Sobre empreender mas sobre qualquer trabalho também
comentada em 13/10/2024 09:20

Se o segundo funcionário for fazer outra coisa, faça lá atrás, escondido do cliente.

Muitas vezes não é que a fila tá grande ou que as pessoas demoram a serem atendidas. O cliente apenas fica despeitado porque o mundo não parou para ele.

Se você atende o público geral, tente pensar como um ser humano médio. Não fique muito abstrato, muito racional.

Ter as coisas muito bem combinadas e seguir a risca o que foi combinado.
Não tem nada pior para o cliente que surpresas. Isso é muito comum em prestação de serviços, em que voce contrata o serviço e no fim das contas não tava incluso isso ou aquilo que eram óbvios que fariam parte.

Essas dicas não parecem suas pois são totalmente coerentes com o que você faz aqui.

Sobre o pós venda, concordo que seja fundamental.
Eu gostaria de tirar uma dúvida, tanto de colegas que quiserem responder mas principalmente do público geral.
Sou anestesiologista, e procuro entrar em contato com os pacientes no pós operatório, para saber se passaram bem, se estão com alguma queixa, etc. Não é comum eu conseguir passar no leito e conversar pessoalmente. Mas evito telefonar, prefiro mandar mensagem por whatsapp, assim imagino que o paciente pode responder com calma quando lhe for conveniente e se tiver alguma queixa mais importante eu o procuro pessoalmente assim que possível.
No pré operatório eu também faço contato para obter informações e fornecer esclarecimentos, por whatsapp, pelo mesmo motivo.
Mas fico em dúvida se o contato por whatsapp embora tenha a vantagem da comodidade em responder quando desejar, fique parecendo algo muito frio e impessoal.

@Bastter desculpe se parece que estou desviando o foco mas acredito que tem a ver com o tema.

Eu tenho uma que é sobre o ramo alimentício:

Jamais piore a qualidade dos ingredientes com o objetivo de reduzir custos.

Ninguém é idiota. O cliente vai perceber. E dependendo do nível da piora ele vai ficar com nojo de comer ali e nunca mais vai comprar.

Essa já aconteceu comigo várias vezes.

Teve uma em que eu era cliente habitual (quentinhas). Piorou tanto a qualidade do frango que chegou ao ponto em que eu não consegui mais comer.

Obs: Isso não se aplica se a empresa está tentando se realocar. Ex: mudar do ramo de alimentos prime para o ramo de alimentos mais simples. Claro que aqui você vai alterar a carteira de clientes também.

- Atenda como gostaria de ser atendido.
- pós venda não é busca da justiça ou da verdade, é busca da satisfação do cliente.
- Antes de falar qualquer coisa, ouça sem pressa, deixe a pessoa falar, especialmente se for problema ou reclamação. Muitas vezes a pessoa nem quer nada, só quer ser ouvida

Esse cara é fera. Se fosse mais educado e polido nas lives, NÃO seria bom...kkkk

@Phodastico

Eu prefiro contato via Whastapp e E-mail. Detesto atender a ligação, porém tem pessoas que gostam de receber ligação. Então, ser for o caso pergunte ao paciente no pré-operatório.
Por fim, gostei da sua atitude, pois é a primeira vez que vejo um Anestesiologista fazer isso.

@Billions

Falou tudo. Já passei por isso, inclusive, vi isso nestes fast foods da vida aí. Nunca mais entrei em nenhum.

Certa vez li algo sobre os japoneses que estudei em Gestão de Custos. Existe o "Custo Estratégico" e o "Custo Não-Estratégico". Custo Estratégico está relacionado ao produto central/essencial (quentinhas, empadinhas, óleo do carro etc). Já o Custo Não-Estratégico está relacionado ao supérfluo (embalagens, etc). Então, nunca se mexe no "Custo Estratégico". Esse conceito surgiu quando os japoneses inventaram o Walkman.

postado por @TygouFaynanchal em 10/10/2024 11:46:07

Billions

Falou tudo. Já passei por isso, inclusive, vi isso nestes fast foods da vida aí. Nunca mais entrei em nenhum.

Certa vez li algo sobre os japoneses que estudei em Gestão de Custos. Existe o "Custo Estratégico" e o "Custo Não-Estratégico". Custo Estratégico está relacionado ao produto central/essencial (quentinhas, empadinhas, óleo do carro etc). Já o Custo Não-Estratégico está relacionado ao supérfluo (embalagens, etc). Então, nunca se mexe no "Custo Estratégico". Esse conceito surgiu quando os japoneses inventaram o Walkman.

Muito interessante isso aí.

O ramo alimentício é uma coisa complicada, porque traumatiza e você perde um cliente habitual para sempre.

Uma vez a minha esposa encontrou uma larva numa berinjela em um dos melhores restaurantes aqui da cidade. 

O gerente fez de tudo para agradar e deixou ela comer de graça.

Eu ainda vou lá de vez em quando, porque a comida é muito boa, mas para a minha esposa não teve jeito, ela nunca mais conseguiu comer lá novamente.

@Phodastico acredito q o zap seja melhor mesmo pois muitos podem ser pegos de surpresa ao atender o telefone com essa pergunta,  apesar de alguns  preferirem telefone. Uma sugestão é deixar em aberto na msg pra pessoa, caso queira tirar alguma dúvida , seja respondendo a msg ou mesmo te ligando. 

BasChopper Sempre atenda o cliente em primeiro lugarinteligentississimoOrigem do Selo

Bastter foi fazer alguma coisa na rua hoje e foi mal atendido.

postado por @Phodastico em 10/10/2024 10:30

Sobre o pós venda, concordo que seja fundamental.
Eu gostaria de tirar uma dúvida, tanto de colegas que quiserem responder mas principalmente do público geral.
Sou anestesiologista, e procuro entrar em contato com os pacientes no pós operatório, para saber se passaram bem, se estão com alguma queixa, etc. Não é comum eu conseguir passar no leito e conversar pessoalmente. Mas evito telefonar, prefiro mandar mensagem por whatsapp, assim imagino que o paciente pode responder com calma quando lhe for conveniente e se tiver alguma queixa mais importante eu o procuro pessoalmente assim que possível.
No pré operatório eu também faço contato para obter informações e fornecer esclarecimentos, por whatsapp, pelo mesmo motivo.
Mas fico em dúvida se o contato por whatsapp embora tenha a vantagem da comodidade em responder quando desejar, fique parecendo algo muito frio e impessoal.

Bastter desculpe se parece que estou desviando o foco mas acredito que tem a ver com o tema.

@Phodastico

Excelente iniciativa.  Parabéns.
O que torna a mensagem de whatsapp fria e impessoal são os textos genéricos, como se vc mandasse a mesma mensagem para todo mundo.
Faça uma mensagem personalizada: chame o paciente pelo nome, cite a cirurgia realizada, etc...
Penso ser bem melhor que ligação. 

Ter horário para abrir, tem comércio que todo dia abre em um horário diferente. 

Essa do telefone é a mais pura verdade. Acaba que não faz direito nenhuma das coisas. Nem atende o cliente no telefone nem o presencial. Coloquei uma pessoa específica só para isso. Ela atende telefone e whatsapp. Foi a melhor coisa que fiz. Até o movimento aumentou. No zap coloquei tb uma ia que conversa com vc, sem ser chat boot. FIltra uns 30% das duvidas.

postado por @G_segundo em 10/10/2024 13:35:51

Ter horário para abrir, tem comércio que todo dia abre em um horário diferente. 

Isso de horário que muda com frequência é muito chato mesmo. Já parei de ir em confeitarias, restaurantes que precisa sempre verificar antes se está aberto. Outras coisas que me afastam de lojas:
1. Vendedores insistentes
2. Vendedores que chamam o cliente de "querido"
3. Anúncios que não tem o preço do produto ou serviço na primeira tela. No Instagram, por exemplo, é uma praga, ter que seguir algum link para ver o preço.

É essencial a disposição em resolver o problema do cliente. Não tem nada pior do que comprar e depois ser ignorado. Seja problema na mercadoria ou um não cumprimento no prazo de entrega, nunca faça corpo mole para resolver problemas. Mesmo que seja um algo difícil de resolver, só a boa vontade e empenho da equipe, já ameniza a situação a ponto de não perder o cliente. 

@Alice.V eu chamo todo mundo de querido aqui, aprendi com minha vó que é Catarina.

entender muito bem quem é seu cliente e quem não é.

Por quem é seu cliente, ou seja, a pessoa que se beneficia do seu produto/serviço, que compreende os benefícios do seu serviço, que compreende o valor do que você oferece, faz sentido fazer tudo, ir além, fazer o esforço a mais.

Por quem não é seu cliente, tudo bem ele não ser atendido por você, tem outras pessoas fazendo outras coisas, ele pode procurar o que quer em outro lugar.

postado por @Paulo em 10/10/2024 19:07

Alice.V eu chamo todo mundo de querido aqui, aprendi com minha vó que é Catarina.

Paulo, você não está vendendo nada, então não faz mal. Por curiosidade, você chama assim pessoas que não são teus queridos de fato em ocasiões presenciais também? Não sabia deste hábito em Santa Catarina, mas se tua vó o tem, ela deve ser uma senhora muito afetuosa.

@Alice.V

E quando minha família se mudou pra uma cidadezinha no interior de SP, vindos de MG..

Foram a um pequenos restaurante, veio uma dona atender e chamou meu pai de "bem"..

Minha mãe ficou roxa de ódio no coração e meu pai vermelho feito pimentão..haha

"Bem" era como eles se tratavam como casal.

postado por @Charlito em 10/10/2024 19:29

Alice.V

E quando minha família se mudou pra uma cidadezinha no interior de SP, vindos de MG..

Foram a um pequenos restaurante, veio uma dona atender e chamou meu pai de "bem"..

Minha mãe ficou roxa de ódio no coração e meu pai vermelho feito pimentão..haha

"Bem" era como eles se tratavam como casal.

Pois é, cada região com seus hábitos. Antigamente no RS chamavam professoras de "tia", eu as chamava pelo nome, sempre achei esquisito, não eram minhas tias! Minha avó, que era um anjo, chamava a mim e todas as  netas de "gatinha". Em família quase sempre há apelidos e ou vocativos carinhosos, os quais ficam artificiais fora deste âmbito.

postado por @Phodastico em 10/10/2024 10:30:03

Sobre o pós venda, concordo que seja fundamental.
Eu gostaria de tirar uma dúvida, tanto de colegas que quiserem responder mas principalmente do público geral.
Sou anestesiologista, e procuro entrar em contato com os pacientes no pós operatório, para saber se passaram bem, se estão com alguma queixa, etc. Não é comum eu conseguir passar no leito e conversar pessoalmente. Mas evito telefonar, prefiro mandar mensagem por whatsapp, assim imagino que o paciente pode responder com calma quando lhe for conveniente e se tiver alguma queixa mais importante eu o procuro pessoalmente assim que possível.
No pré operatório eu também faço contato para obter informações e fornecer esclarecimentos, por whatsapp, pelo mesmo motivo.
Mas fico em dúvida se o contato por whatsapp embora tenha a vantagem da comodidade em responder quando desejar, fique parecendo algo muito frio e impessoal.

@Bastter desculpe se parece que estou desviando o foco mas acredito que tem a ver com o tema.

telefone jamais

eu como cliente, se me ligar eu já acho esquisito e invasivo.... ainda mais uma situação dessas

como prestador... eu não ligo pra ninguém... tento resolver tudo no whats, e enviar documentação por e-mail e avisar no whats. Quando o cliente é dos antigos que adora ligar, aí eu me rendo, pq é o jeito...

um cliente de ligação ocupa a vaga de uns 5-10 de mensagem.... e algo de 5 min vira uma conversa de 1 hora... complicado

no seu caso eu só ligaria se o cliente mostrasse abertura ou pedisse no whats pra ligar

postado por @benjamin_ em 10/10/2024 20:32



no seu caso eu só ligaria se o cliente mostrasse abertura ou pedisse no whats pra ligar

Na verdade eu também não me sinto à vontade em ligar, são raros os pacientes que pedem para fazer ligação (mais velhos) e prefiro assim mesmo. Mas sempre fiquei em dúvida se estava parecendo meio distante ou até desleixado mandando mensagem em vez de ligar.
Agradeço a todos pelas respostas, foram esclarecedoras.

Aqui na cidade, pessoal do comércio tem mania de chamar cliente de "meu amor", "meu bem". Quem é de fora deve achar esquisito.

Querido/querida normalmente não usam, soa esquisito pra quem ouve, mesmo de boa intenção (interior do Rio).

@Alice.V minha vó é a epítome do amor.