ajudou muito
Nivel de satisfacao - crescimento empresa - #6 de 9
fliparts  180º
em 31/05/2020 22:11
Nível no Race: Rookie
Nivel de satisfacao - crescimento empresa - #7 de 9
babyshark 
em 01/06/2020 08:41
excelente postagem @celtiberian ! a empresa na qual trabalho começou a utilizar o NPS nesse semestre, nossa remuneração variável vai está atrelada a esse indicador.
Nivel de satisfacao - crescimento empresa - #8 de 9
oxe  1º
em 08/06/2020 18:44
Muito legal esse comentário do celti. 
Nivel de satisfacao - crescimento empresa - #9 de 9

8 usuários comentaram este tópico.
Clique para ir para o primeiro comentário do usuário.